¿Qué es?
Capacita a tus equipos de Soporte para cerrar tickets más rápido, gestionar los comentarios de los usuarios y brindar soporte contextual y bajo demanda con nuestra sólida integración con Zendesk.
Agrega mensajería de Zendesk al Centro de recursos de Pendo
Incorpora la mensajería de Zendesk de forma nativa en el Centro de recursos de Pendo para habilitar experiencias conversacionales enriquecidas y proactivas impulsadas por Zendesk.
Envía Pendo Analytics a Zendesk:
Proporciona datos contextuales de uso del producto directamente en Zendesk, con las funciones o páginas exactas con las que un usuario estaba interactuando justo antes de enviar su ticket de soporte. Incorpora ese uso del producto directamente en el perfil del usuario.
Sincroniza Pendo Feedback con Zendesk:
Envía nuevos comentarios desde Pendo o vincula tickets de comentarios de producto existentes directamente desde Zendesk, y proporciona a los usuarios actualizaciones de estado continuas para que sepan que sus solicitudes están siendo atendidas.
¿Para quién es?
- Equipos que usan Zendesk para soporte al cliente
- Empresas que desean conectar el uso de su producto con los tickets de soporte al cliente, para mayor eficiencia y satisfacción del cliente
- Equipos de soporte que desean mayor visibilidad sobre cómo sus clientes usan su producto
¿Por qué es increíble?
- Proporcionar datos contextuales de uso del producto dentro de Zendesk le da a tu equipo el panorama completo que necesita para ofrecer una mejor experiencia de usuario y una resolución de tickets más eficiente.
- Al integrar Zendesk Chat y tu base de conocimientos de Zendesk en el Pendo Resource Center, puedes brindar asistencia en tiempo real junto con tu orientación contextual y recorridos de producto.
- Al integrar los comentarios sobre el producto con Zendesk, puedes crear de forma instantánea y sin esfuerzo una nueva solicitud directamente desde el ticket de Zendesk, enviarle al usuario un enlace a su solicitud y mantenerlo informado sobre el estado de la misma sin ningún trabajo de tu parte.
Qué es posible con Pendo + Zendesk
- Con datos contextuales de uso del producto, puedes identificar los flujos de trabajo de producto más comunes que están generando tickets de soporte.
- Anticípate a tus solicitudes de soporte más frecuentes hablando con los usuarios en la aplicación y, luego, crea una guía para ayudar a los futuros usuarios a navegar por los puntos problemáticos que pudiste identificar.
- Aumenta el NPS del producto con soporte de producto en profundidad y bajo demanda, de la manera que el usuario prefiera.
Requisitos
- Esta integración está disponible como complemento de pago para todas las suscripciones de Pendo. Clientes actuales: comunícate con tu representante de cuenta de Pendo para adquirirla.
- Acceso de administrador de Pendo
- Acceso de administrador de Zendesk
- Centro de recursos de Pendo publicado (para integraciones de Chat / Base de conocimiento)
- Ingeniero para instalar el fragmento de código de Zendesk Chat (para la integración de Chat)
Recursos
