Unter der Leitung von CPO Mike Profit ist das Produktteam bei Workwave wollte einen klareren Einblick gewinnen, wie ihre Kunden ihre Field-Service-Software nutzten. Insbesondere interessierte sie, wie Benutzer mit stark frequentierten Seiten interagieren.
Die Daten zeigten, dass Benutzer beim Einsatz der Suchfunktion länger als erwartet benötigten, um zur gewünschten Seite zu gelangen. Dank dieser Erkenntnis wurde die Suchleiste neu gestaltet, um Vorhersageergebnisse bereitzustellen, wodurch die durchschnittliche Anzahl der Klicks von sieben auf zwei reduziert wurde.
Über die Benutzeranalysen hinaus erkannte Workwave den Mehrwert von Pendos In-App-Messaging-Tool, Guides und NPS-Lösung.
Bisher befragte Workwave die Benutzerstimmung per E-Mail, was zu einer niedrigen Rücklaufquote führte. Die typischen 120 Antworten stiegen innerhalb von 24 Stunden auf 1.500, indem die Umfrage innerhalb des Workwave-Produktsdurchgeführt wurde. Diese Fülle an Stimmungsdaten ermöglichte es dem Workwave-Team anschließend, In-App-Marketingkampagnen zu erstellen, die auf Promotoren und Detraktoren abzielten.
Was seine Pendo-Erfahrung betrifft, sagt Mike: „Ich mache mein Team deutlich erfolgreicher. Sie sind in der Lage, die Daten zu erhalten, die sie benötigen, um effektive Priorisierungsentscheidungen zu treffen."
