Agorapulse is a comprehensive social media management platform.
Agora had no clear way to track user feedback or communicate with users about improvements which led to churn.
Agora integrated Pendo Listen to provide a space where users could add requests, prioritize them and understand the status of every item.
Using Pendo to make data-informed decisions has helped refine the roadmap and reduce churn.
AgoraPulse aide des milliers d'entreprises à améliorer leur positionnement sur les réseaux sociaux, à gagner des abonnés, à surveiller leur activité et à analyser leurs données.
AgoraPulse recevait quotidiennement un grand nombre de retours produit et n'avait aucun moyen de suivre qui avait demandé quoi.
Il était ainsi extrêmement difficile de communiquer avec les clients et de leur expliquer les améliorations et les fonctionnalités produit en cours de développement. Retrouver ces clients prenait trop de temps. Cela a conduit à des résiliations, les clients ne réalisant pas que leurs problèmes étaient en train d'être traités.
AgoraPulse a intégré Pendo Feedback en quelques heures, en ajoutant un bouton dans son produit qui redirige ses clients vers leur propre tableau de bord Feedback, où ils peuvent soumettre des demandes, les prioriser et suivre le statut de chaque élément.
L'ensemble de leurs clients, de leur équipe produit et de leur équipe support peuvent accéder à Pendo Feedback, soumettre des retours produit et prioriser ceux soumis par d'autres. Les clients peuvent également consulter un journal des versions et une feuille de route qui se mettent à jour automatiquement à chaque changement de statut des demandes.
L'équipe de direction examine les retours produit à intervalles réguliers. Les rapports de Pendo Feedback leur permettent d'accéder aux principales demandes issues des segments les plus pertinents pour l'activité à un moment donné. Les clients sont automatiquement informés de l'évolution de leurs demandes, ce qui libère du temps et des ressources pour l'équipe support.
« Pendo Feedback nous a aidés à réduire le chaos, à réduire le taux de désabonnement et à fidéliser les bons clients. »
Emeric Ernoult, CEO, Agorapulse
Maintenant qu'AgoraPulse dispose d'une feuille de route publique, les clients qui envisageaient de résilier leur abonnement restent fidèles. Ils peuvent voir les fonctionnalités et les améliorations produit qui seront mises en œuvre à l'avenir et baser leurs décisions d'achat sur ces informations.
Les clients sont également plus satisfaits maintenant que la communication est automatisée. Ils savent désormais qu'AgoraPulse est à l'écoute de ce qu'ils ont à dire et que leur avis est valorisé, quel que soit le résultat. Les clients comprennent que toutes les demandes ne sont pas développées et, plus important encore, ils comprennent pourquoi.
Enfin, plutôt que de prendre des décisions produit basées sur l'intuition, AgoraPulse peut utiliser les insights de Pendo Feedback pour prendre des décisions éclairées par les données lorsqu'il s'agit d'améliorer son produit et l'expérience client.
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