Yuh is one of Switzerland's fastest-growing neobanks and one of its most popular fintech apps, offering an all-in-one mobile finance app that makes paying, saving, and investing simple for Gen Z and beyond. Now a part of the Swissquote Bank family, Yuh focuses on easy-to-use UX and transparent pricing to help young customers start their investment journey.
Banking
1-50
EMEA
Switzerland
Yuh had inherited a dated on-premise analytics tool that left the team without visibility into how 360k+ clients were using their mobile app. For a product built around UX as a key differentiator, this lack of insight was a critical gap.
Pendo gave the team self-service analytics and in-app guides to understand user behavior and communicate with customers. They used Pendo to identify that only 10% of users were engaging with two resource-intensive features, validating the decision to sunset them.
Pendo enabled ruthless prioritization at Yuh, freeing up development resources to focus on higher-impact work. Today, over 20% of the company uses Pendo across departments—including product and marketing—giving everyone data-driven insights to make better decisions.
Yuh se lanzó en 2021 con una misión clara: hacer las finanzas simples para las generaciones más jóvenes. Formada como una empresa conjunta entre Swissquote Bank y PostFinance, Yuh tenía tres pilares fundamentales: pagar, ahorrar e invertir. Su app móvil buscaba llegar a la Generación Z donde se encuentra, ofreciendo todo, desde Apple Pay hasta inversión en criptomonedas, en una experiencia fluida.
La estrategia funcionó. Yuh pasó de cero a más de 360,000 clientes en cuatro años, convirtiéndose en una de las principales aplicaciones de finanzas en Suiza. En 2025, Swissquote adquirió la empresa en su totalidad, con planes de convertir a los clientes más jóvenes de Yuh en traders profesionales.
Pero había un problema: a pesar del rápido crecimiento y del enfoque en la UX como diferenciador clave, el equipo tenía visibilidad limitada sobre cómo los clientes usaban realmente la aplicación.
"Éramos ciegos", dice Ilija Braun, gerente de análisis de negocios y clientes de Yuh, quien ha estado con la empresa desde su lanzamiento.
Yuh había heredado de Swissquote una herramienta de análisis antigua, instalada en las instalaciones y que no permitía el autoservicio. Para un producto mobile-first dirigido a nativos digitales, esta falta de información en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios era un punto ciego crítico.
Cuando Ilija comenzó en Yuh, una de sus primeras asignaciones del jefe de producto fue clara: encontrar una herramienta de análisis adecuada. Después de evaluar varias soluciones, incluido Mixpanel, Yuh eligió Pendo por la solidez de sus análisis, su amplitud y profundidad.
Uno de los primeros hallazgos que Pendo reveló fue revelador: ciertas funciones que el equipo consideraba valiosas apenas se estaban utilizando.
"Vimos que solo el 10% de los clientes estaban usando estas dos funciones, y no había un valor real, así que decidimos retirarlas", explicó Ilija.
Pero antes de tomar la decisión final, el equipo quería darles a ese 10% la oportunidad de proporcionar comentarios. Cuando los clientes tuvieron la oportunidad de expresarse en la aplicación, guardaron silencio. El equipo estaba seguro de su decisión: los datos eran claros y la falta de interacción a través de la guía lo confirmó.
Este enfoque basado en datos ayudó a Yuh a tomar mejores decisiones de producto y liberar recursos de desarrollo para funciones que generarían valor real para la mayoría de los usuarios. En lugar de mantener funciones que solo servían a una minoría vocal, el equipo pudo centrarse en experiencias que marcaron la diferencia para su creciente base de clientes.
"Necesitábamos análisis de autoservicio que pudieran seguir el ritmo de nuestro crecimiento. Pendo nos lo dio. Ahora nuestro equipo puede responder sus propias preguntas sobre el comportamiento de los usuarios sin depender de ciencia de datos ni de ingeniería. Esa velocidad es fundamental cuando estás escalando de cero a más de 360 mil clientes en cuatro años."
—Ilija Braun, Business and Customer Insights Manager, Yuh
Infraestructura esencial para la innovación
Hoy en día, Pendo no es solo una herramienta de producto en Yuh: se ha convertido en una infraestructura que abarca departamentos. Más del 20% de la empresa depende de los datos de análisis de producto de Pendo para tomar decisiones, desde gerentes de producto hasta especialistas en marketing.
Un ejemplo claro: Yuh utilizó recientemente Pendo para crear una cohorte de prueba dedicada para una nueva función de GenAI. En lugar de implementarla de forma generalizada, el equipo identificó a sus usuarios más comprometidos a través de Pendo, los invitó a un grupo de prueba y luego los encuestó semanalmente mediante encuestas en la aplicación. Esto les permitió mejorar la función de forma iterativa basándose en comentarios continuos y de alta calidad antes de lanzarla a la población general de usuarios. Es solo un ejemplo de cómo el equipo utiliza Pendo no solo para análisis, sino como una capa activa de toma de decisiones y validación para la innovación.
Para un equipo reducido que gestiona cientos de miles de usuarios, la democratización de los datos que permite Pendo ha sido fundamental. En lugar de centralizar los insights en un solo analista, los equipos pueden obtener respuestas a sus preguntas de forma autónoma y actuar en consecuencia. Además, su impacto ha captado la atención dentro del grupo Swissquote en general.
A medida que Yuh continúa creciendo y acompañando a sus jóvenes clientes para que se conviertan en inversores sofisticados, Pendo proporciona la visibilidad que el equipo necesita para cumplir su promesa: hacer que las finanzas sean simples, transparentes y accesibles.
Descubre cómo Pendo puede comenzar a generar valor para tu organización desde el día 1
