Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
Edtech
When Zorbit’s launched their new marketing website, they knew they needed to find a way to engage with their end user audience while driving conversions across their highest-value personas. And they needed a tool that could do it all through a single platform.
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
With Pendo, Zorbit’s has seen increased views and engagement on its marketing site, with an average of 30+ additional people converting on landing pages referred from in-app guides (an impressive number within Zorbit’s target audience).
Utiliser Pendo, c'est avoir la capacité de surveiller la santé des clients grâce aux scores NPS et d'établir une communication avec nos utilisateurs finaux. En tant qu'outil edtech, nous travaillons principalement avec des administrateurs de district, qui cherchent simplement à mettre l'outil entre les mains des enseignants — Pendo est donc vraiment efficace pour communiquer directement avec ces enseignants. Pendo nous aide également à générer des leads via notre site marketing et nous permet d'expliquer les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur déploiement.
John Lander, Spécialiste des opérations marketing et de la génération de leads, Zorbit's Math
Lorsque les gens pensent qu'on leur « fait de la publicité », cela peut parfois les rendre insensibles à vos messages. C'est pourquoi il est important d'intégrer les actions que vous souhaitez que les utilisateurs effectuent dans des moments qu'ils souhaitent vivre. Avec Pendo, il est facile de créer ces moments de plaisir sans friction.
Lorsque l'équipe de Zorbit's a lancé son nouveau site web marketing début 2020, elle savait qu'elle avait une formidable opportunité d'interagir avec son audience de nouvelles façons. « Nous voulions vraiment un outil que nous pourrions utiliser pour suivre toutes les données transitant par notre site marketing, ainsi que quelque chose capable d'héberger des pop-ups pour convertir ces personnes et les amener vers d'autres pages de destination », a déclaré John Lander, ancien spécialiste des opérations marketing et de la génération de leads chez Zorbit's.
Lander utilisait déjà Pendo sur le site principal de Zorbit, et a décidé de l'exploiter également pour le nouveau site marketing. « Cela cochait toutes les cases — et nous y faisons tourner des guides et suivons nos données depuis lors », a-t-il expliqué.
Lander a utilisé les guides in-app Pendo guides in-app de plusieurs façons différentes pour diffuser du contenu pertinent et diriger les utilisateurs vers des webinaires éducatifs. Le premier problème que Lander souhaitait résoudre était d'encourager les administrateurs de district à s'inscrire à la démo d'administration bihebdomadaire de Zorbit. « Nous voulions pouvoir rediriger les personnes vers le lien d'inscription Zoom directement depuis notre site — nous avons donc utilisé un guide in-app Pendo. » Lander a également pu configurer le guide pour afficher un lien d'inscription au webinaire dynamique, ajusté en fonction de la date à laquelle l'utilisateur consultait le guide — ce qui lui a permis de gagner du temps et d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Avec Pendo, Lander et son équipe ont également pu cibler leurs utilisateurs avec des messages in-app—ce qui a finalement conduit à une augmentation des conversions. En utilisant des segments—alimentés par des analyses utilisateur—Zorbit's a pu atteindre des groupes d'utilisateurs spécifiques et leur proposer du contenu ou des appels à l'action (CTA) qui les intéressaient le plus. « L'un des guides de conversion que nous avons actuellement sur notre site marketing s'affiche pour les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par des ressources sur la programmation », a déclaré Lander. « Donc si cela intéresse particulièrement cette personne, elle peut cliquer sur ce bouton et être redirigée vers l'un de nos articles de blog rédigé par l'un de nos concepteurs pédagogiques, avec des ressources qu'elle peut utiliser ou partager avec les enseignants de son district. » Cette approche a aidé Zorbit's à convertir directement des personnes en prospects sur son site marketing, les données étant transmises directement dans leur CRM.
Lander a partagé un autre cas d'utilisation des guides in-app de Pendo axé sur la conversion, qui a connu un grand succès jusqu'à présent. « Nous n'avions aucun moyen pour les gens de s'abonner [facilement] à notre liste de diffusion — elle était cachée tout en bas dans le pied de page de notre site web. Je voulais un moyen pour les visiteurs de convertir rapidement sur cet abonnement », a-t-il expliqué. Lander a mis en place un guide in-app, posant aux utilisateurs quelques questions pour susciter leur intérêt à recevoir les ressources de Zorbit dans leur boîte de réception. Le guide comprenait un CTA dirigeant les utilisateurs vers une page de conversion où ils pouvaient s'inscrire — et qui permettait également à Lander et à son équipe de suivre l'efficacité de la campagne.
Zorbit's a obtenu des résultats prometteurs en utilisant les guides intégrés Pendo de cette façon. « Nous avons constaté une augmentation sur nos pages de conversion grâce aux guides Pendo », a déclaré Lander. « Ainsi, pour un guide Pendo donné, nous pouvons avoir 30 personnes supplémentaires qui consultent ou convertissent sur cette page de destination. Nous ne traitons pas avec les millions de personnes qui arrivent — nous traitons avec les dizaines de personnes. Ce sont les plus importantes pour nous en termes de persona. »
Parce que Lander et son équipe tirent parti de la plateforme Pendo, ils ont également constaté une immense valeur dans les analyses et insights ils ont pu accéder directement dans Pendo. « En particulier la partie données rétroactives de Pendo — c'était essentiel », a expliqué Lander. Enfin, Lander a noté que les guides intégrés de Pendo ont été un excellent moyen d'injecter un peu de fun dans le produit de Zorbit's. « Parfois, nous créons juste un petit guide intégré pour le plaisir et le faisons apparaître — pour que les gens soient divertis lorsqu'ils sont sur notre site. »
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