Was ist das?
Befähigen Sie Ihre Support-Teams, Tickets schneller zu schließen, Nutzerfeedback zu verwalten und Nutzern mit unserer leistungsstarken Zendesk-Integration kontextbezogenen, bedarfsgerechten Support zu bieten.
Zendesk-Messaging zum Pendo Resource Center hinzufügen
Betten Sie Zendesk-Messaging nativ in das Pendo Resource Center ein, um umfangreiche, proaktive und dialogorientierte Erlebnisse zu ermöglichen, die von Zendesk unterstützt werden.
Pendo Analytics an Zendesk übertragen:
Stellen Sie kontextbezogene Produktnutzungsdaten direkt in Zendesk bereit – mit den genauen Funktionen oder Seiten, mit denen ein Nutzer interagiert hat, kurz bevor er sein Support-Ticket eingereicht hat. Integrieren Sie diese Produktnutzung direkt in das Profil eines Nutzers.
Pendo Feedback mit Zendesk synchronisieren:
Senden Sie neues Feedback aus Pendo oder verknüpfen Sie vorhandene Produkt-Feedback-Tickets direkt aus Zendesk, und informieren Sie Benutzer mit laufenden Statusaktualisierungen darüber, dass ihre Anfragen bearbeitet werden.
Für wen ist es gedacht?
- Teams, die Zendesk für den Kundensupport nutzen
- Unternehmen, die ihre Produktnutzung mit Kundensupport-Tickets verknüpfen möchten, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
- Support-Teams, die mehr Einblick in die Nutzung ihres Produkts durch ihre Kunden erhalten möchten
Warum ist es großartig?
- Kontextbezogene Produktnutzungsdaten in Zendesk geben Ihrem Team den vollständigen Überblick, den es benötigt, um eine bessere Benutzererfahrung und eine effizientere Ticketbearbeitung zu gewährleisten.
- Durch die Einbettung von Zendesk Chat und Ihrer Zendesk-Wissensdatenbank in das Pendo Resource Center können Sie Echtzeit-Unterstützung neben Ihrer kontextuellen Anleitung und Ihren Produkt-Walkthroughs bereitstellen.
- Durch die Integration von Produkt-Feedback mit Zendesk können Sie direkt aus dem Zendesk-Ticket heraus sofort und mühelos eine neue Anfrage erstellen, dem Benutzer einen Link zu seiner Anfrage senden und ihn über den Status seiner Anfrage auf dem Laufenden halten – ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits.
Was mit Pendo + Zendesk möglich ist
- Mit kontextuellen Produktnutzungsdaten können Sie häufige Produkt-Workflows identifizieren, die Support-Tickets verursachen.
- Kommen Sie Ihren häufigsten Support-Anfragen zuvor, indem Sie In-App-Gespräche mit Benutzern führen, und erstellen Sie dann einen Leitfaden, der zukünftigen Benutzern hilft, die von Ihnen identifizierten Problemstellen zu umgehen.
- Steigern Sie den Produkt-NPS mit bedarfsgerechtem, umfassendem Produkt-Support – ganz nach den Präferenzen des Benutzers.
Anforderungen
- Diese Integration ist als kostenpflichtiges Add-on für alle Pendo-Abonnements verfügbar. Bestehende Kunden: Wenden Sie sich an Ihren Pendo-Kundenbetreuer, um es zu erwerben.
- Pendo-Administratorzugriff
- Zendesk-Administratorzugriff
- Veröffentlichtes Pendo Resource Center (für Chat-/Wissensdatenbank-Integrationen)
- Techniker zur Installation des Zendesk-Chat-Snippets (für die Chat-Integration)
Ressourcen
