Heutzutage können Studierende und Professorinnen und Professoren sich bequem von zu Hause aus auf das Schuljahr vorbereiten. Studierende erstellen ihre Stundenpläne und kaufen Schulmaterialien online, während Lehrende Kurse einrichten und Aufgaben auf der Online-Lehrplattform von WileyPLUS erstellen.
So klingt es alles einfach. Doch hinter den Kulissen arbeitet das WileyPLUS-Team mit vollem Einsatz daran, Lehrkräfte auf das Schuljahr vorzubereiten. „Die Schulanfangssaison ist unser Superbowl. Es dreht sich alles um die Vorbereitung der Lehrkräfte", sagte Alison Stanley, Senior Marketing Managerin bei WileyPLUS.
Zu Beginn des neuen Semesters mussten Lehrende einen bestimmten Kurseinrichtungsprozess durchlaufen. Sie wollten dies nach ihrem eigenen Zeitplan erledigen – und wenn die Kurse nicht bis zum ersten Unterrichtstag bereit waren, litt die Erfahrung der Studierenden darunter.
Um alle auf Kurs zu halten, erstellte Stanleys Team eine zentrale Checkliste mit allem , was für ein erfolgreiches Semester benötigt wird. Das Marketingteam bewarb diese Ressourcen per E-Mail und in Live-Schulungen, doch die Lehrkräfte genossen ihren Sommerurlaub –ohne ihre dienstlichen E-Mails zu lesen. Im Durchschnitt öffneten 24–25 % ihrer Lehrkräfte diese E-Mails, und nur 1 % dieser Zielgruppe klickte sich zur Checkliste durch.
„Die Lehrkräfte reagierten im Sommer nicht auf unsere E-Mails. Sie waren einfach noch nicht bereit, ihr Schuljahr zu planen", erklärte Stanley. „Diese E-Mails wären nur wieder gelöscht worden, und wenn nur noch wenige Tage bis zum ersten Schultag verbleiben, geraten die Lehrkräfte in Panik, weil sie nicht wissen, wie sie anfangen sollen."
„Wir haben so viel Zeit und Mühe in diese E-Mails gesteckt, und wir haben wirklich nicht die Ergebnisse gesehen, die wir brauchten", erklärte Stanley. Anstatt sich auf E-Mails zu verlassen, wechselten sie daher zu einem noch ungenutzten Marketingkanal: In-App-Messaging.
WileyPLUS nutzte bereits Pendo In-app Guides, um Lehrkräften und Studierenden zu helfen, ihre Plattform effektiv zu nutzen. „Historisch gesehen war WileyPLUS nicht so benutzerfreundlich wie heute. Die Guides haben die Benutzererfahrung verbessert und in vielen Fällen die Notwendigkeit einer Einzelbenutzer-Schulung ersetzt", sagte Stanley.
Neben dem Onboarding und Walkthroughs halfen die Guides der Plattform dabei, Kursleiter mit ihrer Checkliste für den Schulstart zu verbinden und das Engagement zu verbessern. „In-App-Guides helfen uns, Nutzer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen", erklärte Stanley.
Nach dem Wechsel von E-Mail zu Guides klickten 14 von 100 Dozenten weiter, um die Checkliste anzusehen. Wir übernehmen die Rechnung für Sie: Das ist eine Verbesserung von 1250 % gegenüber E-Mail.
„Pendo gibt uns dieses Sicherheitsnetz, zu wissen, dass Lehrkräfte, wenn sie sich einloggen, alle Materialien erhalten, die sie für den Einstieg benötigen."
„Wenn Lehrkräfte nur unsere Checkliste ausfüllen, haben wir Erfolg. Pendo ist der Mechanismus dafür, weil unsere Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt in der User Journey erscheinen", sagte Stanley.
Die Auswirkungen von In-App-Nachrichten haben Stanleys Kommunikationsansatz grundlegend verändert. „Wir haben unsere Kommunikationsstrategie umgekrempelt. Jetzt setzen wir auf Pendo an erster Stelle und verschwenden keine Zeit und Mühe mehr damit, eine Reihe von E-Mails zu entwickeln", sagte sie.
Doch die Reduzierung von Content- und Entwicklerressourcen war nicht der einzige Erfolg für WileyPLUS und Pendo: Stanleys Team hat seine gesamte Marketingstrategie neu ausgerichtet, um die Wirkung zu optimieren.
„Diese Ergebnisse haben uns dazu gebracht, unsere Präsenz in den sozialen Medien zu reduzieren, uns weniger auf unsere Community-Aktivitäten zu konzentrieren und stattdessen Leitfäden als unsere primäre Methode zur Kundenkommunikation zu nutzen", erklärte Stanley.
„Leitfäden sind zu unserem primären Marketingkanal geworden."
Für alle ihre Marketingkollegen bei Pendo hat Stanley einige Ratschläge: „Ignorieren Sie die In-App-Kommunikation nicht. Setzen Sie auf Pendo als Ausgangspunkt und lassen Sie dies transformieren, wie Sie Ihre anderen Kanäle priorisieren."
Andere Wiley-Teams lieben Pendo ebenfalls. Das Training zu Schuljahresbeginn und die Vorbereitung der Dozenten lagen früher vollständig auf den Schultern ihrer Customer Success Manager (CSMs) – doch das hat sich geändert. „Guides haben uns geholfen, den Druck in dieser Jahreszeit zu reduzieren", erklärte Stanley. „Wenn einer unserer Dozenten um 21 Uhr abends bereit ist, loszulegen, bekommt er trotzdem die Ressourcen, die er braucht. Unsere CSMs lieben es."
„Unsere Dozenten und WileyPLUS-Mitarbeiter standen rund um die Schulanfangssaison unter so großem Druck, und alles kann mit einem einzigen Pendo-Beitrag gelöst werden."
Egal, wie viele E-Mails WileyPLUS sendet (oder nicht sendet), das Team kann beruhigt sein, da seine Dozenten über alle Ressourcen verfügen, die sie benötigen.
Bevor diese Geschichte zu Ende geht, wollte Stanley dem Support-Team von Pendo einen besonderen Dank aussprechen: „Es war wirklich wunderbar, mit allen zusammenzuarbeiten, und ich habe viel gelernt und immer die Unterstützung bekommen, die ich brauchte." Danke, Wiley, für Ihre kontinuierliche Innovation und Partnerschaft!
