Yuh is one of Switzerland's fastest-growing neobanks and one of its most popular fintech apps, offering an all-in-one mobile finance app that makes paying, saving, and investing simple for Gen Z and beyond. Now a part of the Swissquote Bank family, Yuh focuses on easy-to-use UX and transparent pricing to help young customers start their investment journey.
Banking
1-50
EMEA
Switzerland
Yuh had inherited a dated on-premise analytics tool that left the team without visibility into how 360k+ clients were using their mobile app. For a product built around UX as a key differentiator, this lack of insight was a critical gap.
Pendo gave the team self-service analytics and in-app guides to understand user behavior and communicate with customers. They used Pendo to identify that only 10% of users were engaging with two resource-intensive features, validating the decision to sunset them.
Pendo enabled ruthless prioritization at Yuh, freeing up development resources to focus on higher-impact work. Today, over 20% of the company uses Pendo across departments—including product and marketing—giving everyone data-driven insights to make better decisions.
Yuh wurde 2021 mit einer klaren Mission gegründet: Finanzen für jüngere Generationen einfach machen. Als Joint Venture zwischen der Swissquote Bank und PostFinance gegründet, basiert Yuh auf drei Kernbereichen: Bezahlen, Sparen und Investieren. Die mobile App zielt darauf ab, die Generation Z dort abzuholen, wo sie ist, und bietet alles von Apple Pay bis hin zu Krypto-Investitionen in einem nahtlosen Erlebnis.
Die Strategie ging auf. Yuh wuchs in vier Jahren von null auf über 360.000 Kunden und wurde zu einer der führenden Finanz-Apps in der Schweiz. Im Jahr 2025 übernahm Swissquote das Unternehmen vollständig, mit dem Ziel, Yuhs jüngere Kunden zu professionellen Tradern weiterzuentwickeln.
Doch es gab ein Problem: Trotz des rasanten Wachstums und des Fokus auf UX als zentrales Differenzierungsmerkmal hatte das Team nur begrenzten Einblick darin, wie Kunden die App tatsächlich nutzten.
„Wir waren blind", sagt Ilija Braun, Manager für Business- und Kundeneinblicke bei Yuh, der seit der Gründung des Unternehmens dabei ist.
Yuh hatte ein altes Analyse-Tool von Swissquote geerbt, das On-Premise betrieben wurde und kein Self-Service ermöglichte. Für ein Mobile-First-Produkt, das sich an Digital Natives richtet, war dieser mangelnde Echtzeit-Einblick in das Nutzerverhalten ein kritischer blinder Fleck.
Als Ilija bei Yuh anfing, war einer seiner ersten Aufträge vom Produktleiter klar: ein geeignetes Analysetool finden. Nach der Evaluierung mehrerer Lösungen, darunter Mixpanel, entschied sich Yuh für Pendo aufgrund der Analyse- Breite und Tiefe.
Eine der ersten Erkenntnisse, die Pendo zutage förderte, war aufschlussreich: Bestimmte Funktionen, die das Team als wertvoll eingestuft hatte, wurden kaum genutzt.
„Wir haben gesehen, dass nur 10 % der Kunden diese beiden Funktionen nutzten, und da kein wirklicher Mehrwert vorhanden war, haben wir uns entschieden, sie einzustellen", erklärte Ilija.
Doch bevor das Team den Stecker zog, wollte es diesen 10 % die Möglichkeit geben, Feedback zu geben. Als die Kunden die Chance hatten, sich in der App zu äußern, schwiegen sie. Das Team war von seiner Entscheidung überzeugt: Die Daten waren eindeutig, und die fehlende Interaktion über den Guide bestätigte dies.
Dieser datengestützte Ansatz half Yuh, bessere Produktentscheidungen zu treffen und Entwicklungsressourcen für Funktionen freizusetzen, die für die Mehrheit der Nutzer echten Mehrwert schaffen würden. Anstatt Funktionen zu pflegen, die nur einer lautstarken Minderheit dienten, konnte sich das Team auf Erlebnisse konzentrieren, die für den wachsenden Kundenstamm wirklich den Unterschied machten.
„Wir brauchten Self-Service-Analysen, die mit unserem schnellen Wachstum Schritt halten konnten. Pendo hat uns das ermöglicht. Jetzt kann unser Team seine eigenen Fragen zum Nutzerverhalten beantworten, ohne auf Data Science oder Engineering angewiesen zu sein. Diese Geschwindigkeit ist entscheidend, wenn man in vier Jahren von null auf über 360.000 Kunden skaliert."
—Ilija Braun, Business and Customer Insights Manager, Yuh
Unverzichtbare Infrastruktur für Innovation
Heute ist Pendo bei Yuh nicht mehr nur ein Produkt-Tool: Es ist zu einer abteilungsübergreifenden Infrastruktur geworden. Über 20 % des Unternehmens – von Produktmanagern bis hin zu Marketingverantwortlichen – stützen ihre Entscheidungen auf die Produktanalyse-Daten von Pendo.
Ein konkretes Beispiel: Yuh hat Pendo kürzlich genutzt, um eine dedizierte Test-Kohorte für ein neues GenAI-Feature aufzubauen. Anstatt es breit auszurollen, identifizierte das Team über Pendo seine engagiertesten Nutzer, lud sie in eine Testgruppe ein und befragte sie wöchentlich mithilfe von In-App-Umfragen. So konnten sie das Feature auf Basis von qualitativ hochwertigem, kontinuierlichem Feedback iterativ verbessern, bevor es für die allgemeine Nutzerbasis freigegeben wurde. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie das Team Pendo nicht nur für Analysen einsetzt, sondern als aktive Entscheidungs- und Validierungsebene für Innovation.
Für ein schlankes Team, das Hunderttausende von Nutzern betreut, war die Demokratisierung von Daten, die Pendo ermöglicht, entscheidend. Anstatt Erkenntnisse über einen einzigen Analysten zu bündeln, können Teams eigenständig Antworten auf ihre Fragen finden und entsprechend handeln. Darüber hinaus hat die Wirkung innerhalb der gesamten Swissquote-Gruppe Aufmerksamkeit erregt.
Während Yuh weiter wächst und seine jungen Kunden auf dem Weg zu versierten Investoren begleitet, bietet Pendo dem Team die nötige Transparenz, um sein Versprechen einzulösen: Finanzen einfach, transparent und zugänglich zu machen.
Erfahren Sie, wie Pendo gleich ab dem ersten Tag Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann
