Was ist das?
Durch die Integration von Pendo und Totango können Unternehmen Silos zwischen Produkt und CS aufbrechen, Nutzungsdaten auf die nächste Ebene heben und wertvollere Kundeninteraktionen fördern. Synchronisieren Sie tägliche Produktnutzungsdaten mühelos und erreichen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft, indem Sie automatisierte Aktionen und Kundenkommunikation auf Basis der Benutzeraktivität auslösen.
Proaktiver Kundenerfolg
Benachrichtigung von Customer-Success-Teams, wenn die Nutzung eines Kunden zurückgeht, um proaktiven Support zu ermöglichen und die Abwanderung zu reduzieren
Maßgeschneidertes Onboarding
Erstellung eines individuellen Onboardings auf Basis von Produktnutzungsdaten, was zu einer verbesserten Funktionsadoption führt
Datengesteuertes Produktentwicklung
Nutzung von Nutzungsdaten und Feedback zur Steuerung der zukünftigen Produktentwicklung
Intelligentes Upselling
Angebot zeitgerechter Upselling-Möglichkeiten auf Basis des Verständnisses der Produktnutzungsmuster eines Kunden
Für wen ist es gedacht?
- Produktteams, die mit dem CS zusammenarbeiten möchten, um die Produkt- und Funktionsadoption effektiv voranzutreiben
- CS-Teams, die einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden wünschen, einschließlich Produktnutzungsdaten, um ihren Kunden besser dabei zu helfen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
- CS-Operations-Teams, die Produktnutzungsdaten verwenden möchten, um Automatisierungen auszulösen und die Kundengesundheit ganzheitlich zu berichten
Warum ist das so großartig?
- Ganzheitliche Kundensicht: Verknüpft Produktnutzungsdaten mit Customer-Success-Metriken für eine 360-Grad-Kundenperspektive
- Verbesserte Zusammenarbeit: Fördert die Teamarbeit zwischen Produkt- und Customer-Success-Teams durch gemeinsame Daten und Erkenntnisse
- Operative Effizienz: Automatisiert die Synchronisierung von Produktdaten und Aktionsauslöser, um manuelle Arbeit zu reduzieren
- Kundenbindung: Ermöglicht die proaktive Identifizierung potenzieller Probleme und personalisierte Interaktionen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert
Was mit Pendo + Totango möglich ist
- Produktteams können Feature-Verbesserungen auf Basis von Kundenverhalten und Zufriedenheitsdaten optimieren
- Customer-Success-Teams können gefährdete Kunden vorhersagen und ansprechen, was zu einer verbesserten Kundenbindung führt
- Marketing- und Vertriebsteams können die Kommunikation anpassen und Upselling-Möglichkeiten auf Basis aktueller Daten identifizieren
Anforderungen
- Pendo-Administratorzugriff
- Ein Pendo-Plan mit API-Zugriff
- Totango-Administratorzugriff
Ressourcen
