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Download the ResourceWarum Ihre Software Experience Maturity wichtig ist
Jeder Kunde, jeder Mitarbeiter und jeder Partner erlebt Ihr Unternehmen über Software. Und in der heutigen Welt ist jedes Unternehmen – unabhängig von der Branche – ein Softwareunternehmen.
Wenn diese Erlebnisse funktionieren, fördern sie Wachstum, Effizienz und Vertrauen. Wenn nicht, spüren Sie es überall: Projekte stocken, Mitarbeiter suchen nach Umgehungslösungen, Kunden wandern ab, und Risiken schleichen sich durch Schatten-IT oder nicht konforme Tools ein.
Die Software Experience Management (SXM) Maturity Matrix soll das Rauschen durchdringen. Sie vermittelt Ihnen ein klares, gemeinsames Bild Ihres aktuellen Stands, der auf der nächsten Stufe erreichbaren Ergebnisse und der praktischen Maßnahmen, die Sie dorthin führen. Es handelt sich um ein beratendes Instrument (nicht nur eine Scorecard), das Ihnen hilft:
- Zu ermitteln, wo Ihre Fähigkeiten heute in den Bereichen Daten, Erkenntnisse, Maßnahmen und Governance stehen
- Die größten Verbesserungspotenziale identifizieren
- Den Business Case für Veränderungen mit messbarem ROI aufbauen
So verwenden Sie diesen Leitfaden
Nutzen Sie ihn sowohl als schnelle Referenz als auch als praktisches Werkzeug – um Ihren aktuellen Reifegrad selbst zu bewerten, funktionsübergreifende Teams auf Prioritäten auszurichten und einen konkreten Plan zu erstellen, um eine Stufe nach der anderen voranzukommen.
Die SXM-Maturity-Journey auf einen Blick
Die SXM Maturity Matrix beschreibt den Fortschritt, den Unternehmen durchlaufen, wenn sie die Verwaltung und Optimierung ihrer Software-Erlebnisse verbessern.
Auch wenn der Weg jedes Unternehmens einzigartig ist, sind die Stufen konsistent: Sie entwickeln sich von Feuerlöschen und verstreuten Tools hin zu koordinierten, KI-gestützten Erkenntnissen und Maßnahmen – mit messbaren Geschäftsergebnissen auf jeder Stufe.
Es geht nicht darum, so schnell wie möglich ans Ziel zu gelangen. Die erfolgreichsten Unternehmen schreiten eine Stufe nach der anderen voran und bauen dabei nachhaltige Fähigkeiten auf, die dauerhaft Bestand haben.
Bestimmen Sie Ihren SXM-Reifegrad
Keine zwei Organisationen entwickeln sich geradlinig. Es ist üblich, in einem Bereich (z. B. Datenbereitschaft) bereits reifer zu sein und in einem anderen (z. B. beim Umsetzen von Erkenntnissen) noch am Anfang zu stehen. Der Wert der Maturity Matrix liegt darin, dass Sie erkennen, wo Sie heute in mehreren Dimensionen stehen, um die richtigen nächsten Schritte zu priorisieren.
So verwenden Sie diese Umfrage:
- Wählen Sie für jede Frage die Aussage, die Ihren aktuellen Ansatz am besten beschreibt.
- Jede Option entspricht einer Stufe in der SXM Maturity Matrix (Reaktiv → Prädiktiv).
- Ihre Antworten müssen nicht alle in dieselbe Stufe fallen. Das Ziel ist es, herauszufinden, wo Sie am stärksten sind und wo das Voranschreiten um eine Stufe die größte Wirkung hat.
Ihre Antworten in diesen neun Bereichen ergeben eine Momentaufnahme Ihres aktuellen Reifegrads.
Betrachten Sie es weniger als eine einzelne Punktzahl, sondern vielmehr als eine Heatmap Ihrer Stärken und Lücken. Dieses Profil macht den Weg nach vorne klar: Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Bereiche, in denen das Voranschreiten um eine Stufe die größte geschäftliche Wirkung erzielt – sei es durch die Erschließung neuer Umsätze, die Senkung von Kosten oder die Reduzierung von Risiken.
