El auge de las operaciones de producto

Introducción

Las operaciones de producto (product ops) no son necesariamente nuevas, pero tampoco son exactamente comunes. Para las empresas de tecnología que están escalando, pueden marcar la diferencia entre un crecimiento exitoso y los dolores de crecimiento. Son simultáneamente novedosas (al aplicar la implacable eficiencia de las operaciones de ventas a la función de I&D) y familiares (¿qué empresa exitosa no tiene una función de operaciones?).

No se escucha hablar de product ops con tanta frecuencia como de operaciones de marketing (marketing ops), operaciones de ventas (sales ops) o su combinación, las operaciones de ingresos (RevOps). Incluso las operaciones de desarrollo (DevOps) están muy extendidas en el sector tecnológico. Pero creemos que esto podría cambiar, y que product ops podría pronto encontrarse en igualdad de condiciones con sus populares predecesoras.

Para comprender mejor el estado de product ops, en qué consiste el rol, por qué es importante y hacia dónde se dirige, nos asociamos con Product Collective para entrevistar a profesionales del sector, ya sea que desempeñen la función ellos mismos o trabajen en empresas con un departamento de product ops.

¿La conclusión más importante? Este es un momento crítico para product ops. Y cuanto antes las empresas comiencen a reconocerlo, mejor para ellas.

¿Qué es product ops?

En esencia, product ops es la intersección entre producto (incluido el diseño de producto), ingeniería y éxito del cliente (CS). Existe para apoyar al equipo de I&D y a sus contrapartes de comercialización, con el fin de mejorar la alineación, la comunicación y los procesos en torno al desarrollo, lanzamiento e iteración del producto.

Sin embargo, cada empresa define product ops de manera diferente, probablemente debido a la novedad del rol y al hecho de que cada equipo, producto y negocio tiene necesidades únicas.

Las responsabilidades específicas de product ops también pueden verse muy distintas en diferentes organizaciones, según lo que sea más importante para el negocio. Considera estos tres modelos diferentes de product ops:

Orientado a resultados

En Uber, las operaciones de producto son responsables de recopilar insights y definir el alcance de las necesidades del negocio desde el inicio del proceso de desarrollo de producto (lo que a menudo incluye salir a hablar con los usuarios), así como en el momento del lanzamiento, trabajando con sus contrapartes de operaciones en todo el mundo para ejecutar lanzamientos y la estrategia de salida al mercado.

Enfocado en la eficiencia

En Stripe, product ops existe para entregar más valor a más usuarios más rápido, y tiene tres áreas de enfoque: fortalecer los ciclos de retroalimentación del producto, operacionalizar los productos y escalar el conocimiento del producto en toda la organización.

Centrado en el cliente

Cuando Theresa Baker comenzó en product ops en Comcast para su producto Digital Home, su rol era más una función de experiencia del cliente que brindaba información sobre la experiencia del cliente de extremo a extremo a través de una perspectiva de producto.

¿Dónde encaja product ops en una organización?

Si es un rol definido, product ops generalmente se ubica en el equipo de gestión de producto o en una función adyacente que también reporta al responsable de producto.

Veo que product ops reporta al director de gestión de producto y existe como un recurso compartido en toda la organización de gestión de producto.

Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital

Cuando pienso en product ops, es el rol en sí mismo —que para nosotros es el gerente de operaciones de producto— pero también es el equipo de personas de product ops que están conectadas entre sí. Al trabajar juntos, nos permite impulsar iniciativas muy interesantes e impactantes en toda la empresa.

Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe

El operativo de producto en las sombras

Algunos pueden pensar en product ops estrictamente como un rol para el que las empresas contratan. Otros pueden verlo como un conjunto de habilidades que cualquier profesional de producto puede (y debe) perfeccionar. Nosotros lo vemos como ambas cosas: las organizaciones orientadas al producto deben designar a alguien responsable de product ops, pero, al mismo tiempo, todos los miembros del equipo de producto deben desarrollar una mentalidad operativa.

Según LinkedIn, las operaciones de producto están relacionadas con un amplio conjunto de roles, entre los que aparecen como resultados: gerente de producto de crecimiento, asociado de desarrollo de producto, analista de operaciones de negocio, gerente de producto y gerente de impacto al cliente, además de gerente y analista de operaciones de producto. El panorama parece seguir asentándose.

