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A medida que más experiencias de clientes se han trasladado a plataformas digitales, las expectativas de que las empresas ofrezcan una experiencia de producto fluida e intuitiva son más altas que nunca. Gartner informó que para 2025, más de la mitad de los clientes se resistirán a usar aplicaciones que ofrezcan una experiencia de usuario (UX) deficiente. Y esta expectativa aplica a cualquier industria y cualquier negocio: los usuarios esperan que las marcas usen la tecnología para moldear su experiencia. Para cumplir con estas expectativas, las empresas están invirtiendo más en tecnología y desarrollo de productos. La inversión en empresas tecnológicas europeas alcanzó un máximo histórico el año pasado, disparándose a $93.3 mil millones el año pasado, o un aumento del 142% año tras año.
Si bien los equipos de producto han enfrentado una presión inmensa para adaptarse, construir y lanzar rápidamente, ahora las apuestas son aún más altas para evaluar las experiencias digitales que han creado y entregar más valor a los clientes y al negocio. Como resultado, las organizaciones están enfocadas en optimizar sus inversiones en productos y en buscar los datos y las tecnologías que les ayuden a tomar decisiones estratégicas sobre sus innovaciones.
En nuestro informe Estado del Liderazgo de Producto 2022, exploramos cómo los líderes de producto están respondiendo a estas demandas al enfocarse en enfoques basados en datos, extraer insights de fuentes tanto cuantitativas como cualitativas, y adoptar métricas sólidas basadas en el negocio para demostrar valor e impacto.
METODOLOGÍA DE LA ENCUESTA
En enero-febrero de 2022, encuestamos a más de 350 gerentes de producto y ejecutivos que trabajan principalmente para empresas de software B2B y empresas tradicionales en Francia, Alemania y el Reino Unido. Todos los encuestados son parcial o totalmente responsables de la gestión de productos digitales dentro de sus organizaciones, en una variedad de sectores empresariales que abarcan tanto B2B como B2C.
También analizamos el desempeño empresarial en una serie de métricas de gestión de productos para identificar un segmento de empresas líderes dentro de nuestro grupo de encuestados. A lo largo del estudio, comparamos el desempeño de las empresas líderes con el de los demás encuestados.
A continuación se presenta un resumen del perfil de los encuestados:
Tipo de empresa
Tamaño de la empresa
Niveles
HALLAZGOS CLAVE
1. La gestión de productos está creciendo como una función empresarial estratégica e influyente
Los gerentes de producto informaron que están más enfocados en cómo los clientes experimentan sus productos digitales. Por ejemplo, el 41% de los encuestados informó que "el uso de productos y servicios digitales por parte de los clientes" es el factor más importante que da forma a su enfoque de gestión de productos.
Para que su enfoque tenga éxito, los encuestados reconocen la necesidad de elevar la función de gestión de productos en toda la empresa: el 31% de los encuestados indicó que los equipos de desarrollo de productos tienen mayor influencia en la organización en comparación con años anteriores. Especialmente dentro de las organizaciones lideradas por el producto, existe mayor presión e inclusión de los equipos de gestión de productos para ayudar a definir e influir en cómo los productos impactan al cliente.
Tabla 4. Tendencias que dan forma a los enfoques de gestión de productos
¿En qué medida cree que las siguientes tendencias darán forma a cómo su organización aborda la gestión de productos durante 2022 y más allá?
La creciente influencia de la gestión de productos también es evidente en las áreas de responsabilidad en expansión que reportaron los encuestados. Nuestra encuesta encontró que el trabajo de los equipos de producto se está extendiendo hacia más áreas interfuncionales. Por ejemplo, la participación de la gestión de productos en la incorporación de clientes y en la educación/capacitación de clientes aumentó en 14 y 13 puntos porcentuales en el último año, respectivamente.
