Agorapulse is a comprehensive social media management platform.
Agora had no clear way to track user feedback or communicate with users about improvements which led to churn.
Agora integrated Pendo Listen to provide a space where users could add requests, prioritize them and understand the status of every item.
Using Pendo to make data-informed decisions has helped refine the roadmap and reduce churn.
AgoraPulse hilft Tausenden von Unternehmen dabei, ihre Social-Media-Positionierung zu verbessern, Follower zu gewinnen, Aktivitäten zu überwachen und Analysen auszuwerten.
AgoraPulse erhielt täglich eine Vielzahl von Produkt-Feedback und hatte keine Möglichkeit nachzuverfolgen, wer was angefragt hatte.
Dies machte es äußerst schwierig, mit Kunden zu kommunizieren und ihnen die Produktverbesserungen und Funktionen zu erläutern, die entwickelt wurden. Es kostete zu viel Zeit, diese ausfindig zu machen. Dies führte dazu, dass Kunden abwanderten, ohne zu wissen, dass ihre Anliegen gerade bearbeitet wurden.
AgoraPulse integrierte Pendo Feedback innerhalb weniger Stunden und fügte in seinem Produkt eine Schaltfläche hinzu, die Kunden zu ihrem eigenen Feedback-Dashboard führt, wo sie Anfragen hinzufügen, priorisieren und den Status jedes Eintrags einsehen können.
Alle Kunden, das Produktteam und das Support-Team haben Zugriff auf Pendo Feedback und können Produkt-Feedback einreichen sowie die von anderen eingereichten Beiträge priorisieren. Kunden können außerdem ein Release-Protokoll und eine Roadmap einsehen, die automatisch aktualisiert werden, sobald sich der Status von Anfragen ändert.
Das Management-Team überprüft das Produkt-Feedback in regelmäßigen Abständen. Die Reporting-Funktion von Pendo Feedback ermöglicht es ihnen, die wichtigsten Anfragen aus den Segmenten abzurufen, die für das Unternehmen zum jeweiligen Zeitpunkt am relevantesten sind. Kunden werden automatisch über ihre Anfragen informiert, wodurch Zeit und Ressourcen des Support-Teams entlastet werden.
„Pendo Feedback hat uns geholfen, Chaos zu reduzieren, die Abwanderung zu verringern und die richtigen Kunden zu halten."
Emeric Ernoult, CEO, Agorapulse
Seit AgoraPulse über eine öffentliche Roadmap verfügt, bleiben Kunden, die über eine Kündigung nachdenken, dem Unternehmen treu. Sie können die Funktionen und Produktverbesserungen sehen, die in Zukunft umgesetzt werden, und ihre Kaufentscheidungen auf dieser Grundlage treffen.
Die Kunden sind jetzt auch zufriedener, da die Kommunikation automatisiert ist. Sie wissen nun, dass AgoraPulse ihnen zuhört und ihre Meinung wertschätzt – unabhängig vom Ergebnis. Die Kunden verstehen, dass nicht jede Anfrage umgesetzt wird, und vor allem verstehen sie, warum.
Anstatt Produktentscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen, kann AgoraPulse jetzt die Erkenntnisse von Pendo Feedback nutzen, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung des Produkts und der Kundenerfahrung zu treffen.
Erfahren Sie, wie Pendo Ihrer Organisation ab Tag 1 einen Mehrwert bieten kann
