10 KPIs para el lugar de trabajo digital

En la prensa empresarial actual, escuchamos mucho sobre el auge del lugar de trabajo digital, especialmente desde la pandemia. Lo que a menudo se da a entender, pero no siempre se afirma explícitamente, es que el lugar de trabajo digital se ha vuelto sinónimo del lugar de trabajo en sí. Esto tiene enormes implicaciones, no solo en la forma en que los empleados colaboran y ejecutan su trabajo, sino también en cómo los líderes de las empresas piensan en la tecnología del lugar de trabajo en el contexto de sus objetivos estratégicos y de negocio más amplios. No es de sorprender que el 74% de los responsables de TI afirmen que el rol del CIO se elevó a raíz de la pandemia.

Es más importante que nunca que las empresas inviertan en transformación digital y alineen los objetivos de TI con los de las operaciones del negocio. Según una encuesta reciente de McKinsey, el 73% de las empresas de mayor rendimiento afirma que sus CIOs y líderes senior de TI participan activamente en la definición de la estrategia empresarial. Con esa definición y planificación surge la necesidad de medir y establecer responsabilidades en torno a KPIs compartidos. Pero, ¿cuáles son los más importantes para un lugar de trabajo digital optimizado?

En este momento, muchas empresas trabajan para fortalecer el lugar de trabajo digital de tres maneras clave: con iniciativas para aumentar la productividad, mejorar las experiencias y optimizar el software, tanto las aplicaciones internas de terceros que adquieren como las desarrolladas internamente.

¿El problema? Demasiadas empresas ejecutan estas iniciativas en silos. Esto es lamentable, porque un lugar de trabajo digital maduro y eficaz se encuentra en la intersección de estos tres pilares. Pero, ¿cómo deberían los equipos medir mejor el progreso dentro de estas áreas clave y entre ellas? ¿Y cómo la mejora en cada una de estas áreas contribuye a un lugar de trabajo digital más eficiente? A continuación, presentamos diez KPIs que todo equipo de tecnología empresarial y operaciones debería monitorear para el lugar de trabajo digital, además de consejos para actuar sobre los datos con el fin de optimizar las iniciativas de TI y mejorar la experiencia del empleado.

KPIs para medir e incrementar la productividad

1. Productividad del flujo de trabajo

Para impulsar la productividad, las organizaciones deben decidir cuál es la mejor manera de medirla y establecer una línea base a partir de la cual fijar objetivos futuros. La productividad del flujo de trabajo es la cantidad de tiempo que les toma a los empleados completar flujos de trabajo críticos para el negocio. Lo que constituye un flujo de trabajo crítico para el negocio varía según el contexto: puede ser un flujo de trabajo único o poco frecuente (p. ej., capacitaciones en seguridad, evaluaciones de desempeño) o un flujo de trabajo recurrente (p. ej., procesamiento de solicitudes de préstamo). El enfoque del equipo de operaciones generalmente debe centrarse en mejorar estos últimos debido a su frecuencia y su impacto en aspectos como el logro de ingresos y la satisfacción del cliente. Además, el tiempo promedio para completar un flujo de trabajo no solo es una medida de productividad, sino también una línea base de la eficacia de ese proceso tal como fue diseñado. ¿Un proceso está ralentizando a sus usuarios? ¿Está afectando negativamente la experiencia del cliente porque reduce directamente la velocidad de entrega del servicio? Estas son el tipo de preguntas que puede encontrar al investigar la productividad del flujo de trabajo.

Cómo actuar sobre la productividad del flujo de trabajo

Una vez que tengas una línea base de productividad de flujos de trabajo, aprovecha los análisis de una solución de adopción digital para ver el flujo de trabajo entre aplicaciones y a lo largo del tiempo. Es posible que, en ciertos flujos de trabajo, los empleados tarden más en completarlos porque se quedan bloqueados en un punto determinado o encuentran fricciones que podrían resolverse con un mejor soporte. Si hay un campo de formulario específico que genera confusión entre los empleados, por ejemplo, considera implementar una notificación en la aplicación para darles contexto y orientación sobre para qué sirve el campo y cómo completarlo de la manera deseada.