A medida que la influencia del desarrollo de productos continúa creciendo fuera de la organización de producto, los líderes se verán presionados a operacionalizar la toma de decisiones y el intercambio de conocimientos para impulsar la alineación y la coherencia.
Tabla 5. Responsabilidades de gestión de productos
¿Cómo describiría su responsabilidad con respecto a las siguientes funciones?
2. Para las empresas líderes, la gestión de productos se ha convertido en un motor de las iniciativas de transformación digital
El año pasado informamos que los equipos de gestión de productos están a la vanguardia de la transformación digital en Europa, probablemente debido a sus capacidades de pensamiento visionario y multidimensional. Este año comparamos la responsabilidad de la transformación digital de las empresas líderes con la de sus pares, y encontramos que los equipos de desarrollo de productos en las organizaciones líderes tienen casi el doble de probabilidades de ser responsables de los esfuerzos de transformación digital de la empresa que los de sus competidores convencionales (61% para las empresas líderes vs. 35% para las convencionales).
Dentro de estas organizaciones líderes, la responsabilidad de la transformación digital también tiende a distribuirse entre diferentes funciones de negocio. El departamento de gestión de productos desempeña un papel importante en los esfuerzos de transformación digital, en colaboración con ventas/marketing y el equipo ejecutivo. En las empresas convencionales, la gestión de productos está significativamente menos involucrada en la transformación digital que otras funciones.
Tabla 6. Responsabilidad de la transformación digital
¿Qué departamentos se perciben como responsables de la transformación digital en su empresa?
3. Los líderes de producto priorizan la calidad y el impacto de los productos por encima de la cantidad de lanzamientos
Históricamente, el liderazgo de producto ha sido valorado y medido por el cumplimiento del roadmap de producto y el número de funcionalidades y productos lanzados. El año pasado, por ejemplo, la entrega conforme al roadmap de producto era la métrica más importante del éxito en la gestión de productos. Fue considerada una métrica principal por dos tercios (67%) de los encuestados, en comparación con menos de la mitad que dijeron lo mismo sobre ingresos (45%), uso del producto (40%) o adopción del producto (38%).
Hoy en día, el éxito en la gestión de productos es más probable que se evalúe en función de los ingresos. En nuestra encuesta de 2022, el 56% de los encuestados indicó que los ingresos y el uso del producto son las métricas más importantes, seguidos de la entrega de productos, funciones y hoja de ruta. Este hallazgo sugiere además que las empresas se están enfocando cada vez más en optimizar e impulsar la adopción de los productos que ya han lanzado, en lugar de introducir nuevos.
Tabla 7. Métricas de éxito
¿Cuáles son los métodos más importantes para medir el éxito en la gestión de productos?
4. Los datos impulsan cada vez más la toma de decisiones, especialmente en las empresas líderes
Como indicó el hallazgo anterior, las apuestas para que el liderazgo de producto construya productos que impulsen el negocio hacia adelante son aún más altas. Esto significa que se ha vuelto más importante para los equipos de desarrollo de productos poder medir y optimizar el uso y la participación del producto.
Para abordar esto, más organizaciones de gestión de productos están utilizando información basada en datos para orientar las decisiones de producto. Nuestra encuesta de 2022 encontró que más organizaciones de gestión de productos están usando datos para tomar decisiones sobre la hoja de ruta del producto, con el porcentaje de empresas orientadas por datos que utilizan información cuantitativa duplicándose, del 37% en 2021 al 71% en 2022.
Tabla 8. Cómo se toman las decisiones sobre la hoja de ruta
2021 vs. 2022
Quienes han invertido en volverse más orientados a los datos están generando un mayor impacto. Según nuestro estudio de 2022, las empresas líderes tienen 6 veces más probabilidades que las organizaciones convencionales de basar sus decisiones en datos. Además, estas empresas tienen un 34% más de probabilidades de fundamentar las decisiones de producto únicamente en datos cuantitativos.