Hay casi 49,000 usuarios de LinkedIn con operaciones de producto en su título de trabajo — un aumento del 760% de 2019 a 2025.

El Sr. Hatta resumió bien el estado de las operaciones de producto cuando dijo: "Claramente hay una necesidad para esta función, y probablemente es una necesidad que muchas empresas que han escalado con éxito han resuelto, pero es posible que simplemente la estén llamando de diferentes maneras".

¿Qué podemos aprender de esto? Aunque el título de operaciones de producto no está tan concentrado como otros roles de operaciones, los profesionales de producto reconocen que las ops están en auge y están comenzando a posicionarse para el rol. La siguiente pregunta es… ¿por qué ahora?

¿Por qué las operaciones de producto están en auge, y por qué ahora?

Creemos que las operaciones de producto están en auge por varias razones: las expectativas cada vez más altas en torno a la experiencia del cliente, el crecimiento de los roles de operaciones en general, la mayor disponibilidad de datos de uso del producto y, sobre todo, la enorme ventaja que las empresas orientadas al producto tienen sobre su competencia. Los estudios han encontrado que el margen de beneficio de las empresas orientadas al producto supera al de sus pares en más de un 527 por ciento — y las empresas orientadas al producto tienen una probabilidad desproporcionadamente alta de contar con un líder de operaciones de producto o incluso con un equipo completo.

Creo que las operaciones de producto están definitivamente ganando importancia, especialmente en el sentido de que las empresas tecnológicas están creciendo más rápido ahora. Desde mi perspectiva, no es que las operaciones de producto no hayan sido importantes en el pasado, sino que las empresas no han llegado a la conclusión de que tiene sentido agrupar estas responsabilidades en un solo rol o equipo, y que en realidad es más eficiente de esa manera.

Blake Samic /// Director de Operaciones de Producto, Stripe

La evolución de la experiencia del producto

Para las empresas orientadas al producto, el producto no es solo una parte de la experiencia del cliente — es la experiencia en sí. Desde la prueba y la compra hasta la incorporación, la expansión y las referencias, el producto se convierte en el vehículo para todas esas etapas. Y las operaciones de producto son fundamentales para la optimización de esa experiencia, especialmente a medida que el ciclo de vida del desarrollo de producto continúa evolucionando.

En el pasado, los gerentes de producto luchaban con proyectos que tardaban demasiado (o peor aún: que no se completaban) y que superaban el presupuesto. Esta situación dio origen al método ágil, que permite a los equipos de producto entregar proyectos a tiempo mediante sprints más cortos para iterar de forma continua. Entonces surgió la pregunta: ¿cómo ponemos esto en manos de nuestros clientes más rápido? La formación de DevOps eliminó esta fricción y las empresas pudieron lanzar productos con mayor frecuencia, enviándolos semanalmente o incluso a diario, con solo presionar un botón.

Lo que nos lleva al presente. A medida que los equipos crean y lanzan más, ¿cómo saben si están construyendo las cosas correctas? ¿Y cómo se aseguran de que los usuarios estén al tanto de todo lo que están desarrollando? Ahí es donde vemos que entra en juego product ops: optimizando el proceso de desarrollo de producto y la experiencia del cliente para garantizar que los usuarios obtengan valor del producto, y que los equipos internos estén informados y habilitados para hacer su trabajo de manera eficiente.

Las "otras operaciones"

Solo en los últimos cinco años, ha crecido la conversación en torno a la importancia de las funciones de operaciones. Independientemente del equipo al que sirvan, la razón de una función de ops generalmente se reduce a tres resultados clave: mejor visibilidad y colaboración, mayor eficiencia y más producción.

Dado que consideramos a product ops como la incorporación más reciente, es útil pensar en los roles de ops que ya están ampliamente difundidos y aceptados:

Jeff Bussgang, un capitalista de riesgo que escribió un artículo sobre cómo las operaciones de ventas son el secreto para escalar en startups, captura perfectamente el auge de los roles de operaciones: "A medida que las empresas estabilizan sus modelos de negocio y encuentran el encaje producto-mercado, comienzan a pasar de un modelo operativo basado en corazonadas, donde las decisiones las toman los fundadores en gran parte por instinto, a un modelo basado en métricas, donde las decisiones las toman gerentes profesionales basándose en datos."

