トリシャ・プライス:[00:00:00] みなさん、こんにちは。Pendomonium Pendoのプロダクトフェスティバルへのハードコールリスナーには、特別割引があります。3月24日から26日まで、ノースカロライナ州ローリーで30％の特別割引価格でご参加ください。hardcalls30というコードを使用すると、すべて小文字でハードコールになり、数字が3つはゼロになります。

トリシャ・プライス:Pendo.io/Pendomoniで割引チケットを入手してください。また会いましょう。 

ジェフ・ラッシュ:私はAIをもう一つのツール、矢筒の中のもう一つの矢と見なしています。誰もあなたの製品を欲しがっていないと言いたいです。彼らは何らかの成果を求めており、あなたの製品は彼らがその結果を達成するのを助けます。ほとんどのAIについても同じことが言えますよね？

ジェフ・ラッシュ:誰もAIを望んでいません。彼らは、AIがその目的を達成するのに役立つかもしれないものを、以前よりも早く、より速く、より簡単に、そしてより簡単に達成できるようにしたいと考えています。 

トリシャ・プライス:みなさん、こんにちは。Hard Callsへようこそ。ポッドキャストでは、[00:01:00] 世界中の最高のプロダクトリーダーを紹介しています。この番組を初めて見る場合は、フォローまたは購読をクリックしてください。

トリシャ・プライス:すべての最新エピソードを常に最新の状態に保ちたいと考えています。今日は、現在Insperityの製品管理担当副社長であるJeff Lashが加わりました。彼は、中小企業にHRサービスを提供する製品戦略の策定を支援しています。ジェフは、フォレスターやシリアス・ディシジョンズのプロダクトリーダーにアドバイスを提供するなど、20年以上にわたってプロダクトに携わってきました。

トリシャ・プライス:Jeffは、これまで多くのキャリアのなかでまだ製品が存在していなかった素晴らしい製品チームの構築に多くの時間を費やしてきました。そのため、彼は今日のおしゃべりに最適なゲストとなっています。ショーへようこそ、ジェフ。 

ジェフ・ラッシュ:呼んでくれてありがとうここにいるのは素晴らしいことです。 

トリシャ・プライス:うん、今日は素晴らしい議論になるよ。ご存知のように、番組の名前はHard Callsで、Hard Callsと呼ばれています。なぜなら、それがまさに私たちの毎日の仕事だからです。

トリシャ・プライス:それでは、製品のすべてに取り掛かる前に、今日私たちと共有してもらいたいのですが、[00:02:00] あなたがしなければならなかった [00:02:00] 最も難しい電話の1つは何ですか？ 

ジェフ・ラッシュ:それで、私が最初に受けた製品管理の仕事は、医師向けに作られた製品の管理だったことを思い出しました。それで私は医学出版社、つまり医学書や雑誌、医師情報を提供する会社で働いていました。

ジェフ・ラッシュ:ですから医者のところに行って、医者がコンピューターで薬物相互作用や治療法の選択肢を調べているとしたら、そのような製品かもしれません。これは何年も前のことで、私は小さなチームを管理していましたが、私たちが持っていた製品は医師向けでした。ありました.私たちが持っていた姉妹製品は看護師向けに作られていて、同じテクノロジープラットフォーム上に構築されていました。

ジェフ・ラッシュ:そこで、あるユーザーまたは別のユーザー向けに特別に設計した機能がいくつかありました。また、授乳製品を扱う別の製品チームもありました。しかし、共有されている機能がいくつかありました。それで私は製品を引き継ぎました。私がチームを引き継ぎ、その役職に就いておそらく数か月が経ちました。

ジェフ・ラッシュ:看護師向けに開発されていた新機能について学びました。基本的には辞書機能でした。看護師は何かを読んでいて、大きな医学賞を目にしますが、理解できず、調べることができます [00:03:00]。それは、看護関係者の間で強く要望されたことでした。私のチームのプロダクトマネージャーは、それを医師の聴衆に展開することを計画していました。

ジェフ・ラッシュ:それについてはあまり聞いたことがありませんでした。私たちはいくつかの顧客調査を行いました。私たちは全リストを持っていました.ほとんどのプロダクトマネージャーがそうであるように、要望されていた機能。そして、それは実際にはリストの上位にあるものではありませんでした。そこで、プロダクトマネージャーに聞いてみて、「なぜこれを発売するの？」と言ったのを覚えています。

ジェフ・ラッシュ:答えは、まあ、ご存知のように、彼らは、私たちが無料で手に入れることができるように、介護用製品用にそれを構築しているということです。「うん、でもみんな使うの？」って言ったけどたぶん医学生の中にはそれを使う人もいるかもしれないしこれを使うかもしれないそして、掘り下げてみると、これは私たちが立ち上げたものではないと思いました。なぜなら、人々が本当にそれを求めていたからです。

ジェフ・ラッシュ:「ああ、まあ、何が害なの？」みたいだったそして私の答えは、まあ、いくらか害があるということでした。インターフェースを占めるのはもう1つあります。ある程度の開発時間、QAの時間、コードの複雑さがあります。「私たちが求めていた他の機能を起動しないのに、なぜこの辞書機能を立ち上げるのですか？」と言う人もいるかもしれません。

