Erfahren Sie anhand gezielter NPS-, Produkt-Markt-Fit- und CSAT-Umfragen, inwiefern Ihr Produkt die Kundenzufriedenheit fördert oder beeinträchtigt.
NPS, CSAT, Produkt-Markt-Fit und andere Bewertungskennzahlen In der App oder per E-Mail.
Ermitteln Sie Nutzerverhalten und Bereiche Ihres Produkts, die sich auf Ihre Bewertung und Ihren NPS auswirken.
Extrahieren, sortieren und synthetisieren Sie Einblicke aus Ihrem qualitativen Kundenfeedback.
Stellen Sie den NPS zusammen mit der Produktnutzung graphisch dar — für das gesamte Produkt oder einzelne Seiten oder Funktionen.
Filtern Sie Antworten nach Rolle, Unternehmensgröße, Planebene oder anderen demografischen Metadaten. Schließen Sie den Kreis anschließend mit gezieltem In-App-Messaging
„WirführenüberPendoeineNPS-UmfragedirektinderAppdurch.„WährendeinesVorfallsverzeichnetenwireinenAnstiegunsererNPS-WerteumzwanzigProzent,undichkannmirnurvorstellen,dassdieszumTeildaraufzurückzuführenwar,dassdieseBenachrichtigungenimProduktintegriertwaren.“
Jennifer Sand
Vizepräsidentin für Produktmanagement, Cisco
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Vereinbaren Sie eine Demo und lassen Sie sich von einem Experten zeigen, warum Pendo das beste Tool und die beste Plattform für NPS-, PMF- und CSAT-Umfragen ist.
Gewinnen Sie aussagekräftige Produktdaten und Einblicke, wie Nutzer Ihre Web- und Mobilanwendungen durchlaufen. Verfolgen Sie jede Funktionsinteraktion, Sitzung und jeden Workflow, um zu verstehen, was die Nutzerbindung fördert – ganz ohne manuelles Event-Tagging.
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Häufig gestellte Fragen
Pendos KI-Stimmungsanalyse scannt automatisch offene Umfrageantworten, um Reibungsmuster zu identifizieren – ohne dass jemand manuell Hunderte von Kommentaren lesen muss. Wenn Nutzer Frustration über einen bestimmten Ablauf, eine Funktion oder eine Nachricht äußern, gruppiert Pendo diese Signale in Themen und zeigt sie als Detraktormuster an. In Kombination mit Session-Replays können Sie von „Nutzer sind frustriert mit dem Onboarding" dazu übergehen, genau zu beobachten, wo sie abspringen – alles innerhalb derselben Plattform. Dies verwandelt qualitative Stimmung in ein Diagnosewerkzeug und nicht nur in eine Berichtsmetrik.
Pendo unterstützt beides. Während viele Teams Pendo nutzen, um die Stimmung externer Kunden zu messen, ist es ebenso effektiv für interne Software-Deployments – um zu verfolgen, wie Mitarbeiter über die Tools denken, die sie verwenden müssen. Für Organisationen, die neue Unternehmenssoftware einführen, kann Pendo NPS- oder CSAT-Umfragen direkt in der Anwendung bereitstellen, Antworten nach Abteilung oder Rolle segmentieren und Stimmungstrends in der gesamten Belegschaft aufzeigen. Dies ist besonders wertvoll bei groß angelegten digitalen Transformationen, bei denen Akzeptanzprobleme und geringe Zufriedenheit frühe Warnsignale für einen gescheiterten Rollout sind.
Pendo wendet KI-gestützte Stimmungserkennung auf offene Umfrageantworten aus NPS-, CSAT- und anderen Umfragen an. Die KI klassifiziert Antworten automatisch nach Stimmung – positiv, neutral oder negativ – und gruppiert sie ohne manuelles Tagging in Themen. So können Produktteams Reibungssignale in großem Maßstab erkennen, verstehen, was Stimmungstrends im Laufe der Zeit antreibt, und Feedback-Muster aufdecken, deren manuelle Identifizierung sonst Wochen dauern würde.
Pendo liefert NPS-Umfragen nativ in Ihrem Produkt als In-App-Guides, ausgelöst durch Nutzerverhalten, Zeit in der App oder bestimmte Segmente. Sie können Umfragen auch per E-Mail versenden. Kunden, die Pendos In-App-Zustellung nutzen, haben im Vergleich zu reinen E-Mail-Programmen bis zu 1.300 % mehr Umfrageantworten erzielt – weil die Umfrage die Nutzer im richtigen Moment im richtigen Kontext erreicht.
Im Gegensatz zu eigenständigen Umfrageplattformen verknüpft Pendo NPS-Scores direkt mit Produktnutzungsdaten – so können Sie genau sehen, welche Funktionen Ihre Promotoren nutzen, mit welchen Workflows Ihre Detraktoren kämpfen und welche Verhaltensmuster Zufriedenheit oder Abwanderung vorhersagen. Das bedeutet, dass jede NPS-Antwort mit Kontext aus Ihrem Produkt angereichert wird – und nicht nur als Punktzahl in einer Tabelle erscheint.
Ja. Dies ist einer der stärksten Anwendungsfälle für die In-App-Umfragebereitstellung von Pendo. Da Umfragen durch das Verhalten innerhalb Ihres Produkts ausgelöst werden, können Sie Nutzern unmittelbar nach der Interaktion mit einer neuen Funktion, dem Abschluss eines Workflows oder dem Erreichen eines bestimmten Meilensteins eine Stimmungs- oder CSAT-Umfrage anzeigen. Es gibt keine Verzögerung zwischen dem Erlebnis und dem Feedback. Produktteams nutzen dies, um Launches innerhalb von Stunden zu validieren, unerwartete Reibungspunkte zu erkennen, bevor sie zur Abwanderung führen, und Stimmungswerte vor und nach einem Release zu vergleichen, ohne auf den Abschluss eines E-Mail-Umfragezyklus warten zu müssen.
Die KI von Pendo extrahiert automatisch Themen aus offenen NPS-Antworten und reduziert den manuellen Analyseaufwand um 80 %. Anstatt Hunderte von Antworten einzeln zu lesen, zeigt Pendo die wichtigsten Detraktoren-Themen auf – beispielsweise werden 7 verschiedene Reibungspunkte in Tausenden von Antworten identifiziert – ohne manuelle Kategorisierung. Teams gelangen schneller zu Erkenntnissen und können Korrekturen basierend darauf priorisieren, was tatsächlich zu negativen Bewertungen führt.