Sin embargo, también existe un grupo significativo de líderes (32%) que siguen siendo impulsados principalmente o en su totalidad por la intuición. Estos hallazgos indican que tanto los datos cuantitativos como los cualitativos tienen valor. Si bien la intuición cualitativa y la retroalimentación de los clientes son valiosas para profundizar en las tendencias e identificar nuevas oportunidades, los datos cuantitativos son esenciales para alinear a los equipos y departamentos en torno a una base común de medición, impulsando la adopción y el crecimiento: métricas que son fundamentales para la salud de un negocio.
Si bien los datos se están volviendo más integrales para la función de desarrollo de productos, no reemplazan la colaboración, la ideación y la creatividad que son esenciales para el trabajo. Por el contrario, tanto los datos cuantitativos como los cualitativos alimentan la toma de decisiones grupal y la colaboración. Las discusiones de lluvia de ideas y la colaboración son más fluidas, eficientes y efectivas cuando se cuenta con los datos necesarios para orientarlas.
Tabla 9. Cómo se toman las decisiones de hoja de ruta
Cuantitativo vs. cualitativo
Tabla 10. Cómo se toman las decisiones de hoja de ruta
Datos vs. intuición
5. La inversión en el stack tecnológico de producto está creciendo
Las organizaciones de producto más inteligentes entienden que, para ofrecer las mejores experiencias de software, es necesario comprender exactamente lo que ocurre dentro del producto: dónde tienen dificultades los usuarios, dónde tienen éxito y qué funciones se utilizan más. También son conscientes de que las expectativas de los clientes cambian rápidamente y que simplemente cumplir con una hoja de ruta ya no es suficiente. Nuestra investigación encontró que las empresas líderes tienen más probabilidades de recurrir a información proveniente de diversas fuentes de datos y análisis, incluidos análisis de uso/producto, encuestas de CSAT, inteligencia de mercado de la competencia y comentarios de usuarios en tiempo real.
Si bien los líderes de producto comprenden que se necesitan los análisis adecuados para obtener información procesable, reportan que carecen de la tecnología necesaria para recopilar y analizar datos del producto; el 33% de los encuestados indicó que la falta de las herramientas adecuadas es un obstáculo para el desarrollo de productos basado en datos.
Tabla 11. Obstáculos para el éxito
¿En qué medida considera que los siguientes factores son obstáculos para el desarrollo de productos basado en datos?
Para ayudar a los equipos a satisfacer la demanda y las expectativas, los encuestados reportan que sus organizaciones están invirtiendo más en tecnología de gestión de productos. Nuestra encuesta encontró que el 52% de los encuestados indicó que su organización planeaba aumentar su inversión en tecnología de gestión de productos en 2022, en comparación con el 45% que esperaba mantener la inversión igual.
Con la inversión e integración de más herramientas, las organizaciones deberán ser conscientes de cómo estas herramientas respaldan el stack tecnológico de producto más amplio. Ya sea que estén invirtiendo en una plataforma integral o integrando herramientas a medida en un stack existente, es fundamental operacionalizar cómo las nuevas inversiones se interrelacionarán entre los equipos orientados al producto.
Tabla 12. Inversiones en tecnología
¿Cómo describiría la probable inversión de su organización en tecnología de gestión de productos en 2022?
6. Más datos y más herramientas pueden generar más complejidad
A medida que los equipos de producto se vuelven más orientados a los datos, experimentan desafíos que obstaculizan su capacidad de usar los datos de manera eficiente y efectiva. Los encuestados reportan que la principal barrera para una gestión de producto efectiva es la falta de procesos, seguida de la falta de aprovechamiento de los datos y la tecnología deficiente. Para ayudar a los equipos de gestión de producto y desarrollo a aprovechar de manera eficiente los datos y la tecnología a su disposición, vemos que las empresas están empleando una nueva función de producto enfocada en las operaciones, conocida como "operaciones de producto" u "ops de producto".