El auge de los datos

Con más datos disponibles que nunca, estamos en medio de lo que algunos llaman la "dataficación" de todo. Las organizaciones tecnológicas están comprendiendo que usar datos para impulsar las decisiones de negocio ya no es una meta aspiracional, sino una obligación, lo que hace que una función operativa sea fundamental para analizar datos y convertirlos en información procesable.

Y con el auge de la IA, las empresas enfrentan complejidades aún mayores en cuanto al tipo de datos que pueden recopilar y analizar. Gartner predice que para 2027, el 50 % de las decisiones empresariales serán aumentadas o automatizadas por agentes de IA para la inteligencia de decisiones.

Con las condiciones actuales del mercado y la enorme disponibilidad y creciente popularidad de los datos, realmente creo que existe una correlación con el auge de las operaciones de producto.

Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners

Ahora, hemos superado ese obstáculo de 'no puedo extraer datos de mi sistema', y tenemos tantísimos datos en lugares muy distintos — y creo que las operaciones de producto consisten en reunirlos todos para sintetizar esos datos y convertirlos en insights.

Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs

El rol de operaciones de producto

Hemos identificado cinco áreas clave del rol de operaciones de producto. Estas incluyen:

1. Herramientas

El rol de operaciones de producto Los profesionales de operaciones tienden a asumir la responsabilidad de la selección e integración de herramientas,

y el mantenimiento del stack tecnológico de su equipo. Y las operaciones de producto no son la excepción.

GESTIONAR EL STACK TECNOLÓGICO DE PRODUCTO

Product ops es dueño del stack tecnológico del equipo de producto, gestiona las relaciones con los proveedores y administra estas herramientas para el equipo en general. Aquí hay una visualización de muchas de las herramientas (y proveedores) que utilizan los gerentes de producto hoy en día:

ESTABLECE LAS MEJORES PRÁCTICAS INTERNAMENTE

Product ops también es responsable de la selección de tecnología, el establecimiento de las mejores prácticas de uso y garantizar que los miembros del equipo utilicen sus herramientas de manera efectiva.

2. Datos

Con este aumento en las herramientas viene un aumento correspondiente en la cantidad de datos disponibles. El desafío es identificar, organizar y analizar esos datos de manera reflexiva.

Product ops se trata de ayudar a las personas a comprender mejor el poder de la combinación de múltiples fuentes de datos: eso es lo que impulsa el negocio hacia adelante. Una sola por sí misma no es suficiente.

Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners

Para mí, product ops se trata de responder la pregunta: '¿Cómo incorporamos los datos de producto al proceso de toma de decisiones sobre la estrategia de producto?'

Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs

MANTÉN LA INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN DE LOS DATOS

Para que una estrategia de producto basada en datos sea efectiva, es necesario establecer una base sólida que garantice que los datos sean precisos, fáciles de entender y útiles. Asignar a una sola persona o equipo la responsabilidad de esto ayuda a eliminar problemas como la duplicación de datos o que los gerentes de producto no sepan dónde encontrar cierta información.

Melissa Perri lo explicó bien con un ejemplo: "En un mundo ideal, un gerente de producto debería poder iniciar sesión en algún tipo de sistema, hacer una pregunta y obtener la respuesta si esos datos están disponibles, o poder solicitar los datos a operaciones de producto."

Product ops también podría colaborar con los gerentes de producto para establecer la estructura de medición e informes para los lanzamientos de productos, y luego asegurarse de que los datos se integren en los lugares correctos.

REALIZA ANÁLISIS DE DATOS

Product ops no solo desempeña un papel fundamental en la recopilación de datos, sino también en su uso para descubrir insights que orientarán las decisiones de producto. Un ejemplo de esto podría ser la conciliación de datos de uso con los comentarios de los clientes, ya sea que se transmitan a través de los miembros del equipo de éxito del cliente y ventas, o que los propios usuarios los envíen directamente al equipo de producto.

