Mindbody powers the world’s fitness and wellness businesses and connects them with more consumers, more effectively, than anyone else.
Software
1k-5k
NA
San Luis Obispo, California, United States
Mindbody needed a way to reach customers outside of traditional channels, like email.
Pendo Guides opened up their product as a main communications channel, creating multiple ways to communicate where it matters most.
40% increase in sales opportunities and higher CTO than other lifecycle channels.
Wenn Sie schon einmal online einen Fitnesskurs oder ein Wellness-Studio gebucht haben, sind Sie mit großer Wahrscheinlichkeit auf die Mindbody-Plattform gestoßen. Verbraucher nutzen sie, um ihren Lieblingskurs zu buchen, auf Reisen nahegelegene Fitnessangebote zu finden und Wellness-Deals zu entdecken. Unternehmen nutzen Mindbody, um ihr gesamtes Backend-System zu betreiben. Von der Verwaltung von Buchungen und Terminen bis hin zu Mitarbeitern und Versicherungsüberweisungen hat sich Mindbody mit über 40.000 lokalen und globalen Unternehmen, die ihre Software nutzen, zu einem führenden Anbieter in der B2B-Wellness- und Fitnessbranche entwickelt.
Mindbody hat im Laufe der Jahre enormen Erfolg verzeichnet – und kontinuierlich neue Produkte und Funktionen hinzugefügt, um seine Kunden besser zu bedienen. Doch wie bei jeder Software geschieht die Akzeptanz nicht von allein.
Remy Feldman, Head of Lifecycle Marketing bei Mindbody, leitet ein Team, das Kunden dabei unterstützt, eine vielschichtige Plattform zu navigieren – sie über Updates zu informieren, das Engagement für neue Funktionen zu fördern und letztendlich das Produkterlebnis zu verbessern.
„Unser Ziel ist es, ein komplexes Produkt für Kunden zugänglicher zu machen. Pendo hilft uns dabei."
-Remy Feldman, Head of Lifecycle Marketing, Mindbody
Vor Pendo liefen die meisten Lifecycle-Kommunikationen von Mindbody über E-Mail. Doch das Team stand vor einer bekannten Herausforderung: Nicht alle Nutzer konnten über diesen Kanal erreicht und eingebunden werden.
Also tat Mindbody das, was viele zukunftsorientierte Unternehmen tun – Kunden direkt in der App ansprechen, wo sie bereits engagiert sind und aufmerksam zuhören.
„Pendo ermöglicht es uns, viele Kunden zu erreichen, die wir vorher nicht erreichen konnten – diejenigen, die sich nicht für E-Mail-Marketing angemeldet haben oder überhaupt nicht in unserem System sind", erklärte Feldman. „Pendo gibt uns mehr Möglichkeiten, neue Updates zu teilen, Funktionen hervorzuheben und mehr Kunden zu erreichen."
Mindbody begann klein mit Ankündigungen und einfachen Benachrichtigungen mithilfe von Pendo In-App-Guides. Doch als das Marketing-Team sich stärker einbrachte, begannen sie eine breite Palette von Pendo-Funktionen zu nutzen: Tooltips, Popups, Guides, Badges und sogar das, was viele Nutzer als „Fake-Buttons" bezeichnen – benutzerdefiniert gestaltete Guide-Overlays, die interaktiv aussehen und sich interaktiv anfühlen.
Das Marketing-Team begann außerdem mit eingebetteten Guides zu experimentieren, integrierte sie in Software-Abläufe und sogar in eine neu gestaltete Anmeldeseite. „Diese Seite ist der wichtigste Einstiegspunkt für Kunden", sagte Feldman. „Wir ersetzen ein veraltetes Tool durch eingebettete Formulare für ein übersichtlicheres und flexibleres Erlebnis."
Als es darum ging, ein wichtiges neues Feature einzuführen, setzte das Team von Mindbody alles auf eine Karte. „Wir haben beschlossen, alle verfügbaren Flächen zu maximieren", sagte Nat Harrison, VP of Marketing. „Wir haben natürlich E-Mail genutzt – aber auch Takeovers, Badges, Banner, Buttons, Guides, einfach alles."
Das Ergebnis? Ein höheres Engagement als bei jeder vorherigen Kampagne.
„Früher haben wir Ankündigungen verwendet, die eine niedrige Klickrate hatten", sagte Feldman. „Mit Badges erzielten wir 7–11 %. Mit der vollständigen Kampagne sahen wir Klickraten von über 15 %." Und dieser Anstieg beschränkte sich nicht nur auf die Bekanntheit.
Das Team verzeichnete außerdem eine 40-prozentige Steigerung der Leads für ihr Vertriebsteam, jedes Mal wenn sie Pendo einsetzten, um ihre Kampagnen zu verstärken – ein Beleg dafür, wie effektiv es ist, In-App-Kommunikation zu priorisieren.
Das Marketing-Team nutzt Pendo jetzt für eine Reihe geschäftskritischer Maßnahmen, von Upsells und Tier-Upgrades bis hin zu Feature-Adoption und Migrationen. Bei einer kürzlichen Migration des Zahlungssystems halfen Pendo-Guides dabei, eine komplexe User Journey zu vereinfachen. „Wir haben Kunden buchstäblich durch jeden Schritt des Prozesses geführt", sagte Feldman. „Das war wirklich wirkungsvoll."
Bildung ist ein weiterer wichtiger Schwerpunkt des Mindbody-Marketingteams. Als das Team Verbesserungen an seinen unternehmensorientierten Reporting- und Analyse-Tools einführte, nutzte es Pendo, um kurze Videos direkt in der App einzubetten. „Hier ist, wo Sie sich befinden, hier ist, was Sie erwarten können, hier ist, wie Sie es verwenden", sagte Harrison. „Es war eine wirkungsvolle Dimension der Nützlichkeit."
Das Marketing-Team von Mindbody hat Pendo zu einem zentralen Bestandteil seiner Go-to-Market-Strategie gemacht. „Wir bauen das Marketing-Playbook für Kundenerfolg und Wachstum neu auf", bemerkte Harrison. „Pendo spielt dabei eine große Rolle."
Für die Zukunft planen sie, noch mehr Funktionen zu erschließen, darunter eine tiefere Personalisierung. Und sie freuen sich darauf, die Zusammenarbeit mit ihrem Produktteam zu intensivieren, jetzt wo es auf dieser Seite einen offiziellen Pendo-Administrator gibt.
Aber für jetzt ist die Wirkung klar: „Am richtigen Ort sehen wir konsistent ein 2–3-faches Engagement im Vergleich zu E-Mail", sagte Feldman. „Pendo hilft uns, Menschen zu erreichen, sie zu führen und Ergebnisse zu erzielen."
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