2. Adopción de procesos

La adopción de procesos es una métrica de activación que mide cuántos usuarios están completando flujos de trabajo críticos para el negocio. La mayor parte del trabajo clave no ocurre solo dentro de una única aplicación, sino en múltiples apps, por lo que es importante que los equipos de operaciones comprendan cómo los equipos se desplazan por las distintas plataformas para realizar su trabajo, y si los usuarios están completando los procesos de la manera prevista para garantizar el cumplimiento. Los equipos de gestión de riesgos, operaciones u otros enfocados en la efectividad de los procesos de negocio pueden usar los potentes análisis de una solución de adopción digital para ver el flujo de trabajo entre aplicaciones e identificar si los empleados realmente están completando los flujos de trabajo. Dependiendo de si el flujo de trabajo previsto es recurrente o no recurrente, la forma en que los equipos consideren e interpreten las tasas de adopción variará.

Cómo actuar sobre los datos de adopción de procesos

Para flujos de trabajo con adopción de procesos baja o lenta: Cuando notes que los empleados no están completando flujos de trabajo clave o que tienen dificultades para hacerlo, primero debes enfocarte en aprender todo lo que puedas sobre estos usuarios a través de análisis. ¿Qué patrones estás viendo? ¿Estos empleados comparten comportamientos o metadatos comunes (p. ej., ¿es la primera vez que realizan un proceso, o trabajan en la misma oficina o tienen el mismo puesto)? ¿Hay un punto específico dentro del flujo de trabajo donde los usuarios abandonan o encuentran fricción? Contar con estos insights puede ayudar a los equipos a optimizar los procesos y brindar la orientación y el soporte adecuados a los empleados dentro y entre aplicaciones para que puedan completar los flujos de trabajo de la manera deseada.

Para flujos de trabajo con adopción de procesos alta y rápida: Si los empleados están completando flujos de trabajo y procesos rápidamente, y de la manera prevista, lo más importante que los equipos de operaciones pueden hacer es dejarlos trabajar. Estos son superusuarios, y puedes usarlos como ejemplo para ayudar a todos los demás a lograr los mismos resultados. Aprovecha los análisis para comprender mejor qué distingue a estos usuarios y deja que esos insights orienten los ajustes de procesos y el soporte en la aplicación relacionados con los flujos de trabajo comunes. Además, dejar a estos usuarios trabajar sin interrupciones permite a los equipos de operaciones escalar mejor su trabajo, eliminando tareas y mantenimiento innecesarios de su carga.

Cómo la adopción de procesos conduce a mejores resultados empresariales

Una empresa líder en retail de mejoras para el hogar quería ayudar a sus empleados a generar más ingresos en su división B2B, vendiendo suministros a trabajadores independientes y contratistas. Para lograr este objetivo, la empresa lanzó un proceso de generación de leads dentro de su software de gestión de relaciones con clientes (CRM) desarrollado internamente, que ayudaba a los empleados a encontrar profesionales con trabajos y proyectos próximos. Puso en marcha una prueba piloto en la que utilizó Pendo In-app Guides para impulsar la adopción de este proceso de generación de leads en 100 tiendas. La empresa descubrió que las tiendas que usaban guías en la aplicación tenían tasas de adopción 2.5 veces más altas que las que solo utilizaban medios tradicionales para generar conciencia (p. ej., correo electrónico). También encontró que el grupo de tiendas de prueba aumentó los ingresos mensuales en un promedio de $1.5 millones más que el grupo de control.

3. Adopción de aplicaciones

La adopción de aplicaciones es una métrica que mide cuántos usuarios interactúan con una aplicación o herramienta específica. Por lo general, se reporta a lo largo del tiempo según el número de usuarios activos mensuales (MAU), usuarios activos semanales (WAU) o usuarios activos diarios (DAU). Al comprender el nivel y la calidad de la interacción con una aplicación determinada, los equipos de tecnología empresarial pueden determinar si la empresa está obteniendo un buen retorno de la inversión (ROI) de ella.

Las empresas a menudo solo comienzan a rastrear y abordar la adopción de aplicaciones una vez que una transformación digital está bien encaminada, pero esto es un error. Según los hallazgos de McKinsey, los CEOs más exitosos "son tan apasionados por la adopción como lo son por la estrategia. Invierten tiempo por adelantado para asegurarse de que las personas que realmente usan las soluciones… tengan una voz clara en el proceso de desarrollo."

