Amplíe su programa de voz del cliente con un agente de retroalimentación que analiza y revela los insights que necesita para una hoja de ruta basada en datos.
Los comentarios son un filón, a menos que estén dispersos, aislados y privados de contexto. Pendo Listen lo reúne todo, ayudándole a recopilar, analizar y actuar en función de las percepciones de los usuarios a gran escala.
Recopile y centralice los comentarios en todo su ecosistema.
Evite el triaje y pase directamente a hacer preguntas con su agente de comentarios.
Enriquezca los comentarios con inteligencia de usuario y priorice las ideas en función del impacto.
Incluya a los usuarios internos y externos en el viaje.
“[AntesdePendoListen]podíallevarsemanasrecopilarcomentariosdevariasherramientasydepartamentos.Ahora,todoestájustoahí,esaccesibleymásrobustoqueloqueteníamosantes”.
Jonny Lim
Investigador de diseño en LawVu
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Vea cómo Pendo funciona para sus desafíos específicos, ya sea que esté rastreando la adopción, comprobando el ROI o midiendo la IA.
Preguntas frecuentes de Pendo Listen
Pendo Listen es un conjunto de funciones que ayudan a los equipos de productos a centralizar todo el proceso de descubrimiento de productos, desde la recopilación de comentarios de los clientes hasta la priorización y planificación de funciones. Pendo Listen aborda el desafío de tomar decisiones sobre productos con datos confiables en materia de comentarios, validación y planificación de hojas de ruta.
Pendo Listen ofrece funciones impulsadas por IA para ayudarlo a obtener información más profunda de sus datos cualitativos. Esto incluye la síntesis automática de comentarios, la identificación de tendencias clave y la señalización de ideas duplicadas. Si su organización no puede aprovechar la IA, aún puede obtener eficiencias en sus flujos de trabajo gracias a las capacidades de automatización de Listen.
Pendo Listen se integra con las herramientas que utiliza a diario, donde se almacena gran parte de sus datos de comentarios, para que pueda centralizarlos todo en un solo lugar:
- Herramientas de colaboración como Teams, Zoom o Gong
- Herramientas de soporte como Zendesk
- CRM como Salesforce
También se integra con Jira para agilizar la colaboración con los equipos de ingeniería.
1. Capturar y organizar comentarios:
2. Comprender las necesidades de los usuarios con análisis impulsado por IA:
3. Valide las ideas antes de desarrollarlas:
4. Cree una hoja de ruta clara del producto:
Obtén datos de producto potentes e información sobre cómo los usuarios navegan por tus aplicaciones web y móviles. Rastrea cada interacción con funciones, sesiones y flujos de trabajo para entender qué impulsa la retención, sin necesidad de etiquetado manual de eventos.
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