Zorbit’s Math, a subsidiary of Carnegie Learning, is an edtech firm that creates products to empower K–3 educators. Zorbit’s tools—including learning experiences, reports, and classroom resources—help teachers and school districts increase the learning potential of their students.
Edtech
When Zorbit’s launched their new marketing website, they knew they needed to find a way to engage with their end user audience while driving conversions across their highest-value personas. And they needed a tool that could do it all through a single platform.
Zorbit’s used Pendo in-app guides—informed by analytics—to engage their users and encourage them to leverage the company’s collection of educational content. They also used Pendo to effectively segment their users and build conversion campaigns targeted at the audiences that mattered most.
With Pendo, Zorbit’s has seen increased views and engagement on its marketing site, with an average of 30+ additional people converting on landing pages referred from in-app guides (an impressive number within Zorbit’s target audience).
Pendo zu nutzen bedeutet für uns, die Kundenzufriedenheit anhand von NPS-Scores zu überwachen und mit unseren Endnutzern in Kontakt zu treten. Als EdTech-Tool arbeiten wir hauptsächlich mit Schulbezirksadministratoren zusammen und versuchen, das Tool zu den Lehrkräften zu bringen – Pendo eignet sich daher hervorragend, um direkt mit diesen Lehrkräften zu kommunizieren. Pendo hilft uns außerdem dabei, über unsere Marketing-Website Leads zu generieren, und ermöglicht es uns, neue Funktionen zu erklären, wenn wir sie einführen.
John Lander, Marketing Operations und Lead-Gen-Spezialist, Zorbit's Math
Wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie „vermarktet werden", kann sie das manchmal gegenüber Ihren Botschaften abstumpfen lassen. Deshalb ist es wichtig, die Aktionen, die Nutzer ausführen sollen, in Momente einzubetten, die sie erleben möchten. Mit Pendo ist es einfach, diese nahtlosen Momente der Begeisterung zu schaffen.
Als das Zorbit's-Team Anfang 2020 seine neue Marketing-Website einführte, wusste es, dass sich eine aufregende Möglichkeit bot, auf neue Weise mit seinem Publikum in Kontakt zu treten. „Wir wollten wirklich ein Tool, mit dem wir alle Daten verfolgen können, die über unsere Marketing-Website eingehen, sowie etwas, das Pop-ups hosten kann, um diese Personen zu konvertieren und sie zu anderen Landing Pages zu führen", sagte John Lander, ehemaliger Spezialist für Marketing-Operations und Lead-Generierung bei Zorbit's.
Lander verwendete Pendo bereits auf Zorbits Hauptwebsite und entschied sich, es auch für die neue Marketing-Website zu nutzen. „Es erfüllte alle Anforderungen – und seitdem führen wir dort Guides aus und verfolgen unsere Daten", erklärte er.
Lander nutzte Pendo In-App-Guides auf verschiedene Arten, um relevante Inhalte bereitzustellen und Benutzer dazu zu bringen, an Bildungs-Webinaren teilzunehmen. Das erste Problem, das Lander angehen wollte, war die Ermutigung von Bezirksadministratoren, sich für Zorbit's zweiwöchentliche Admin-Demo zu registrieren. „Wir wollten in der Lage sein, Leute direkt von unserer Website zum Zoom-Registrierungslink weiterzuleiten – also haben wir einen Pendo In-App-Guide verwendet." Lander war außerdem in der Lage, den Guide so zu konfigurieren, dass er einen dynamischen Webinar-Anmeldelink anzeigt, der an das Datum angepasst wird, an dem der Benutzer den Guide aufruft – was ihm Zeit spart und zu einer großartigen Nutzererlebnis.
Mit Pendo konnten Lander und sein Team ihre Nutzer auch mit hochrelevanten In-App-Nachrichten– was letztendlich zu mehr Conversions führte. Durch die Verwendung von Segmenten– basierend auf Nutzeranalysen—Zorbit's war in der Lage, bestimmte Benutzergruppen anzusprechen und ihnen Materialien oder Handlungsaufforderungen (CTAs) bereitzustellen, die sie am meisten ansprachen. „Einer der konvertierenden Leitfäden, die wir derzeit auf unserer Marketing-Website haben, erscheint für Benutzer, die möglicherweise an Coding-Ressourcen interessiert sind", sagte Lander. „Wenn das für diese Person besonders interessant ist, könnte sie auf diese Schaltfläche klicken, und sie wird zu einem unserer Blog-Artikel weitergeleitet, der von einem unserer Bildungsdesigner verfasst wurde, mit Ressourcen, die sie nutzen oder mit Lehrern in ihrem Bezirk teilen können." Dieser Ansatz hat Zorbit's dabei geholfen, Personen direkt als Leads auf ihrer Marketing-Website zu konvertieren, wobei die Daten direkt in ihr CRM einfließen.
Lander teilte einen weiteren conversion-orientierten Anwendungsfall für Pendo In-App-Guides, der bisher großen Erfolg verzeichnet hat. „Wir hatten keine Möglichkeit, wie Leute sich [einfach] in unsere E-Mail-Liste eintragen konnten – sie war ganz unten in der Fußzeile unserer Website versteckt. Ich wollte eine Möglichkeit, mit der Besucher schnell diese Anmeldung abschließen können", erklärte er. Lander richtete einen In-App-Guide ein, der den Nutzern einige Fragen stellte, um ihr Interesse daran zu wecken, Zorbits Ressourcen in ihrem Posteingang zu erhalten. Der Guide enthielt einen CTA, der die Nutzer zu einer Conversion-Seite führte, auf der sie sich anmelden konnten – und der es Lander und seinem Team außerdem ermöglichte, die Wirksamkeit der Kampagne zu verfolgen.
Zorbit's hat auf diese Weise vielversprechende Ergebnisse durch den Einsatz von Pendo-In-App-Guides erzielt. „Wir haben einen Anstieg auf unseren Conversion-Seiten durch Pendo-Guides festgestellt", sagte Lander. „Bei einem einzigen Pendo-Guide könnten also 30 zusätzliche Personen diese Landing Page aufrufen oder dort konvertieren. Wir haben es nicht mit den Millionen von Menschen zu tun, die durchkommen – wir haben es mit den Dutzenden von Menschen zu tun. Diese sind für uns im Hinblick auf die Persona am wichtigsten."
Da Lander und sein Team die Pendo-Plattform nutzen, haben sie auch einen enormen Mehrwert in den Analysen und Erkenntnissen sie direkt in Pendo abrufen konnten. „Besonders der Teil mit den rückwirkenden Daten in Pendo – das war entscheidend", erklärte Lander. Abschließend stellte Lander fest, dass die In-App-Guides von Pendo eine großartige Möglichkeit waren, ein bisschen Spaß in das Zorbit's-Produkt zu bringen. „Manchmal erstellen wir einfach einen kleinen In-App-Guide zum Spaß und lassen ihn einblenden – damit die Leute unterhalten werden, während sie auf unserer Website sind."
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