Es importante tener en cuenta que el objetivo de la aplicación debe orientar la tasa de adopción deseada: ¿Cumple un propósito crítico para el negocio? ¿Es algo en lo que los empleados pueden participar de forma voluntaria? ¿O solo requiere una interacción estacional, por ejemplo, actualizar la información de RR. HH. en un momento determinado del año?

Cómo actuar sobre los datos de adopción de aplicaciones

Si notas una baja adopción de una herramienta o aplicación digital, puedes aprovechar los análisis de una solución de adopción digital de manera similar a la adopción de procesos. ¿Hay un subconjunto específico de usuarios que tiene dificultades para usar la aplicación, o la baja adopción es a nivel de toda la organización? ¿Los empleados saben siquiera que se supone que deben usar la aplicación? También considera el contexto: ¿La aplicación se usa para una tarea o proceso poco frecuente y no recurrente? Si es así, la baja adopción no necesariamente es un problema. Dependiendo de las respuestas a estas preguntas, puedes tomar medidas para aumentar la adopción mediante alertas y orientación dentro de la aplicación, o solicitar comentarios para comprender mejor cómo apoyar a los empleados con la aplicación.

4. Desvío de soporte

Reducir el tiempo dedicado a brindar soporte manual a los empleados es siempre un objetivo importante. Los equipos más innovadores están aprovechando las soluciones de adopción digital para ofrecer soporte y orientación automatizados disponibles en todo momento, con el fin de ayudar a sus equipos a desatascarse y ponerse en marcha más rápido. Los equipos pueden medir el desvío de soporte tomando una medición de referencia de la cantidad de solicitudes de tickets relacionadas con determinadas aplicaciones, herramientas o procesos, y luego comparando ese número con la cantidad recibida después de un período determinado tras la implementación de recursos de soporte dentro de la aplicación. Estas soluciones pueden adoptar la forma de un centro de ayuda o un centro de recursos de la aplicación, que alberga soporte y orientación sobre diversos procesos y funcionalidades. El soporte también puede presentarse en forma de capacitación implementada dentro de la propia aplicación para personas o equipos en torno a una tarea específica.

Cómo actuar sobre los datos de desvío de soporte

Si notas un nivel bajo de desvío de soporte, da un paso atrás y reevalúa las intervenciones en la aplicación que has realizado. ¿El centro de recursos contiene soporte relevante para las personas o los equipos que solicitan asistencia? ¿Podría mejorarse la claridad de alguna capacitación o guía en la aplicación? ¿El soporte está dirigido a los usuarios correctos? ¿Se ofrece demasiado soporte, al punto de que los empleados lo ignoran porque no encuentran lo que necesitan?

Cómo se ve en la práctica un desvío de soporte exitoso

Cuando una importante empresa de servicios financieros quiso reducir la cantidad de solicitudes de soporte que recibía de sus empleados, recurrió a Pendo en más de 40 aplicaciones de uso interno para obtener resultados reales. En lugar de esperar pasivamente a que llegaran las consultas, esta empresa se adelantó aprovechando el Centro de Recursos de Pendo para crear fuentes de información confiable dentro de las aplicaciones sobre procesos clave, flujos de trabajo y mejores prácticas. También utilizó guías dentro de la aplicación para desviar solicitudes del tipo "guíame a través de un proceso" y "enséñame sobre X". El resultado fue una asombrosa disminución del 60% en el volumen de solicitudes de soporte, junto con un aumento de 14 veces en las visualizaciones del Centro de Recursos. Esto llevó a una mayor productividad entre los empleados de las sucursales, quienes pudieron resolver sus dudas de forma autónoma rápidamente y volver a las interacciones con los clientes en lugar de esperar al centro de soporte de la oficina central.

KPIs para medir y mejorar la experiencia de los empleados

5. Satisfacción de los empleados

A nivel de empresa y departamento, se realiza mucho trabajo para comprender la experiencia general de los empleados. Para mejorarla, los equipos necesitan establecer una línea base y medir la satisfacción de los empleados. Aunque los medios precisos para hacerlo varían según la organización, la satisfacción de los empleados generalmente se entiende como una retroalimentación holística a nivel del entorno de trabajo digital (o a nivel del stack tecnológico) para evaluar lo que las personas experimentan y sienten sobre la tecnología en el lugar de trabajo y las formas de realizar su trabajo. En ocasiones, esto se presenta en forma de una encuesta anual a los empleados, que brinda a los equipos de TI información sobre el estado del ánimo de los empleados. A medida que el lugar de trabajo se ha vuelto cada vez más digital, la experiencia de un empleado con el software determina cada vez más su experiencia en el lugar de trabajo en general, por lo que es importante que TI evalúe este tipo de retroalimentación de manera regular.

