HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.
Human Resources
HR Acuity had over ten years of thought leadership and educational content to help users do their jobs better, but their customers couldn’t find the resources they needed and were hesitant to use AI/ML tools.
The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.
After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.
"Pendo es una manera fácil de poner todos nuestros mensajes directamente en la aplicación y proporcionar comunicaciones personalizadas. Creo que nuestros clientes también aprecian [Pendo]."
Mimi Larkin, VP de Habilitación de Producto, HR Acuity
Seamos honestos: la mayoría de nuestras bandejas de entrada tienen una pila de correos electrónicos sin leer y sin abrir. Al fin y al cabo, no todos podemos ser Marie Kondo. Por eso, Mimi Larkin, vicepresidenta de Habilitación de Productos de HR Acuity, se propuso encontrar una forma más efectiva de conectar con los usuarios de su plataforma de relaciones con los empleados.
Con más de 10 años de liderazgo intelectual, HR Acuity contaba con una gran cantidad de contenido educativo para sus usuarios. Pero encontrar recursos relevantes era un desafío, y estos recursos no se estaban utilizando. "La gente nos decía que teníamos datos excelentes, solo que eran difíciles de encontrar", explicó Larkin.
En lugar de intentar destacar entre el ruido de las bandejas de entrada saturadas, Larkin adoptó un enfoque diferente para apoyar a sus usuarios: comunicarse dentro del propio software.
Para hacer esto, Larkin y su equipo recurrieron a las Guías en la aplicación de Pendo como una forma de bajo código para crear contenido directamente dentro del producto. "Las guías nos facilitaron la comunicación en la aplicación porque podíamos ser específicos y dirigirnos a usuarios concretos", explicó Larkin.
Para aumentar el conocimiento y la participación en torno a su contenido, HR Acuity creó olivER, un asistente de relaciones con los empleados impulsado por IA.
¿El problema? Los usuarios de HR Acuity —equipos de relaciones con los empleados e investigaciones— eran reacios a usar la IA. Para generar entusiasmo y participación, Larkin y el equipo de marketing recurrieron al mejor amigo del product manager, Pendo (y, ejem, los perros), para crear y promover un asistente de IA accesible y acogedor.
"La apariencia y el aspecto visual de la guía eran tan importantes como el contenido en sí. Queríamos enfatizar que olivER era algo emocionante, pero también presentar a los usuarios la información que necesitaban", dijo Larkin.
HR Acuity utilizó segmentos para dirigir la guía de olivER a casi todos sus clientes, y el proyecto fue un éxito. "Los comentarios han sido excelentes. Las guías son una forma muy sencilla de captar la atención sin necesidad de recursos de desarrollo o marketing", dijo Larkin.
Con la capacidad de agilizar y simplificar las comunicaciones con los clientes, todos ganan: los clientes pueden encontrar el contenido que necesitan, el equipo de marketing puede enviar menos correos electrónicos y el equipo de producto tiene una forma confiable y sencilla de llegar a los clientes.
¿Qué sigue para el equipo de HR Acuity y Pendo? Priorizar las hojas de ruta de productos y comprender el sentimiento de los clientes. "Estamos emocionados de lanzar Pendo Listen con nuestros clientes. Nuestros equipos internos lo están usando actualmente, y es una excelente manera de obtener visibilidad sobre la utilización", dijo Larkin. "Apreciamos Pendo, y creo que nuestros clientes también lo aprecian".
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