Cuanto más estratégica e influyente se vuelva la organización de desarrollo de productos en toda la empresa, más apoyo necesitará para optimizar y operacionalizar su trabajo. Los equipos de operaciones de producto son responsables de ayudar a la gestión de productos a tomar decisiones más confiables, proporcionándoles datos de producto relevantes. Las operaciones de producto también trabajan para hacer que los datos de producto sean más accesibles en toda la empresa, lo que permite que más equipos dentro y fuera del desarrollo de productos aprovechen los datos de producto en la toma de decisiones.
Tabla 13. Desafíos para la gestión de productos
¿Cuál considera que es el mayor desafío de su organización en el contexto de una gestión de productos eficaz?
RECOMENDACIONES
El informe de este año sugiere que, en un mundo con expectativas en constante aumento, las empresas más exitosas están aprovechando su influencia y cambiando la forma en que desarrollan y optimizan sus productos. Como resultado, los líderes de producto y sus equipos son cada vez más importantes para sus empresas. Están trabajando para integrar el producto en más departamentos de la empresa y poner los datos de producto en el centro de su enfoque de toma de decisiones.
Todas las tendencias identificadas en este informe están impulsando la gestión de productos hacia un rol más central y estratégico. Los líderes de producto que se adapten a este cambio estarán bien equipados para elevar sus productos, sus negocios y el campo de la gestión de productos en 2022 y más allá.
A continuación se presentan tres estrategias que las organizaciones pueden emplear para elevar la influencia y el impacto del liderazgo de producto:
1. Define tu estrategia de análisis de producto
Nuestra encuesta encontró que los equipos de gestión de productos se han vuelto más orientados a los datos durante el último año. Más gerentes de producto están buscando métricas que les ayuden a comprender cómo los usuarios navegan por su producto, cómo el uso del producto se correlaciona con resultados positivos y cómo su producto impacta en los resultados finales del negocio. Pero el hecho de que estés rastreando métricas de producto no significa que estés rastreando las métricas de producto correctas.
Si bien más líderes de producto están poniendo los datos en el centro de casi todo lo que hacen, la toma de decisiones efectiva requiere que los equipos de producto se alineen en torno a las métricas de producto que más importan. Los KPI correctos que cualquier empresa debe rastrear dependerán en última instancia de su producto, etapa de crecimiento y objetivos generales.
2. Optimiza las herramientas para reducir la complejidad y mejorar la colaboración
Los equipos de gestión de productos reportan que carecen de las herramientas necesarias para obtener los insights que necesitan para tomar decisiones basadas en datos. La creciente inversión en tecnología de gestión de productos es un indicador positivo de que las organizaciones están comprometidas a dotar a los equipos de producto de las herramientas adecuadas para ayudarlos a tener éxito.
A medida que los líderes de producto evalúan sus oportunidades de inversión, deberán considerar cómo las nuevas soluciones pueden respaldar, potenciar o perjudicar su stack tecnológico. Con frecuencia, los equipos de producto dependen de una variedad de soluciones puntuales para apoyar diferentes áreas de su estrategia y operaciones. Sin embargo, esto generalmente lleva a tener que trabajar con un stack tecnológico complejo y fragmentado. Las organizaciones pueden simplificar y mejorar sus operaciones considerando una solución todo en uno que ofrezca un conjunto más amplio de herramientas para respaldar las actividades clave de gestión de producto.
3. Permite que más equipos aprovechen los insights de producto
A medida que la influencia de la gestión de producto continúa expandiéndose hacia otras áreas del negocio, los líderes de producto tienen la oportunidad de escalar la forma en que los equipos fuera de producto (en marketing, ventas, éxito del cliente y otros) aprovechan el producto y los datos de producto para impulsar el negocio. Con una medición eficaz implementada, los equipos pueden basar sus decisiones en un conjunto de datos compartido y ofrecer experiencias al cliente que cumplan y superen las expectativas en cada etapa.
