Blackboard delivers education and technology solutions so that students can reach their full potential and learning institutions thrive.
Software
Southern Cross University faced challenges in transitioning students to a new Blackboard interface while ensuring seamless adoption, effective communication, and minimal strain on support resources.
Using Blackboard Adopt powered by Pendo, SCU implemented a 12-step in-app walkthrough guide that included multimedia enhancements and feedback collection to familiarize students and faculty with the updated LMS navigation.
SCU successfully guided users through the transition, reduced Help Desk strain, and leveraged insights to improve underused LMS features, enhancing the overall learning experience for students and staff alike.
In nahezu allen Bereichen unseres Lebens machen digitale Erlebnisse einen immer größeren Teil unserer Gesamterfahrung aus. Für Mitarbeitende hat sich Software von einem Teil des Arbeitsplatzes zum Arbeitsplatz selbst entwickelt – dort, wo Teams zusammenarbeiten, Ziele verfolgen, Fortschritte messen und Strategien planen. Für Verbraucher finden Aufgaben wie das Aufgeben von Bestellungen, die Kommunikation mit Unternehmen und das Geben von Feedback heute in Apps und online statt. Und für Studierende findet Lernen zunehmend digital statt – über Learning-Management-Systeme (LMS) und andere wichtige Tools.
Blackboard® ist ein führendes EdTech-Unternehmen, das Bildungseinrichtungen von der Grundschule bis zur Hochschule eine Reihe von Lösungen anbietet. Durch die Bereitstellung erstklassiger Tools und betrieblicher Einblicke für diese Einrichtungen trägt Blackboard dazu bei, bessere Erfahrungen und bessere Ergebnisse für Lernende überall zu schaffen.
Ein solches Tool, das Blackboard anbietet, ist das Blackboard® LMS – eine Anwendung für Online-Lehre, Lernen, Community-Aufbau und Wissensaustausch. Um die Erfahrung der Lernenden in der App zu optimieren, bietet Blackboard seinen Kunden Blackboard Adopt an, ein von Pendo unterstütztes Tool, das Bildungsteams detaillierte Einblicke in die Nutzung von Inhalten und Funktionen gibt, Möglichkeiten zur Optimierung der Lernenden-Journey identifiziert und ansprechende In-App-Kommunikationstools bereitstellt, um Nutzern wichtige Updates schnell mitzuteilen.
Mithilfe von Blackboard Adopt konnte eine führende Universität im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) und Blackboard-Kundin ihre Nutzer erfolgreich durch neue Lernmethoden in der App begleiten.
Die Southern Cross University (SCU) wurde 1994 gegründet. Ihr Name ist vom berühmten Sternbild inspiriert, und die Universität hat es sich zum Ziel gesetzt, Tausenden junger Australierinnen und Australier einen erfolgreichen Weg zu ebnen. In den letzten drei Jahrzehnten hat sie sich zu einem bedeutenden Akteur im Hochschulbereich der APAC-Region entwickelt.
Obwohl die SCU über drei Hauptcampus verfügt, studieren bemerkenswerte 43 % der mehr als 17.000 Studierenden inzwischen vollständig online – darunter viele aus abgelegenen Regionen und sozial benachteiligten Verhältnissen. Daher ist es entscheidend, eine ansprechende Online-Lernumgebung aufrechtzuerhalten, technologische Updates klar zu kommunizieren und Lernende in Zeiten des Wandels zu unterstützen.
Um Studierenden das modernste und effizienteste Lernerlebnis zu bieten, begann die Southern Cross University mit einem schrittweisen Rollout von Blackboard® Blackboard zu Ultra – der vollständig neu gestalteten Oberfläche für Blackboard – beginnend mit der Blackboard-Basisnavigation. Der Umstiegstermin wurde auf April 2024 festgelegt, als Teil eines schrittweisen Rollouts zur Migration von Kursen und zum Wechsel zur vollständigen Ultra-Erfahrung.
Das Team der SCU erkannte, dass die Einführung der Blackboard-Basisnavigation eine wesentliche Änderung sowohl für Lernende als auch für Lehrende darstellen würde. Vom ersten Mal an, wenn sie das LMS betraten, wurden die Nutzer mit einer völlig neuen Oberfläche konfrontiert. Sie wussten, dass Kanäle wie E-Mail und ihre Website zwar wichtig für die Kommunikation der Änderung waren, aber letztendlich nicht alle Nutzer erreichen würden. Was sie brauchten, war eine Möglichkeit, die Änderungen direkt im LMS zu kommunizieren.