Cómo actuar en función de la satisfacción de los empleados

Brinda a los miembros del equipo los medios para explicar sus respuestas a la encuesta y su nivel de satisfacción. Con frecuencia, esto se presenta en forma de cuadros de texto en los que pueden ampliar o comentar por qué se sienten de determinada manera. Puede que la insatisfacción se centre en una aplicación o flujo de trabajo específico (más sobre esto a continuación). O puede que los equipos sientan una falta de apoyo general en torno a la tecnología, o que tengan dificultades para obtener las respuestas que necesitan. Sea cual sea el problema, los equipos de TI deben identificar las causas específicas de la insatisfacción general para remediar la situación.

6. Net Promoter Score (NPS) de aplicaciones segmentado

El Net Promoter Score (NPS) es uno de los medios más comunes que utilizan las empresas para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. Se presenta en forma de una encuesta de una sola pregunta que pregunta: "¿Qué tan probable es que recomiendes esta marca a un amigo o colega?" Los clientes responden la encuesta en una escala del 0 al 10. Las puntuaciones de 9 o 10 se consideran "Promotores", las de 7 u 8 como "Pasivos", y las de 0 a 6 como "Detractores". Las empresas luego restan el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores para obtener su Net Promoter Score.

El Net Promoter Score de aplicaciones funciona de la misma manera que el NPS, pero se aplica a los empleados en relación con una aplicación o software de trabajo ("¿Qué tan probable es que recomiendes este producto o aplicación a un amigo o colega?"). Con el NPS segmentado, los equipos de sistemas empresariales consideran la frecuencia con la que los individuos o equipos utilizan una aplicación al evaluar sus puntuaciones. Para las puntuaciones de NPS relacionadas con una herramienta de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), por ejemplo, los equipos de ventas que utilizan la aplicación con mayor regularidad y frecuencia tendrían sus puntuaciones examinadas más de cerca o ponderadas con mayor peso.

Cómo actuar sobre los datos de NPS de aplicaciones segmentado

Examina las puntuaciones de NPS por segmentación de frecuencia. Por ejemplo, si estás intentando impulsar la adopción, puede que quieras analizar las puntuaciones de los usuarios poco frecuentes para comprender mejor qué podría estar frenando su mayor participación. Las puntuaciones de los usuarios de alta frecuencia pueden examinarse para entender mejor el impacto que la herramienta en cuestión tiene en la productividad y el estado de ánimo general. Si las puntuaciones son especialmente bajas, haz un seguimiento con los usuarios de alta frecuencia para comprender mejor qué está impulsando sus bajas tasas de satisfacción. ¿La herramienta no es adecuada para el propósito para el que se supone que los equipos deben usarla? ¿Existe confusión en torno al uso de la herramienta o de una función dentro de un flujo de trabajo o proceso determinado? Conocer las respuestas a estas y otras preguntas puede ayudar a los equipos de TI a planificar intervenciones diseñadas para elevar las puntuaciones con el tiempo.

¿Debo segmentar todas mis métricas?

En lo que respecta al NPS de aplicaciones, la segmentación es imprescindible para extraer valor real de la métrica. Al fin y al cabo, los empleados que usan una aplicación con mayor frecuencia y de maneras críticas para su rol tendrán una mayor amplitud y profundidad en los comentarios que proporcionan. Sin embargo, aplicar la segmentación también puede hacer que otras métricas sean más significativas según el contexto. En lo que respecta a la adopción de aplicaciones o funciones, por ejemplo, segmentar por rol o equipo también puede ser útil. Considera una función añadida a una aplicación de CRM de ventas dirigida específicamente a equipos empresariales. En ese caso, tiene sentido segmentar la adopción por mercado (dando mayor peso a la adopción de los miembros del equipo empresarial) al evaluar el estado de las tasas de adopción.