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No son los datos de uso por sí solos. Son los datos de uso, más las finanzas, el movimiento del mercado, tus áreas de victorias y derrotas, lo que llega desde soporte, lo que hacen tus competidores. […] Es esta correlación masiva de datos lo que realmente marca la diferencia — no se trata solo de la única fuente de datos que ya podrías tener frente a ti.

Shelly Perry /// Socia Operativa, Insight Partners

Si eres un líder de producto que entra en un ciclo de planificación, deberías estar analizando cosas como los datos de uso, pero también querrás ver lo que han enviado tus usuarios — los puntos de dolor que han mencionado en tickets de soporte, o a través de tu equipo de ventas y los gestores de cuentas. Necesitas tener buenos sistemas para capturar toda esa información, estructurarla, organizarla y etiquetarla, para poder presentarla en los momentos adecuados de maneras realmente impactantes.

Blake Samic /// Director de Operaciones de Producto, Stripe

PROPORCIONA DATOS A LOS STAKEHOLDERS NECESARIOS

Por supuesto, el valor de estos datos depende de que lleguen a las personas correctas en el momento adecuado. Las operaciones de producto deben establecer flujos de trabajo y cadencias efectivas para entregar esta información (y evitar simplemente atender solicitudes puntuales) — por ejemplo, suministrar datos de uso del producto al equipo de éxito del cliente, permitiéndoles identificar de forma anticipada las cuentas en riesgo.

¿Qué tipos de datos le interesan a las operaciones de producto?

Adherencia del producto (ratio DAU/MAU, ratio WAU/MAU)

Datos de uso del producto
Amplitud (p. ej., número de usuarios activos para un cliente determinado)
Profundidad (p. ej., uso de funciones)
Frecuencia (p. ej., número de inicios de sesión para un cliente determinado)
Tasas de adopción de funciones
Tasas de retención de funciones
NPS
Indicadores anticipados de conversión, renovación y expansión
Principales solicitudes de funciones
Predictibilidad en la entrega del producto
Errores del producto (p. ej., desglosados por función y uso del producto)
Rendimiento del producto
Tickets de soporte
Comentarios de clientes
Datos de investigación de usuarios
Análisis de victorias/pérdidas
Datos de abandono
Datos de costos
Datos de ingresos

3. Experimentación

Según Robert Hatta, uno de los mayores beneficios de contar con un rol de product ops bien definido es eliminar la fricción en el proceso de experimentación, lo que permite a los equipos de producto ejecutar más experimentos. Para una organización que busca escalar, esto es fundamental.

Piensa en product ops como dos roles en un aeropuerto: gestionar la logística de despegue en tierra para asegurarse de que todos los aviones despeguen de la manera más eficiente posible, y realizar el control del tráfico aéreo para asegurarse de que los aviones no choquen entre sí una vez que están en el aire.

Robert Hatta /// Talent Partner, Drive Capital

LLEVA UN REGISTRO DE TODOS LOS EXPERIMENTOS

En el nivel más básico, las operaciones de producto deben hacer un seguimiento de cada experimento activo y asegurarse de que no se superpongan ni interfieran entre sí. Contar con esta única fuente de verdad también es beneficioso para el equipo en general, ya que actúa como un recurso al que pueden consultar en cualquier momento.

OPTIMIZAR LA SECUENCIACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EXPERIMENTOS

Las operaciones de producto también deben crear procesos para hacer que la experimentación sea más eficiente, por ejemplo, estableciendo flujos de trabajo, elaborando documentación, segmentando poblaciones de usuarios y asegurándose de que los datos que se obtienen sean limpios y precisos.

En un artículo para First Round Capital, los cofundadores de Reddit señalan que su equipo de operaciones de producto también es responsable de asegurarse de que cada experimento esté alineado con los objetivos más amplios de la empresa.

4. Estrategia

Los procesos variarán según cómo estén estructurados los equipos, pero es fundamental que las operaciones de producto se alineen con otros equipos de la empresa y sean el vínculo interdepartamental que impulse la colaboración en torno al producto. Al proporcionar información sobre el producto, las operaciones de producto trabajan con otros equipos para identificar áreas de mejora e informar las decisiones de negocio.