„Wir wollten sicherstellen, dass die Studierenden während des Übergangs nicht überfordert werden, insbesondere diejenigen, die aus der Ferne studieren und nicht die Möglichkeit haben, Mitarbeiter auf dem Campus zu befragen."
Dr. Shelley Barfoot, Systemanalystin, Technology Services, Southern Cross University
Im Rahmen ihrer Vorbereitungen für die Blackboard-Basisnavigation wandte sich Southern Cross an Anthology Adopt powered by Pendo. Sie erstellten einen ansprechenden, 12-schrittigen In-App-Leitfaden zur Unterstützung des Übergangs.
Der Leitfaden, den alle Nutzer beim ersten Anmelden im LMS vollständig durchlaufen mussten, deckte alle wesentlichen Informationen zur Basisnavigation ab und führte durch jede der Menüoptionen, um die zugehörigen Inhalte und Funktionen zu erläutern. Im letzten Schritt konnten die Nutzer Feedback zur neuen Erfahrung geben.
Das Team der SCU stellte sofort fest, dass das von Pendo unterstützte Anthology Adopt im Vergleich zur vorherigen In-App-Guidance-Lösung für Blackboard ein verbessertes Erlebnis bot. Der Prozess der Erstellung des Leitfadens war einfach, während das Ergebnis professionell und ansprechend war. Die Möglichkeit, Multimedia wie Videos einfach in die Leitfäden einzubinden, machte einen großen Unterschied in der Qualität der Anleitung, und die Möglichkeit, Leitfäden herunterzuladen und intern zu teilen, erleichterte die Genehmigungsprozesse und die institutionsweite Abstimmung.
„Es ist so intuitiv! Man erstellt einfach eine Lightbox, gibt ein paar Wörter ein und hat sofort etwas wirklich Ausgefeiltes. Adopt [powered by Pendo] ist wirklich viel einfacher – andere Tools sind zeitaufwendig, und wir haben keine Zeit zu verlieren."
Dr. Shelley Barfoot, Systemanalystin, Technology Services
Die Möglichkeit, am Ende des Leitfadens Feedback zu geben, hatte zwei entscheidende Vorteile. Erstens ermöglichte es Southern Cross, die Nutzerstimmung schnell zu verstehen und etwaige Unklarheiten zu beseitigen. Die von Pendo unterstützte Analyse in Adopt ermöglichte es ihnen, diese Daten getrennt für Studierende und Lehrende auszuwerten und bei Bedarf einen individuellen Folgemaßnahmenplan für jede Gruppe zu entwickeln.
Zweitens waren Studierende dadurch weit weniger geneigt, Feedback über andere Kanäle zu geben – etwa an das Help-Desk-Team –, was die Belastung der technischen Support-Ressourcen verringerte und es ihnen ermöglichte, sich auf den Übergang zur Blackboard-Basisnavigation zu konzentrieren.
Aufgrund des Erfolgs dieses ersten Leitfadens hat Southern Cross seine Pläne für Anthology Adopt seitdem ausgeweitet und in einer Reihe verschiedener Szenarien angewendet. Es wurden Leitfäden erstellt, um Funktionen im LMS hervorzuheben, die zu wenig genutzt wurden, wie z. B. das Filtern der Registerkarte „Noten", und es ist geplant, dies auch weiterhin zu tun, wenn mit jedem monatlichen Blackboard Ultra-Release neue innovative Funktionen hinzukommen. Darüber hinaus haben sie begonnen, die Erkenntnisse auszuwerten, die Adopt zu Workflows liefert, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und die Ausrichtung auf Benutzerrollen in Ultra abzustimmen, um künftig gezieltere Kampagnen zu ermöglichen.
Kurz gesagt, SCU ist dabei, seinen Lernenden eine bessere, effizientere und intuitivere Erfahrung auf Blackboard zu bieten – ein Ergebnis, bei dessen Umsetzung Pendo stolz ist, mit Anthology zusammenzuarbeiten.
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