7. Comentarios de los empleados

Las empresas recopilan comentarios de los empleados de muchas formas y sobre muchos elementos del entorno de trabajo digital. Las empresas pueden rastrear desde las principales solicitudes de funciones y mejoras, hasta recomendaciones para mejorar los procesos de negocio, pasando por las mejores prácticas recopiladas de forma colaborativa para una aplicación o flujo de trabajo determinado.

Sin importar qué tipo de programa de "voz del empleado" tenga implementado una empresa, el nivel de participación proactiva de los empleados en estos programas es un buen indicador de cuánto están comprometidos con mejorar la experiencia del empleado. Y los equipos de tecnología empresarial pueden aprender mucho de esa información. ¿Qué características del lugar de trabajo digital les importan más a los empleados? ¿Qué aplicaciones y flujos de trabajo tienen el mayor impacto en su experiencia, ya sea de forma positiva o negativa? Los conocimientos contextuales que se obtienen al rastrear los comentarios ayudan a los equipos a responder estas y otras preguntas igualmente importantes.

Cómo actuar en función de los comentarios de los empleados

Saber qué canales de comentarios y qué productos o flujos de trabajo relacionados generan mayor participación proactiva ayuda a los equipos de TI u operaciones a tomar decisiones sobre qué priorizar en su hoja de ruta. Si observan un nivel inusualmente alto de participación en comentarios sobre la mejora de un proceso de negocio en particular, por ejemplo, esto indica que el responsable del proceso probablemente debería enfocarse en optimizarlo lo antes posible.

KPI para optimizar las herramientas de software

8. Retorno de la inversión (ROI)

El área de TI siempre debe medir el éxito de una aplicación o proyecto digital por el valor que aporta al negocio. A su vez, quienes financian TI deben comprender ese valor y determinar un retorno de inversión apropiado basado en él. Para que cualquier pieza de software genere un buen retorno de inversión (ROI), debe generar o ahorrar a una organización más dinero del que se invierte en ella, o bien mitigar el riesgo de alguna manera significativa. Hay una serie de factores que se pueden medir y que contribuyen a una medida estándar del ROI en las herramientas SaaS.

Un componente crítico para determinar el ROI del software es el tiempo para obtener valor, es decir, la cantidad de tiempo desde que un empleado comienza a usar una aplicación hasta que el negocio empieza a obtener valor de ella. Otro es la tasa de utilización de licencias, o el porcentaje de licencias que una empresa ha adquirido para una pieza de software determinada que realmente se está utilizando. Un tercero es la mitigación de riesgos, o qué tan bien una aplicación elimina o reduce diversos riesgos (en torno a la seguridad o el cumplimiento normativo, por ejemplo) de manera significativa.

Cómo actuar sobre los datos de ROI

Para los usuarios que experimentan un tiempo más lento para obtener valor, considere si están recibiendo las experiencias de incorporación y soporte adecuadas. ¿Cómo ha desarrollado su estrategia de incorporación para los usuarios y puede acelerar su trayectoria de incorporación? ¿Se están introduciendo cambios a un ritmo que está causando fatiga o confusión? ¿La capacitación se realiza de forma presencial, con información práctica y consejos difíciles de acceder una vez finalizada la sesión? ¿O se implementa dentro de la aplicación cuando los equipos más lo necesitan, y siempre accesible a partir de entonces en el centro de recursos?
Para el software con bajas tasas de utilización de licencias, usa análisis para evaluar qué usuarios no están usando el software y observa qué patrones emergen. ¿Comparten un departamento o puesto? ¿La empresa ya está pagando por un software que puede cumplir el mismo propósito? Dependiendo de las respuestas a estas preguntas, TI podría reducir el número de licencias que está pagando, liberando presupuesto y aumentando el ROI de ese software en el proceso.

9. Costo total de propiedad (TCO)

Todo software conlleva costos, pero puede ser difícil para los equipos de TI y los líderes empresariales determinar con precisión cuáles son esos costos y a cuánto ascienden, ya que muchos de ellos son de naturaleza indirecta. El costo total de propiedad (TCO) es una métrica que tiene en cuenta la totalidad de los costos, tanto directos como indirectos, asociados a un software determinado. Eso incluye costos de licencias, costos de soporte, costos de ingeniería e incorporación, costos de mantenimiento: todo lo necesario para implementar el software, mantenerlo en funcionamiento y priorizar las actualizaciones y correcciones adecuadas para los empleados. Una vez que los equipos establecen líneas base de TCO para el software, pueden identificar oportunidades de mejora.

