Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
Software
Southern Cross University faced challenges in transitioning students to a new Blackboard interface while ensuring seamless adoption, effective communication, and minimal strain on support resources.
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCU successfully guided users through the transition, reduced Help Desk strain, and leveraged insights to improve underused LMS features, enhancing the overall learning experience for students and staff alike.
En casi todos los aspectos de nuestras vidas, las experiencias digitales representan cada vez más una mayor parte de nuestras experiencias en general. Para los empleados, el software ha dejado de ser una parte del lugar de trabajo para convertirse en el lugar de trabajo en sí mismo, donde los equipos colaboran y ejecutan objetivos, miden el progreso y planifican su estrategia. Para los consumidores, tareas como realizar pedidos, comunicarse con las empresas y dar retroalimentación ahora ocurren en aplicaciones y en línea. Y para los estudiantes, el aprendizaje se lleva a cabo cada vez más de forma digital, a través de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y otras herramientas clave.
Blackboard® es una empresa líder en EdTech que ofrece un conjunto de soluciones a instituciones educativas, desde K-12 hasta educación superior. Al proporcionar herramientas de primer nivel e información operativa a estas instituciones, Blackboard ayuda a crear mejores experiencias y mejores resultados para los estudiantes en todas partes.
Una de estas herramientas que ofrece Blackboard es su Blackboard® LMS, una aplicación para la enseñanza en línea, el aprendizaje, la construcción de comunidades y el intercambio de conocimientos. Con el fin de optimizar la experiencia de los estudiantes en la aplicación, Blackboard ofrece a sus clientes Blackboard Adopt, una herramienta impulsada por Pendo que brinda a los equipos educativos información detallada sobre el uso del contenido y las funciones, identifica oportunidades para simplificar el recorrido del estudiante y proporciona atractivas herramientas de comunicación dentro de la aplicación para transmitir rápidamente actualizaciones importantes a los usuarios.
Fue gracias al uso de Blackboard Adopt que una importante universidad de Asia-Pacífico (APAC) y cliente de Blackboard logró guiar exitosamente a sus usuarios a través de nuevas formas de aprendizaje en la aplicación.
La Universidad Southern Cross (SCU) fue fundada en 1994. Con un nombre inspirado en la famosa constelación, la universidad tiene como objetivo iluminar un camino próspero para miles de jóvenes australianos. A lo largo de las últimas tres décadas, se ha convertido en una potencia de la educación superior en la región de Asia-Pacífico.
Si bien cuenta con tres campus principales, un sorprendente 43 % de los más de 17 000 estudiantes de la SCU estudian ahora completamente en línea, incluidos muchos provenientes de zonas remotas y contextos desfavorecidos. Por ello, mantener un entorno de aprendizaje en línea atractivo es fundamental, al igual que garantizar que las actualizaciones tecnológicas se comuniquen con claridad y que los estudiantes se sientan respaldados en los momentos de cambio.
Para ofrecer la experiencia de aprendizaje más moderna y optimizada a los estudiantes, Southern Cross University comenzó una implementación gradual de Blackboard® Blackboard a Ultra, la interfaz completamente rediseñada de Blackboard, comenzando con la navegación base de Blackboard. La fecha de transición se estableció para abril de 2024, como parte de una implementación gradual para migrar los cursos y avanzar hacia la experiencia Ultra completa.
El equipo de SCU reconoció que implementar la navegación base de Blackboard representaría un cambio significativo tanto para los estudiantes como para los instructores. Desde la primera vez que ingresaran al LMS, los usuarios se encontrarían con una interfaz completamente nueva. Sabían que canales como el correo electrónico y su sitio web eran importantes para comunicar el cambio, pero en última instancia no llegarían a todos los usuarios. Lo que necesitaban era una forma de comunicar los cambios dentro del propio LMS.
"Queríamos asegurarnos de que los estudiantes no se sintieran abrumados durante la transición, especialmente aquellos que estudian de forma remota y no tienen la opción de hacerle preguntas al personal en el campus."
Dra. Shelley Barfoot, Analista de Sistemas, Servicios Tecnológicos, Southern Cross University
Como parte de sus preparativos para la navegación base de Blackboard, Southern Cross recurrió a Anthology Adopt impulsado por Pendo. Prepararon una atractiva guía en la aplicación de 12 pasos para respaldar la transición.
La guía, que todos los usuarios debían completar la primera vez que iniciaban sesión en el LMS, cubría toda la información esencial sobre la Navegación Base y recorría cada una de las opciones del menú para explicar el contenido y la funcionalidad relacionados. El paso final permitía a los usuarios proporcionar comentarios sobre la nueva experiencia.
El equipo de SCU notó de inmediato que Anthology Adopt, con tecnología de Pendo, ofrecía una experiencia mejorada en comparación con su solución anterior de orientación en la aplicación para Blackboard. El proceso de creación de la guía fue sencillo, mientras que el resultado fue profesional y atractivo. La posibilidad de incluir fácilmente contenido multimedia, como videos, en las guías marcó una gran diferencia en la calidad del recorrido, y poder descargar las guías y compartirlas internamente facilitó los procesos de aprobación y la alineación en toda la institución.
"¡Es muy intuitivo! Solo creas un cuadro de luz, pones algunas palabras y ya tienes algo realmente pulido. Adopt [powered by Pendo] es realmente mucho más sencillo: otras herramientas consumen mucho tiempo, y no tenemos tiempo que perder."
Dra. Shelley Barfoot, Analista de Sistemas, Servicios de Tecnología
Incluir la opción de proporcionar comentarios al final de la guía tuvo dos beneficios fundamentales. En primer lugar, permitió a Southern Cross comprender rápidamente el sentir de los usuarios y abordar cualquier área de confusión. Los análisis con tecnología de Pendo de Adopt les permitieron analizar esto por separado para estudiantes y docentes, y elaborar un plan de seguimiento único para cada grupo cuando fue necesario.
En segundo lugar, significó que los estudiantes tenían muchas menos probabilidades de proporcionar comentarios a través de otros canales —como al equipo de Help Desk— lo que redujo la carga sobre los recursos de soporte tecnológico y les permitió concentrarse en la transición a la navegación base de Blackboard.
Basándose en el éxito de esta guía inicial, Southern Cross ha ampliado desde entonces sus planes para Anthology Adopt y lo ha aplicado en una variedad de escenarios diferentes. Han creado guías para destacar funciones del LMS que estaban siendo poco utilizadas, como el filtrado de la pestaña de calificaciones, y planean seguir haciéndolo a medida que lleguen nuevas funciones innovadoras en cada lanzamiento mensual de Blackboard Ultra. También han comenzado a analizar los insights que Adopt proporciona sobre los flujos de trabajo para comprender mejor el comportamiento de los usuarios y alinear la segmentación con los roles de usuario en Ultra, lo que permitirá campañas más enfocadas en el futuro.
En resumen, SCU está en proceso de ofrecer a sus estudiantes una experiencia mejor, más eficiente e intuitiva en Blackboard, un resultado del que Pendo se enorgullece en colaborar con Anthology para lograr.
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