Pendo Listen
Construye lo que importa. Omite lo que no importa.
Escale sus programas de voz del cliente con el Feedback Agent de Pendo
De experimentos de IA a un impacto que escala
Comprenda la intención del usuario viendo qué preguntan realmente los usuarios a los agentes, agrupando por caso de uso y segmento.
Conecta las interacciones con los resultados vinculando los prompts de IA al sentimiento del usuario y a resultados como la retención, la conversión o la pérdida de clientes.
Demuestre y mejore el valor descubriendo indicaciones que impulsen el valor, eliminen frustraciones y aceleren la adopción de la IA.
Comprenda la intención del agente de IA
Vea qué preguntan los usuarios a los agentes, agrupados por caso de uso, segmento o función.
Asocie las indicaciones con los resultados
Vincula las indicaciones de IA con el sentimiento de los usuarios y resultados como la retención, la conversión o la pérdida de clientes.
Identifique y mitigue riesgos
Detecta dónde fallan los agentes, elimina la frustración de los usuarios y amplía los casos de uso que funcionan.
Pendo Agent Analytics
Acelere la adopción de la IA
Las organizaciones necesitan visibilidad sobre cómo se utilizan los agentes y dónde se pueden mejorar. Pendo Agent Analytics, la primera solución de este tipo, ofrece a los líderes la claridad que estaban esperando. ¿Realmente los usuarios interactúan con mis agentes? ¿Qué mensajes generan más uso? ¿Esta inversión está dando sus frutos? Agent Analytics responde a todas estas preguntas y más.
Vea qué indicaciones conducen al éxito, como la finalización de tareas o la derivación de tickets, y corrija aquellas que no lo hacen.
Destaque los mensajes exitosos, corrija los flujos rotos y guíe a los usuarios hacia una adopción exitosa del agente.
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Por qué lo creamos
Conozca a Kruti: Responsable de producto de Agent Analytics
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Solo los más altos estándares en lo que respecta a la protección de sus datos.
Pendo se adhiere a las mejores prácticas clave del sector y a los marcos normativos para proteger la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes: SOC2, RGPD, HIPAA y Privacy Shield. Pendo ayuda a las organizaciones empresariales a salvaguardar los datos de sus clientes y empleados.
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Cómo usamos Pendo Predict para escalar el éxito y los ingresos
"Agent Analytics opens up an entirely new level of insight into customer needs. What they're struggling with, what they're asking about, without having to ask them directly. This is the holy grail of voice of customer."
– Christopher Penney, Product
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Preguntas frecuentes
Agent Analytics mide cómo interactúan los usuarios con los agentes de IA conversacional. Muestra lo que piden, lo que ocurre a continuación y cómo esas interacciones afectan a los resultados empresariales.
Empezar es muy sencillo. Puede capturar las indicaciones del usuario sin necesidad de código etiquetando el cuadro de entrada en su interfaz de usuario con Visual Design Studio de Pendo. Si desea capturar las entradas de los usuarios y las salidas de la IA, los desarrolladores solo deben añadir unas pocas líneas de código.
Comprenda la intención del usuario, conecte las indicaciones con los resultados posteriores, supervise el cumplimiento, compare los flujos de trabajo y demuestre el retorno de la inversión de sus agentes de IA.
La mayoría de las herramientas de los agentes se detienen en el recuento de usos. Pendo vincula las indicaciones al sentimiento, la finalización de tareas, la adopción y el impacto empresarial, lo que constituye una verdadera prueba de valor.
¡Sí! Agent Analytics incluye controles de gobernanza para proteger los datos confidenciales, aplicar políticas y cumplir con los estándares de cumplimiento a gran escala.
Sí. Agent Analytics vincula las indicaciones de los usuarios y las respuestas de la IA a métricas posteriores, como la finalización de tareas, el ahorro de costes, el impacto en los ingresos y la retención de clientes. Esto permite demostrar el valor comercial de sus agentes de IA, no solo medir el número de usos.
