HR Acuity is a SaaS solution that companies use to document issues with their employees. As the only platform designed for employee relations and investigations, businesses trust HR Acuity to document issues with employees or manage investigations.
Human Resources
HR Acuity had over ten years of thought leadership and educational content to help users do their jobs better, but their customers couldn’t find the resources they needed and were hesitant to use AI/ML tools.
The team turned to Pendo In-app Guides and fun branding to introduce their AI-powered employee relations tool, olivER, as friendly and approachable. They also used segments to exclusively present olivER to opted-in users to encourage adoption at their own pace.
After launching the In-app Guide, HR Acuity’s users embraced olivER with open arms. Guides also helped HR Acuity increase content engagement, cut down on email sends, and connect with users directly with timely, helpful communications.
„Pendo ist eine einfache Möglichkeit, alle unsere Nachrichten direkt in der Anwendung zu platzieren und maßgeschneiderte Kommunikation bereitzustellen. Ich denke, unsere Kunden schätzen [Pendo] ebenfalls."
Mimi Larkin, VP of Product Enablement, HR Acuity
Seien wir ehrlich – in den meisten unserer Posteingänge stapeln sich ungelesene, ungeöffnete E-Mails. Schließlich können wir nicht alle Marie Kondo sein. Deshalb machte sich Mimi Larkin, VP of Product Enablement bei HR Acuity, auf die Suche nach einem effektiveren Weg, um mit den Nutzern ihrer Mitarbeiterbeziehungsplattform in Kontakt zu treten.
Mit über 10 Jahren Vordenkerrolle verfügte HR Acuity über eine Fülle von Bildungsinhalten für seine Nutzer. Das Auffinden relevanter Ressourcen war jedoch schwierig, und diese Ressourcen wurden nicht genutzt. „Die Leute sagten uns, dass wir großartige Daten haben, sie sind nur schwer zu finden", erklärte Larkin.
Anstatt zu versuchen, sich durch das Rauschen überfüllter Posteingänge durchzusetzen, wählte Larkin einen anderen Ansatz zur Unterstützung ihrer Nutzer: die Kommunikation direkt innerhalb der Software selbst.
Dazu griffen Larkin und ihr Team auf Pendos In-app Guides zurück, um auf Low-Code-Weise Inhalte direkt im Produkt zu erstellen. „Guides haben es uns leicht gemacht, in der App zu kommunizieren, weil wir granular vorgehen und bestimmte Benutzer ansprechen konnten", erklärte Larkin.
Um das Bewusstsein für ihre Inhalte zu steigern und das Engagement zu fördern, entwickelte HR Acuity olivER, einen KI-gestützten Assistenten für Mitarbeiterbeziehungen.
Das Problem? Die Nutzer von HR Acuity – Teams für Mitarbeiterbeziehungen und Untersuchungen – standen dem Einsatz von KI zögerlich gegenüber. Um Begeisterung und Engagement zu wecken, griffen Larkin und das Marketingteam auf den besten Freund des Produktmanagers zurück: Pendo (und, nun ja, Hunde), um einen zugänglichen, einladenden KI-Assistenten zu entwickeln und zu bewerben.
„Das Aussehen und das Gefühl des Leitfadens waren genauso wichtig wie der Inhalt selbst. Wir wollten betonen, dass olivER etwas Aufregendes war, aber den Nutzern auch die Informationen präsentieren, die sie benötigten", sagte Larkin.
HR Acuity nutzte Segmente, um den olivER-Leitfaden auf fast alle ihrer Kunden auszurichten, und das Projekt war ein Erfolg. „Das Feedback war großartig. Guides sind eine so einfache Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu gewinnen, ohne Entwickler- oder Marketingressourcen zu benötigen", sagte Larkin.
Mit der Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu optimieren und zu vereinfachen, profitieren alle: Kunden finden die Inhalte, die sie benötigen, das Marketingteam kann weniger E-Mails versenden, und das Produktteam verfügt über einen zuverlässigen, einfachen Weg, um Kunden zu erreichen.
Was kommt als Nächstes für das HR Acuity-Team und Pendo? Priorisierung von Produkt-Roadmaps und Verständnis der Kundenstimmung. „Wir freuen uns darauf, Pendo Listen mit unseren Kunden einzuführen. Unsere internen Teams nutzen es bereits, und es ist eine großartige Möglichkeit, Einblicke in die Nutzung zu erhalten", sagte Larkin. „Wir schätzen Pendo, und ich denke, unsere Kunden schätzen es ebenfalls."
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