SXM-Reife, Stufe für Stufe
Jede Stufe der SXM-Reifematrix hat ihre eigenen Herausforderungen, Ziele und Indikatoren, die signalisieren, wann es Zeit ist, voranzuschreiten.
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Die Stufen nebeneinander zu sehen, hilft Ihnen bei zwei Dingen:
- Erkenne dich in den Herausforderungen wieder – „Ja, das sind wir gerade."
- Visualisieren Sie, wie es einen Schritt weiter besser aussieht.
Die meisten Organisationen lassen sich nicht sauber einer einzigen Stufe zuordnen. Manche Teams skalieren bereits, während andere noch im Begriff sind, sich zu beweisen. Das ist normal. Entscheidend ist, den Schwerpunkt zu finden und ihn als Ausgangspunkt für den nächsten Schritt zu nutzen.
Der eigentliche Wert der Reifematrix liegt darin, zu wissen, worauf man sich konzentrieren muss, um nachhaltige Fortschritte zu erzielen. Der Aufstieg von einer Stufe zur nächsten – selbst in nur einem oder zwei Bereichen – erzeugt eine Dynamik, die sich im gesamten Unternehmen verstärkt.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns ansehen, wie Sie vorankommen können: die praktischen Maßnahmen (in Strategie, Betrieb, Technologie und Organisation), die Ihnen helfen, eine Stufe nach der anderen zu erklimmen.
Maßnahmen zur Weiterentwicklung
Die Weiterentwicklung entlang der SXM Maturity Matrix erfordert das Wissen, welche Hebel zu betätigen und welche Beschleuniger zum richtigen Zeitpunkt einzusetzen sind.
Wir betrachten Fortschritt in zwei Ebenen:
Reifegradwachstums-Hebel — Die vier Kategorien, die jede Weiterentwicklung berührt:
- Strategie – Ergebnisse klären und Investitionen auf den Geschäftsnutzen ausrichten.
- Betrieb – Prozesse und Governance aufbauen, die skalieren.
- Technologie – Die richtigen Daten, Integrationen und Funktionen bereitstellen.
- Organisation – Abstimmung von Menschen, Kompetenzen und Strukturen auf neue Arbeitsweisen.
Stage-Accelerators — Die gezielten Maßnahmen, die Ihnen helfen, von einer Stufe zur nächsten zu gelangen. Hier wird Theorie zur Praxis.
Die Wachstumshebel halten Ihre Organisation im Gleichgewicht, während Sie aufsteigen, und stellen sicher, dass der Fortschritt in keinem Bereich ins Stocken gerät. Die Stage-Accelerators sorgen für Traktion. Gemeinsam machen sie den Reifegrad-Fortschritt zu einem bewussten, erreichbaren Prozess.
Die geschäftlichen Ergebnisse der SXM-Reife
Auf jeder Stufe der SXM-Reifegradmatrix erschließt das Aufsteigen um eine Ebene messbare Auswirkungen auf Umsatz, Kosten und Risiko.
Anwendungsfälle der Reifegradmatrix
Die Säulen der SXM-Reife
Jeder Fortschritt in der Reifegradmatrix entsteht durch den Aufbau von Stärke in drei Kernkompetenzen. Diese Säulen wirken zusammen – wenn eine zurückbleibt, können die anderen ihre volle Wirkung nicht entfalten. Mit jedem höheren Reifegrad gewinnt jede Säule an Tiefe, Reichweite und Komplexität.
Erfassen
Nutzung, Stimmung und Feedback über alle Anwendungen hinweg erfassen
Auf niedrigeren Reifegradstufen sind Daten über verschiedene Tools verteilt und Feedback ist meist anekdotisch. Mit zunehmendem Reifegrad konsolidieren Sie Quellen, verknüpfen Stimmung mit tatsächlichem Verhalten und erfassen Feedback in großem Maßstab. Auf den höchsten Reifegradstufen ist die Erfassung automatisiert, prädiktiv und proaktiv.
Beispielhafte Funktionen:
- Nutzungsanalysen für Web, Mobile und In-App
- Zielgerichtete In-App-Umfragen und Stimmungsverfolgung
- Einheitliche Feedback-Systeme, verknüpft mit Verhaltensdaten
- Prädiktive Feedback-Erfassung mit KI-gestützter Analyse
Lernen
Wandeln Sie Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse um, um Prioritäten zu setzen und zu planen.
