¿Qué es?
Al integrar Pendo y Totango, las empresas pueden eliminar los silos entre Producto y CS, llevando los datos de uso al siguiente nivel e impulsando interacciones más valiosas con los clientes. Sincronice los datos de uso diario del producto sin esfuerzo y llegue a sus clientes en el momento adecuado con el mensaje correcto, activando acciones automatizadas y comunicaciones con los clientes basadas en la actividad del usuario.
Éxito del cliente proactivo
Alertar a los equipos de Éxito del Cliente cuando el uso de un cliente disminuye, lo que permite brindar soporte proactivo y reducir la deserción
Incorporación personalizada
Creación de incorporación personalizada basada en datos de uso del producto, lo que lleva a una mejor adopción de funciones
Desarrollo de producto basado en datos
Uso de datos de uso y comentarios para guiar el desarrollo futuro del producto
Ventas adicionales inteligentes
Ofrecimiento de oportunidades de venta adicional oportunas basadas en la comprensión de los patrones de uso del producto de un cliente
¿Para quién es?
- Equipos de producto que desean colaborar con CS para impulsar de manera efectiva la adopción del producto y sus funciones
- Equipos de CS que desean una visión de 360 grados de sus clientes, incluidos los datos de uso del producto, para ayudarlos mejor a alcanzar los resultados deseados
- Equipos de operaciones de CS que desean usar datos de uso del producto para activar automatizaciones e informar sobre la salud del cliente de manera integral
¿Por qué es increíble?
- Visión holística del cliente: combina datos de uso del producto con métricas de éxito del cliente para una perspectiva integral de 360 grados
- Colaboración mejorada: fomenta el trabajo en equipo entre los equipos de producto y de éxito del cliente con datos e insights compartidos
- Eficiencia operativa: automatiza la sincronización de datos del producto y los disparadores de acciones para reducir el trabajo manual
- Retención de clientes: permite la identificación proactiva de posibles problemas e interacciones personalizadas, lo que impulsa la satisfacción y la retención de clientes
Qué es posible con Pendo + Totango
- Los equipos de producto pueden optimizar las mejoras de funciones basándose en el comportamiento de los clientes y los datos de satisfacción
- Los equipos de Éxito del Cliente pueden predecir y atender a los clientes en riesgo, lo que lleva a una mejor retención
- Los equipos de Marketing y Ventas pueden personalizar la comunicación e identificar oportunidades de venta adicional basándose en datos en tiempo real
Requisitos
- Acceso de administrador de Pendo
- Un plan de Pendo con acceso a la API
- Acceso de administrador de Totango
Recursos