ASÓCIESE CON OTROS EQUIPOS DE LA EMPRESA

Las operaciones de producto son un socio clave para equipos como RevOps, DevOps, CS, marketing, ventas y, por supuesto, el equipo de producto en general. Estas relaciones variarán según la empresa, pero así es como podría verse:

Alinearse con RevOps para garantizar que los datos del producto se incorporen a las métricas de salud del negocio, especialmente en lo que respecta a las conversiones de prueba, las renovaciones y las expansiones.
Asociarse con DevOps para asesorar en la planificación de la hoja de ruta, basándose en datos y comentarios del campo.
Trabajar con marketing para perfeccionar las definiciones de personas, asegurando que los leads generados coincidan con las características de los usuarios más exitosos de la empresa.
Monitorear los canales de retroalimentación de los clientes y luego transmitir esa información al equipo de CS y a los responsables del producto.
Definir métricas de experiencia de rendimiento en colaboración con el equipo de aseguramiento de calidad para medir mejor el éxito en torno a la experiencia del producto.

ESCALE EL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

Como están sincronizados con los equipos de toda la empresa, las operaciones de producto se convierten en el mejor recurso para cosas como información sobre el producto, nuevos aprendizajes y el estado del roadmap, y deben ser proactivos al compartir estos conocimientos.

Se puede esperar que las operaciones de producto respondan:

¿Cuáles son las principales prioridades de todos los equipos de producto?
¿Dónde se ubica X en el roadmap del producto?
¿Cuáles son las X principales necesidades de los clientes Y?
¿Cuáles son los X principales clientes en riesgo?
¿Dónde está el brief de descubrimiento/funcionalidad/lanzamiento para la funcionalidad X?

5. Asesor de confianza

A medida que las empresas crecen, el liderazgo necesita contar con suficiente información para tomar decisiones, especialmente cuando se trata de decisiones sobre el producto. El equipo de operaciones de producto (o la persona a cargo) es un asesor clave para los CPO, los VP de producto y otros líderes de I+D similares; por ejemplo, utilizando datos para asesorar sobre el roadmap o proporcionando datos sobre la salud del producto al equipo ejecutivo.

¿Cómo impactan las operaciones de producto en el resto de la empresa?

Uno de los mayores impactos que pueden generar las operaciones de producto es liberar a los gerentes de producto de tareas administrativas y organizativas, para que puedan concentrarse en mejorar el producto. Con esto vienen algunos efectos más específicos, que describimos a continuación.

Las operaciones de producto deben ser capaces de proporcionar al liderazgo los datos que necesita para tomar decisiones sobre el producto, no solo los datos que solicita.

Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs

Cambios en la responsabilidad

Cuando se introduce una función de operaciones de producto, es de esperar un cambio natural en las responsabilidades, ya que los proyectos dispersos y operativos que los gerentes de producto asumían en el pasado ahora se consolidarán en una sola persona o grupo.

Aquí hay algunos ejemplos de lo que podría trasladarse a operaciones de producto:

Recopilación y organización de datos: product ops se convierte en el guardián de todos los datos del producto, incluyendo su recopilación de múltiples fuentes y su distribución con las personas adecuadas
Ejecución de procesos de experimentación: esto libera a los gerentes de producto de la carga (y las complejidades) de tareas como gestionar calendarios de experimentos y segmentar usuarios
Recopilación de comentarios de clientes: al delegar esto en una sola persona o equipo, se ayuda a mantener el proceso de recopilación de comentarios consistente y escalable
Capacitación y habilitación: product ops puede usar su experiencia en producto para capacitar a los equipos de ventas y de CS sobre nuevos productos o actualizaciones

Tradicionalmente, los gerentes de producto eran responsables de encontrar datos de cada parte de la organización por su cuenta. Veo a product ops haciéndose cargo de todo ese proceso.

Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs

Comunicación entre equipos

Dado que product ops actúa como el experto en producto para otros equipos de la empresa, esos canales de comunicación están claramente definidos y, en un mundo ideal, todos saben cómo y dónde obtener la información que necesitan.

Además de canales de comunicación mejor definidos, product ops también funciona como una fuente única de experiencia en el producto, lo que mejora la comunicación en torno al producto en sí.