Daten schaffen nur dann Mehrwert, wenn sie vertrauenswürdig, zugänglich und anwendbar sind. In frühen Phasen sind Spezialisten für die Erstellung von Berichten zuständig. Reife Organisationen demokratisieren die Analyse, erkennen Muster in Echtzeit und nutzen KI, um zukünftiges Verhalten und Bedürfnisse vorherzusagen.
Beispielhafte Funktionen:
- Self-Service-Analysen und Journey-Tracking
- Sitzungswiederholungen, die bestimmten Benutzersegmenten oder Ereignissen zugeordnet sind
- Anwendungsübergreifende Berichte zu Akzeptanz und Leistung
- KI-gestützte Mustererkennung und prädiktive Analysen
Handeln
Liefern Sie personalisierte, zeitgerechte Orientierung und optimieren Sie in Echtzeit.
Auf Erkenntnisse zu reagieren bedeutet, die Dashboards hinter sich zu lassen und in die Nutzererfahrung einzutauchen. Die Reife entwickelt sich von statischen Einzelnachrichten hin zu orchestrierter, personalisierter und kontinuierlich optimierter Orientierung über alle Kanäle hinweg.
Beispielhafte Funktionen:
- Zielgerichtete In-App-Guides und Onboarding-Flows
- Kanalübergreifende Orchestrierung über Web, E-Mail und In-Produkt
- Eingebettete Orientierung und Design-System-Integration für Konsistenz
- Echtzeit-Personalisierung mit KI-gesteuerter Optimierung
Reife nach Säule: Erfassen
Datenerfassung & Nutzerfeedback
Konzentrieren Sie sich darauf, systematisch sowohl qualitative als auch quantitative Daten zu Nutzererfahrungen zu erfassen und fragmentierte Feedback-Quellen zu zuverlässigen, umsetzbaren Erkenntnissen zu konsolidieren.
Reife nach Säule: Lernen
Analysen & Erkenntnisse
Wandeln Sie Rohdaten mithilfe von Analysen, Feedback-Tools und systematischer Auswertung in umsetzbare Erkenntnisse um, um Verhaltensmuster und Reibungspunkte der Nutzer zu verstehen.
Reife nach Säule: Handeln
Implementierung & Optimierung
Gezielte Kommunikation, Orientierung und Optimierungsstrategien auf Basis gewonnener Erkenntnisse – für einen Wandel von reaktiven zu proaktiven Verbesserungen der Nutzererfahrung.
Ihr nächster Schritt
Der effektivste Weg, diesen Leitfaden zu nutzen, ist als Sprungbrett in die Praxis. Bestimmen Sie Ihren aktuellen Stand, identifizieren Sie die Lücken und wählen Sie ein oder zwei Hebel aus, die den größten Unterschied machen.
Genau dabei können wir helfen. Pendo arbeitet mit Ihnen zusammen, um:
- Einen kompakten Reife-Workshop zu moderieren, um Ihre aktuelle Position zu ermitteln.
- Die Stage Accelerators hervorzuheben, die den schnellsten ROI liefern.
- Einen gezielten X → X+1-Plan zu entwickeln, damit Fortschritte klar, messbar und erreichbar sind.
Alle Tools, die Sie für bessere Software-Erlebnisse benötigen
Jede Abteilung ist auf Software angewiesen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen – doch bei vielen Unternehmen erfüllen Software-Investitionen die Erwartungen nicht. Pendos No-Code-Plattform für Software Experience Management (SXM) hilft Teams dabei, Probleme zu identifizieren, Workflows zu optimieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern – ganz ohne Engineering-Aufwand.
Das Ergebnis? Gesteigerte Umsätze, reduzierte Kosten und minimierte Risiken. Business-Anwender gewinnen die Kontrolle. Entwickler genießen mehr Freiheit. Alle profitieren.
![Software experience buyer's guide [2025]](https://cdn.builder.io/api/v1/image/assets%2F6a96e08774184353b3aa88032e406411%2F75bf49636d71436a94d038bf81298768?format=webp)
