Agorapulse is a comprehensive social media management platform.
Agora had no clear way to track user feedback or communicate with users about improvements which led to churn.
Agora integrated Pendo Listen to provide a space where users could add requests, prioritize them and understand the status of every item.
Using Pendo to make data-informed decisions has helped refine the roadmap and reduce churn.
AgoraPulse ayuda a miles de empresas a mejorar su posicionamiento en redes sociales, ganar seguidores, monitorear la actividad e informar sobre sus análisis.
AgoraPulse recibía una gran cantidad de comentarios sobre productos a diario y no tenía forma de rastrear quién había solicitado qué.
Esto hacía que fuera extremadamente difícil comunicarse con los clientes y explicarles las mejoras y funciones del producto que estaban desarrollando. Tomaba demasiado tiempo localizarlos. Esto llevó a que los clientes abandonaran el servicio sin darse cuenta de que sus problemas estaban en proceso de ser atendidos.
AgoraPulse integró Pendo Feedback en un par de horas, añadiendo un botón dentro de su producto que lleva a sus clientes a su propio panel de Feedback, donde pueden agregar solicitudes, priorizarlas y conocer el estado de cada elemento.
Todos sus clientes, el equipo de producto y el equipo de soporte pueden acceder a Pendo Feedback y enviar comentarios sobre el producto, además de priorizar los enviados por otros. Los clientes también pueden ver un registro de lanzamientos y una hoja de ruta que se actualizan automáticamente a medida que las solicitudes cambian de estado.
El equipo de gestión revisa los comentarios sobre el producto con una cadencia regular. Los informes de Pendo Feedback les permiten acceder a las principales solicitudes de los segmentos más relevantes para el negocio en ese momento. Los clientes reciben actualizaciones automáticas sobre cualquier solicitud que puedan tener, lo que libera el tiempo y los recursos del equipo de soporte.
"Pendo Feedback nos ha ayudado a reducir el caos, reducir la deserción y retener a los clientes correctos."
Emeric Ernoult, CEO, Agorapulse
Ahora que AgoraPulse tiene un roadmap público, los clientes que estaban considerando cancelar su suscripción se quedan. Pueden ver las funciones y mejoras del producto que se implementarán en el futuro y basar sus decisiones de compra en ese conocimiento.
Los clientes también están más satisfechos ahora que la comunicación está automatizada. Ahora saben que AgoraPulse escucha lo que tienen que decir y que su opinión es valorada, independientemente del resultado. Los clientes entienden que no todas las solicitudes se desarrollan y, lo que es más importante, entienden por qué.
Por último, en lugar de tomar decisiones de producto basadas en intuición, AgoraPulse puede usar los insights de Pendo Feedback para tomar decisiones basadas en datos a la hora de mejorar su producto y la experiencia del cliente.
Descubre cómo Pendo puede comenzar a generar valor para tu organización desde el día 1
