Liderado por el CPO Mike Profit, el equipo de producto en Workwave quería tener una visión más clara de cómo sus clientes usaban su software de servicios de campo. En concreto, les interesaba conocer cómo los usuarios interactúan con las páginas de mayor tráfico.
Los datos revelaron que los usuarios tardaban más de lo esperado en llegar a la página deseada al usar la función de búsqueda. Gracias a este hallazgo, rediseñaron la barra de búsqueda para ofrecer resultados predictivos, lo que redujo el promedio de clics de siete a dos.
Más allá del análisis de usuarios, Workwave encontró valor en la herramienta de mensajería in-app, las guías y la solución de NPS de Pendo.
Históricamente, Workwave medía el sentimiento de los usuarios por correo electrónico, lo que generaba una tasa de respuesta baja. Sus típicas 120 respuestas se dispararon a 1,500 en 24 horas al realizar la encuesta dentro del producto de Workwave. Esta abundancia de datos de sentimiento permitió al equipo de Workwave crear campañas de marketing in-app dirigidas a promotores y detractores.
Con respecto a su experiencia con Pendo, Mike dice: "Hago que mi equipo sea mucho más exitoso. Pueden obtener los datos que necesitan para tomar decisiones de priorización efectivas."