Mayor eficiencia

Un resultado natural de una mejor comunicación es una mayor eficiencia: cuando las personas saben adónde acudir para obtener información y pueden encontrar lo que necesitan más rápidamente, se vuelven más eficientes. Y cuando los gerentes de producto y los propietarios de producto no tienen la tarea de crear materiales de ventas para nuevas funciones o de generar informes sobre métricas del producto, pueden desarrollar y lanzar más, y hacerlo a un ritmo más rápido.

Conectar el producto con los resultados finales

Con product ops implementado, las organizaciones pueden conectar mejor las decisiones de producto con su estrategia empresarial general.

Dentro del equipo de producto Digital Home en Comcast, el equipo de ops ayuda a identificar formas de impulsar objetivos empresariales clave que impactan positivamente en los resultados finales. Por ejemplo, ayudan a definir mejoras de producto para abordar problemas de clientes que pueden estar generando llamadas de soporte o visitas de técnicos, además de identificar mejoras en las herramientas de primera línea para una resolución de problemas más eficiente, lo que genera ahorros operativos para el negocio.

Tradicionalmente, la función de ops ha existido fuera del equipo de producto. Contar con un enfoque dedicado integrado dentro de la organización de producto Digital Home ha permitido construir asociaciones más estrechas para ayudar a garantizar que los elementos críticos del éxito en la salida al mercado (es decir, herramientas de soporte, comunicaciones y capacitación) sean complementarios y reflejen la experiencia completa del producto.

La forma en que me gusta describirlo es que, de alguna manera, intervenimos para proteger a los dueños de producto. Les permitimos enfocarse en lo que verdaderamente era su responsabilidad, que era definir el producto y avanzar en la hoja de ruta, en lugar de verse arrastrados hacia tareas operativas y proyectos relacionados con llevar el producto al mercado.

Theresa Baker /// Directora Sénior, Gestión de Producto, Comcast

¿Cómo se ve el futuro de las operaciones de producto?

Las operaciones de producto son, al mismo tiempo, un rol emergente y uno que ha existido durante décadas en una u otra forma. Entonces, ¿qué hay en el horizonte para las operaciones de producto?

Quedó claro que las operaciones de producto están en auge:

A medida que más organizaciones adoptan un enfoque basado en datos —algo que todas las empresas deberían estar haciendo—, creo que veremos cómo este rol se convierte en un componente absolutamente crítico de cualquier empresa que tenga un equipo de tecnología.

Melissa Perri /// Fundadora, Produx Labs

Creo que comenzaremos a ver a cada vez más personas especializándose en operaciones de producto, incluso a nivel universitario. Hay muchísima oportunidad ahí, ya que el producto está adquiriendo una importancia creciente para las métricas de negocio de primer nivel y ahora se considera una función generadora de ingresos.

Shelly Perry /// Socia Operativa, Insight Partners

Así como el mercado de herramientas de operaciones de ventas es mucho más maduro de lo que era hace diez años, creo que la cantidad de herramientas disponibles para las personas de operaciones de producto crecerá. Cada capa del embudo de ventas tiene una herramienta líder en su categoría, y puedo ver que eso también empieza a desarrollarse dentro del producto.

Robert Hatta /// Socio de Talento, Drive Capital

Pero también que el rol está por experimentar algunos cambios:

Creo que la función completa de operaciones de producto de extremo a extremo surgirá de la fusión de dos equipos: el equipo que se enfoca en el análisis de producto y el análisis de usuarios — que he visto cada vez más a través de roles como "analista de producto" — y el equipo más tradicional de operaciones de producto que hace cosas como la recopilación de insights, el proceso de requisitos y la ejecución de la estrategia de salida al mercado. Y mi expectativa es que muchos más de estos tipos de equipos se fusionarán en el futuro.

Matt Shroder /// Director de Operaciones de Producto, Uber

Veo que las operaciones de producto se están convirtiendo en un rol más estratégico dentro de los equipos de producto. Muchas empresas intentan estructurar su organización tecnológica de una manera que casi parece un conjunto de startups independientes. Estos equipos suelen tener un líder de producto, un líder de ingeniería, y veo que el rol de gerente de operaciones de producto se está convirtiendo en el líder de operaciones, casi como un mini COO.

