HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.
Human Resources
HR Acuity had over ten years of thought leadership and educational content to help users do their jobs better, but their customers couldn’t find the resources they needed and were hesitant to use AI/ML tools.
The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.
After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.
« Pendo est un moyen simple de placer tous nos messages directement dans l'application et de fournir des communications personnalisées. Je pense que nos clients apprécient [Pendo], eux aussi. »
Mimi Larkin, VP of Product Enablement, HR Acuity
Soyons honnêtes : la plupart de nos boîtes de réception croulent sous les e-mails non lus et non ouverts. Nous ne pouvons pas tous être Marie Kondo, après tout. C'est pourquoi Mimi Larkin, VP Product Enablement chez HR Acuity, a cherché un moyen plus efficace de communiquer avec les utilisateurs de leur plateforme de gestion des relations employés.
Avec plus de 10 ans de leadership éclairé, HR Acuity disposait d'une abondance de contenu éducatif pour ses utilisateurs. Mais trouver des ressources pertinentes était difficile, et ces ressources n'étaient pas utilisées. « Les gens nous disaient que nos données étaient excellentes, mais qu'elles étaient simplement difficiles à trouver », a expliqué Larkin.
Plutôt que de tenter de se démarquer dans des boîtes de réception encombrées, Larkin a adopté une approche différente pour accompagner ses utilisateurs : communiquer directement au sein du logiciel lui-même.
Pour ce faire, Larkin et son équipe se sont tournées vers les Guides in-app de Pendo, une solution low-code permettant de créer du contenu directement dans le produit. « Les Guides nous ont facilité la communication in-app, car nous pouvions être précis et cibler des utilisateurs spécifiques », a expliqué Larkin.
Pour accroître la notoriété et l'engagement autour de leurs contenus, HR Acuity a créé olivER, un assistant de gestion des relations employés propulsé par l'IA.
Le problème ? Les utilisateurs de HR Acuity — les équipes chargées des relations employés et des enquêtes — étaient réticents à l'idée d'utiliser l'IA. Pour susciter l'enthousiasme et favoriser l'engagement, Larkin et l'équipe marketing ont fait appel au meilleur ami des product managers, Pendo (et, euh, des chiens), pour créer et promouvoir un assistant IA accessible et accueillant.
« L'apparence et la convivialité du guide étaient tout aussi importantes que le contenu lui-même. Nous voulions souligner qu'olivER était quelque chose d'excitant, mais aussi présenter aux utilisateurs les informations dont ils avaient besoin », a déclaré Larkin.
HR Acuity a utilisé des segments pour cibler le guide olivER auprès de presque tous leurs clients, et le projet a été un succès. « Les retours ont été excellents. Les guides sont un moyen si simple de capter l'attention sans avoir recours à des ressources de développement ou de marketing », a déclaré Larkin.
Grâce à la possibilité de rationaliser et de simplifier les communications avec les clients, tout le monde y gagne : les clients trouvent le contenu dont ils ont besoin, l'équipe marketing envoie moins d'e-mails, et l'équipe produit dispose d'un moyen fiable et simple pour joindre ses clients.
Quelle est la prochaine étape pour l'équipe HR Acuity et Pendo ? Prioriser les feuilles de route produit et comprendre le sentiment des clients. « Nous sommes ravis de lancer Pendo Listen avec nos clients. Nos équipes internes l'utilisent actuellement, et c'est un excellent moyen d'obtenir une visibilité sur l'utilisation », a déclaré Larkin. « Nous apprécions Pendo, et je pense que nos clients l'apprécient également. »
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