Cómo actuar sobre el costo total de propiedad

Para el software con un costo total de propiedad elevado, los equipos de TI pueden desglosar los costos para ver qué es lo que específicamente está impulsando el gasto en la aplicación y, luego, tomar medidas para reducirlo. Puede ser que una aplicación determinada tenga un costo de renovación de licencia bajo, pero costos elevados en torno a su mantenimiento y actualización (algunas aplicaciones incluso requieren herramientas adicionales para actualizarse correctamente, por ejemplo). Saber qué elemento está incrementando los costos ayuda a los equipos de TI a formular la estrategia correcta para reducirlos.

Cómo una destacada empresa de bienes raíces comerciales redujo el TCO de una aplicación clave en el lugar de trabajo

JLL, una de las empresas de bienes raíces comerciales más antiguas, grandes y reconocidas del mundo, impulsa la innovación en tecnología inmobiliaria a través de su división JLL Technologies. Una de las aplicaciones clave de JLLT es Blackbird, una plataforma de visualización geoespacial diseñada para mostrar el conocimiento del mercado a los clientes de una manera visualmente impactante que los deja asombrados. El equipo de JLLT quería asegurarse de que los corredores conocieran las nuevas funciones del producto y pudieran sacarles provecho, sin imponer una carga excesiva al equipo de ingeniería. Recurrió a las Guías en la aplicación de Pendo para orientar a los usuarios sobre las nuevas funciones y familiarizarlos con ellas, y de inmediato comenzó a observar una reducción en el tiempo de las tareas. Lo que antes le tomaba a un ingeniero tres días como construcción manual ahora podía ser gestionado por un gerente de producto en una hora, lo que redujo drásticamente los recursos necesarios para mantener la aplicación.

10. Expansión descontrolada del portafolio

Quizás ningún problema ha afectado más a los departamentos de TI desde la pandemia que la expansión descontrolada de SaaS: la proliferación de aplicaciones (y los costos asociados a ellas) en los conjuntos de aplicaciones internas de las empresas. Es fundamental que las empresas cuenten con un portafolio digital del tamaño adecuado para sus necesidades, y medir la expansión del portafolio ayuda a los equipos de TI a evaluar qué tan lejos están de donde necesitan estar. Pueden optar por medir esta expansión de varias maneras: por ejemplo, en términos del número total de aplicaciones de uso interno o del número de aplicaciones por usuario.

Cómo actuar ante la expansión descontrolada del portafolio

Después de realizar un inventario preciso y exhaustivo de lo que hay en su portafolio, los equipos de TI y los líderes de sistemas empresariales pueden avanzar hacia el ajuste del tamaño de su portafolio para adaptarlo a sus necesidades. Una forma de hacerlo es aprovechar los análisis de las soluciones de adopción digital para examinar el uso de cada aplicación y decidir si merece más inversión, puede mantenerse tal como está o debe retirarse. Muchas empresas, por ejemplo, pagan innecesariamente por aplicaciones duplicadas —aplicaciones que tienen el mismo propósito o proporcionan una funcionalidad equivalente a otras que ya están en el portafolio— cuando en realidad podrían (y deberían) retirarlas.

Un lugar de trabajo digital maduro significa mejores resultados empresariales

Medir los KPI compartidos en esta guía ayuda a los equipos de TI y operaciones a diseñar un lugar de trabajo digital con intención y mejorar lo que se ofrece. Cuando una empresa pasa de un lugar de trabajo digital improvisado y caótico a construir uno compuesto por flujos de trabajo, aplicaciones, procesos y elementos que funcionan en conjunto, los empleados y la empresa en su totalidad se benefician enormemente. Quedaron atrás los días en que había que hacer un triaje perpetuo de un elemento u otro solo para mantener las cosas en marcha.

Cuando tienes un lugar de trabajo digital maduro, los costos operativos disminuyen, la efectividad empresarial aumenta y obtendrás mejores resultados tanto para la empresa como para los empleados. Y no hay mejor momento que el presente para empezar a mejorar las cosas. ¿Estás listo para construir un lugar de trabajo digital que funcione para ti?

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