Blake Samic /// Director de Operaciones de Producto, Stripe

Y también había una noción de que las operaciones de producto aún tienen un largo camino por recorrer:

No diría que las empresas tecnológicas han adoptado plenamente las operaciones de producto, pero creo que están empezando a adoptar ciertos aspectos del rol. La palabra 'ops' también tiene una connotación un poco aburrida, así que no sé si se va a llamar operaciones de producto o algo más sofisticado, pero creo que vamos a ver el rol en diferentes formas y nombres — lo que sea que lo haga parecer y sentir como una función realmente importante que está impulsando el negocio hacia adelante.

Varun Ramamurthy Dinakur /// Fundador y CEO, Hansel.io

Creo que la definición de operaciones de producto puede evolucionar para abarcar un enfoque más amplio en la experiencia del cliente. Al final del día, hacemos todo al servicio del cliente, por lo que tiene que haber esa perspectiva de experiencia del cliente de extremo a extremo para abordar todos los elementos del rol.

Theresa Baker /// Directora Senior, Gestión de Producto, Comcast

Consejos para comenzar con las operaciones de producto

No sería correcto recopilar toda esta información sobre las operaciones de producto sin compartir los consejos de primera mano de estos expertos para lanzar (o mejorar) una función de operaciones de producto.

¿Qué hace exitosa a una persona de operaciones de producto?

Si estás pensando en contratar a una persona (o equipo) de operaciones de producto, considera estas como las características a buscar. Y si te preguntas si podrías ser un profesional de operaciones de producto en potencia, usa esta lista para autoevaluarte y ver si eres una buena opción para el rol.

1. Analítico/orientado a los datos

Las personas de product ops deben ser expertas en tomar datos y convertirlos en insights, así como en analizar información de múltiples fuentes de datos y ser capaces de identificar qué es lo más impactante.

2. Cómodo con los sistemas

Las personas de product ops deben ser buenas para entender y usar (lo que a menudo incluye aprender) una variedad de herramientas en su día a día.

3. Colaborativo

La colaboración fue otra habilidad destacada mencionada en muchas de nuestras entrevistas. O como lo expresa Blake Samic, la capacidad de ser un "catalizador de colaboración": alguien que puede ser integrado a un grupo de personas y hacer que todo el grupo sea más colaborativo.

4. Excelentes comunicadores

Esto incluye presentaciones escritas, verbales y en persona. El rol de product ops transmitirá información a muchos equipos diferentes, todo el tiempo. Melissa Perri dijo que product ops también necesita ser especialmente bueno en recopilar información y presentarla de nuevas maneras.

5. Emprendedor

También escuchamos cosas como orientado a la acción y capaz de estructurar algo ambiguo. Matt Shroder señaló que las personas de product ops deben sentirse cómodas con la ambigüedad en general.

6. Perspicacia empresarial

Dado que product ops busca conectar el producto con las prioridades de negocio de una empresa, el buen juicio empresarial es una habilidad fundamental importante a tener en cuenta.

7. Orientado al producto

Las personas de product ops no necesariamente tienen que tener experiencia en gestión de productos, pero deben tener una comprensión general de lo que hace un equipo de producto (y ser capaces de aprender los detalles de tu producto rápidamente).

8. Liderazgo

No todos los roles de product ops tendrán subordinados directos, pero necesitan tener un impacto a escala en las distintas funciones del negocio, lo que requiere que sean líderes por derecho propio.

Cómo empezar

¿No sabes por dónde empezar? Esto es lo que algunos de nuestros entrevistados sugirieron:

Como con todo, si lo haces demasiado grande desde el principio y generas demasiadas expectativas, corres el riesgo de fracasar de manera igualmente grande. Mi consejo sería empezar poco a poco, mostrar algunos resultados y se irá contagiando.

Shelly Perry /// Operating Partner, Insight Partners

Creo que deberías empezar a pensar en product ops cuando todavía eres pequeño, para poder orientarte hacia un buen escalamiento. No querrás ser una empresa de 500 personas y no tener los procesos correctos en marcha.

Melissa Perri /// Founder, Produx Labs

Creo que podrías tener una versión reducida de product ops incluso en una empresa muy pequeña. En ese caso, podrías tener más bien un grupo centralizado que esté pensando en estas cosas, en lugar del rol integrado dentro de la organización de producto.

Blake Samic /// Head of Product Operations, Stripe

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