Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
Edtech
When Zorbit’s launched their new marketing website, they knew they needed to find a way to engage with their end user audience while driving conversions across their highest-value personas. And they needed a tool that could do it all through a single platform.
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
With Pendo, Zorbit’s has seen increased views and engagement on its marketing site, with an average of 30+ additional people converting on landing pages referred from in-app guides (an impressive number within Zorbit’s target audience).
Usar Pendo significa tener la capacidad de monitorear la salud del cliente a través de los puntajes de NPS y establecer comunicación con nuestros usuarios finales. Como herramienta de edtech, principalmente trabajamos con administradores de distrito que solo intentan llevar la herramienta a los docentes, por lo que Pendo es realmente útil para comunicarse directamente con esos docentes. Pendo también nos ayuda a generar leads a través de nuestro sitio de marketing y nos permite explicar las nuevas funciones a medida que las lanzamos.
John Lander, especialista en operaciones de marketing y generación de leads, Zorbit's Math
Cuando las personas sienten que les están "vendiendo algo", a veces pueden volverse insensibles a tus mensajes. Por eso es importante integrar las acciones que deseas que los usuarios realicen dentro de los momentos que quieren vivir. Con Pendo, es fácil crear esos momentos de deleite sin interrupciones.
Cuando el equipo de Zorbit's lanzó su nuevo sitio web de marketing a principios de 2020, sabían que tenían una oportunidad emocionante de interactuar con su audiencia de nuevas formas. "Realmente queríamos una herramienta que pudiéramos usar para rastrear todos los datos que llegaban a través de nuestro sitio de marketing, así como algo que pudiera alojar ventanas emergentes para convertir a esas personas y llevarlas a otras páginas de destino", dijo John Lander, exespecialista en operaciones de marketing y generación de leads en Zorbit's.
Lander ya estaba usando Pendo en el sitio principal de Zorbit y decidió aprovecharlo también para el nuevo sitio de marketing. "Cumplía con todos los requisitos, y desde entonces hemos estado ejecutando guías y rastreando nuestros datos allí", explicó.
Lander usó las guías en la aplicación de varias maneras diferentes para ofrecer contenido relevante y dirigir a los usuarios a asistir a seminarios web educativos. El primer problema que Lander quería abordar era animar a los administradores de distrito a registrarse para la demostración administrativa quincenal de Zorbit. "Queríamos poder enviar a las personas al enlace de registro de Zoom directamente desde nuestro sitio, así que usamos una guía en la aplicación de Pendo." Lander también pudo configurar la guía para mostrar un enlace dinámico de registro al seminario web, ajustado según la fecha en que el usuario estaba viendo la guía, lo que le ahorró tiempo y generó una excelente experiencia del usuario.
Con Pendo, Lander y su equipo también han podido dirigirse a sus usuarios con mensajes en la aplicación altamente relevantes mensajes en la aplicación—lo que en última instancia ha llevado a un aumento en las conversiones. Mediante el uso de segmentos—informados por análisis de usuarios—Zorbit's ha podido llegar a grupos de usuarios específicos y ofrecerles material o llamadas a la acción (CTA) que más les interesaban. "Una de las guías de conversión que tenemos en nuestro sitio de marketing ahora mismo aparece para usuarios que podrían estar interesados en recursos de programación", dijo Lander. "Entonces, si eso le resulta particularmente interesante a esa persona, puede hacer clic en este botón y la llevará a uno de nuestros artículos de blog escrito por uno de nuestros diseñadores educativos, con recursos que pueden usar o compartir con los maestros de su distrito." Este enfoque ha ayudado a Zorbit's a convertir personas directamente como clientes potenciales en su sitio de marketing, con los datos que se incorporan directamente a su CRM.
Lander compartió otro caso de uso enfocado en la conversión para las guías en la aplicación de Pendo que ha tenido un gran éxito hasta ahora. "No teníamos ninguna forma para que las personas se [fácilmente] suscribieran a nuestra lista de correo electrónico—estaba oculta en la parte inferior del pie de página de nuestro sitio web. Quería una forma para que los visitantes se convirtieran rápidamente en esa suscripción", explicó. Lander configuró una guía en la aplicación, haciendo a los usuarios un par de preguntas para despertar su interés en recibir los recursos de Zorbit en su bandeja de entrada. La guía incluía un CTA que llevaba a los usuarios a una página de conversión donde podían registrarse, y que también permitía a Lander y su equipo rastrear la eficacia de la campaña.
Zorbit's ha visto resultados prometedores al usar las guías en la aplicación de Pendo de esta manera. "Hemos visto un aumento en nuestras páginas de conversión gracias a las guías de Pendo", dijo Lander. "Entonces, para cualquier guía de Pendo, podríamos tener 30 personas adicionales que van a ver o convertir en esa página de destino. No tratamos con los millones de personas que están llegando—tratamos con las decenas de personas. Esas son las más importantes para nosotros en términos de perfil de usuario."
Dado que Lander y su equipo aprovechan la plataforma de Pendo, también han encontrado un enorme valor en los análisis e información han podido acceder directamente dentro de Pendo. "Especialmente la parte de datos retroactivos de Pendo—eso fue fundamental", explicó Lander. Por último, Lander señaló que las guías en la aplicación de Pendo han sido una excelente manera de inyectar un poco de diversión en el producto de Zorbit's. "A veces simplemente hacemos una pequeña guía en la aplicación por diversión y la hacemos aparecer—para que la gente se entretenga mientras está en nuestro sitio."
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