Mindbody powers the world’s fitness and wellness businesses and connects them with more consumers, more effectively, than anyone else.
Software
1k-5k
NA
San Luis Obispo, California, United States
Mindbody needed a way to reach customers outside of traditional channels, like email.
Pendo Guides opened up their product as a main communications channel, creating multiple ways to communicate where it matters most.
40% increase in sales opportunities and higher CTO than other lifecycle channels.
Si alguna vez reservaste una clase de fitness o un estudio de bienestar en línea, es probable que hayas utilizado la plataforma Mindbody. Los consumidores la usan para reservar su clase favorita, encontrar opciones de fitness cercanas cuando viajan y descubrir ofertas de bienestar. Las empresas usan Mindbody para gestionar todo su sistema de backend. Desde la gestión de reservas y horarios hasta empleados y referencias de seguros, Mindbody se ha convertido en un líder en el mundo del bienestar y el fitness B2B, con más de 40K empresas locales y globales que utilizan su software.
Mindbody ha tenido un éxito enorme a lo largo de los años, añadiendo constantemente nuevos productos y capacidades para servir mejor a sus clientes. Y como ocurre con cualquier software, la adopción no sucede por sí sola.
Remy Feldman, directora de marketing del ciclo de vida en Mindbody, lidera un equipo responsable de ayudar a los clientes a navegar una plataforma multifacética: educarlos sobre las actualizaciones, impulsar la interacción con las nuevas funciones y, en última instancia, mejorar la experiencia del producto.
"Nuestro objetivo es hacer que un producto complejo sea más accesible para los clientes. Pendo nos ayuda a lograrlo."
-Remy Feldman, Directora de Marketing del Ciclo de Vida, Mindbody
Antes de Pendo, la mayoría de las comunicaciones del ciclo de vida de Mindbody se realizaban por correo electrónico. Pero el equipo se enfrentó a un desafío conocido: no todos los usuarios podían ser alcanzados e involucrados a través de ese canal.
Entonces, Mindbody hizo lo que muchas empresas con visión de futuro hacen: hablar con los clientes dentro de la aplicación, donde ya están involucrados y prestando atención.
"Pendo nos permite llegar a muchos clientes a los que antes no podíamos llegar, aquellos que no se han suscrito al marketing por correo electrónico o que no están en nuestro sistema", explicó Feldman. "Pendo nos brinda más oportunidades para compartir nuevas actualizaciones, destacar funciones y llegar a más clientes".
Mindbody comenzó de forma modesta con anuncios y notificaciones simples usando las Guías en la aplicación de Pendo. Pero a medida que el equipo de marketing se involucró más, comenzaron a usar una amplia gama de capacidades de Pendo: tooltips, ventanas emergentes, guías, insignias e incluso lo que muchos usuarios denominan "botones falsos": superposiciones de guías con estilos personalizados que se ven y se sienten interactivas.
El equipo de marketing también comenzó a experimentar con guías integradas, incorporándolas en los flujos de software e incluso integrándolas en una página de inicio de sesión rediseñada. "Esa página es el principal punto de entrada para los clientes", dijo Feldman. "Estamos reemplazando una herramienta obsoleta con formularios integrados para una experiencia más limpia y flexible".
Cuando llegó el momento de lanzar una nueva función importante, el equipo de Mindbody se volcó de lleno. "Decidimos aprovechar al máximo todo el espacio que podíamos", dijo Nat Harrison, VP de Marketing. "Usamos el correo electrónico, por supuesto, pero también takeovers, insignias, banners, botones, guías, todo".
¿El resultado? Mayor interacción de la que habían visto en cualquier campaña anterior.
"Antes, usábamos anuncios que tenían una tasa de clics baja", dijo Feldman. "Con las insignias, obtuvimos entre el 7 y el 11 %. Con la campaña completa, vimos tasas de clics superiores al 15 %." Y ese aumento no se limitó al reconocimiento de marca.
El equipo también reportó un aumento del 40 % en los leads para su equipo de ventas cada vez que usaron Pendo para amplificar sus campañas, lo que demuestra cuán efectivo es priorizar las comunicaciones dentro de la aplicación.
El equipo de marketing ahora usa Pendo para una variedad de movimientos críticos para el negocio, desde ventas adicionales y actualizaciones de nivel hasta la adopción de funciones y migraciones. Para una migración reciente de sistema de pagos, las guías de Pendo ayudaron a simplificar un recorrido de usuario complejo. "Literalmente guiamos a los clientes a través de cada paso del proceso", dijo Feldman. "Ha sido realmente impactante."
La educación es otro enfoque clave del equipo de marketing de Mindbody. A medida que el equipo implementó mejoras en sus herramientas de informes y análisis orientadas a los negocios, utilizaron Pendo para insertar videos cortos directamente en la aplicación. "Aquí es donde estás, esto es lo que puedes esperar, así es como se usa", dijo Harrison. "Ha sido una dimensión poderosa de utilidad."
El equipo de marketing de Mindbody ha convertido a Pendo en una parte fundamental de su estrategia de salida al mercado. "Estamos reconstruyendo el manual de marketing para el éxito y el crecimiento del cliente", señaló Harrison. "Pendo juega un papel importante en eso."
De cara al futuro, su objetivo es desbloquear aún más capacidades, incluida una personalización más profunda. Y están ansiosos por construir una colaboración más estrecha con su equipo de producto, ahora que hay un administrador oficial de Pendo de ese lado.
Pero por ahora, el impacto es claro: "En el lugar correcto, consistentemente vemos un compromiso de 2 a 3 veces mayor en comparación con el correo electrónico", dijo Feldman. "Pendo nos ayuda a llegar a las personas, guiarlas y obtener resultados."
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