ジェフ・ラッシュ:そこで私は、「いや、実際には [00:04:00] 起動するつもりはない」と強く言い切りました。プロダクトマネージャーは少し驚き、他の多くの人々は少し驚きました。当時の上司は全面的にサポートしてくれて、私を支えてくれました。それによって、これまで管理されていなかった製品とは異なる方法で今後の製品を管理したいという私の考え方の方向性が大きく決まったと思います。

ジェフ・ラッシュ:だから、当時の私にとって、それは非常に難しい決断だったと思います。振り返ってみると、ああ、それは本当に簡単だったと思います。でも、ご存知のように、私はその役職に就くのは初めてで、この製品には初めてでした。私はチームを受け継いでいて、そんな感じです。振り返ってるよ。この決断をしたことを本当に嬉しく思い、誇りに思っています。しかし、確かに当時、人々はこれを社内でどのように受け止め、どのように感じるのかという点で少し不安がありました。特に、すでに多くの努力が払われている場合はなおさらです。

トリシャ・プライス:うん。あの難しい判断は好きだ本当に良いものだと思うので.ご存知のように、最高のプロダクトマネージャーやプロダクトリーダーは、成果を高め、ユーザーに価値をもたらし、[00:05:00] 私たちが働いている企業にも価値をもたらします。そして、プロダクトマネージャーやプロダクトリーダーの中には、ロードマップに何かを載せてそれを実現したことを喜ぶ人もいます。

トリシャ・プライス:そして、これは、「やった、発送した、やった」という完璧な例のようなものです。他にも何か出てきますが、それが役に立たないと、散らかってしまい、エンドユーザーにとってはイライラします。ですから、少ないほうがいいです。単により多くの機能を提供するだけでなく、適切な機能を適切な方法で提供している場合もあります。

トリシャ・プライス:これは素晴らしい例ですね。 

ジェフ・ラッシュ:うん。実は、あなたがそう言ったのは面白いです。私は自分が管理するチームではないという状況にありましたが、私がコンサルティングアドバイスのような仕事をしていたときや、私が働いていた会社の他の部門の他のチームのどちらかが、実際にリリースされた機能の数について年間目標を立てていました。価値や付加物ではなく、定着率や新規販売への影響などはありませんでした。

ジェフ・ラッシュ:文字通り、今年は [00:06:00] 4つの新機能をリリースする必要がありました。だから私は時々冗談を言います。そして、ほら、ああ、私たち、ボックスをチェックして、手を拭いて、ピザパーティーを開いて、次のこと、つまり、ええ。幸いなことに、私自身、20年間の製品管理が、そこから大きく変化しているのを目の当たりにしてきました。

ジェフ・ラッシュ:しかし、それでも出てきて、 

トリシャ・プライス:今でもそうです。 

ジェフ・ラッシュ:ご存知のように、これは今日まで多くの製品関係者が苦労していることだと思います。 

トリシャ・プライス:うん。さて、あなたと私が前に話したことがあり、非常に興味深いと思うことが1つあります。リスナーが喜ぶと思うのは、私たちがこのような難しい電話をかけるとき、可逆的な決定と取り返しのつかない決定のような概念と、それらの影響と、この2つのバケットでソフトウェアを構築することについての考え方です。

トリシャ・プライス:ジェフ、それについて少し話してください。 

ジェフ・ラッシュ:ええ、つまり、ご存知のとおり、製品担当者、製品マネージャーは毎日意思決定を行っています。それらの決定の中には、まったく大きな影響を与えるものもあります。それらのいくつかは軽微な影響です。それらの決定の中には、簡単に元に戻すことができるものもあれば、そうでないものもあります。[00:07:00] あなた、実は、あなたが使ったフレーズは一方向ドアと双方向ドアで、これまで聞いたことがありませんが、本当に気に入りました。

ジェフ・ラッシュ:ご存知のように、私は多くの製品会社で働いていました。情報サービス会社では、プラットフォームを介してクライアントにIPを提供している情報サービス会社でした。特定のコンテンツコーパス、特定の種類のコンテンツへのアクセスをクライアントに許可することを決めたら、それを将来クライアントに許可したくない場合。

ジェフ・ラッシュ:それを元に戻すのはとても難しいです。できるよ、やったよ。でも、「ああ、あの出版社の場合は、特別なものも含めて、私たちのすべての本とすべてのジャーナルにアクセスできる」と言って、「ああ、これらの特別なものはない、実際には追加料金を請求したい」と決めます。その決定を取り消すのはとても難しいです。

ジェフ・ラッシュ:この考え方は、決断を下す前に、もし私が間違った決断をしたり、将来戦略が変わったりした場合に、これを元に戻すのがどれほど難しいかを考えます。一般的に、何かを取り戻そうとするよりも、[00:08:00] に後で何かを渡す方がはるかに簡単です。この辞書の例は、もし辞書が良い機能ではないと判断していたら、削除できたはずです。

ジェフ・ラッシュ:正直なところ、その場合、文句を言う人はあまりいなかったでしょう。医者はあまり使わなかったと思うけど、使っている人もいるでしょう。彼らはそれに慣れていたでしょうし、それはおそらく雪だるま式に増え、他のことをエスカレートさせたでしょう。そこで考えたいのは、この決定を取り消すのがどれほど難しいかということです。

Jeff Lash: 後でやりたくないと決めたら、それを変えたいと思うよ。また、他にどのような選択肢がありますか？この 10 年ほどの間に製品で起きた最大の変化の 1 つは「実験」ですよね?人々はいつも実験したいと思っていたと思いますが、技術的にはとても難しかったので、私たちはそれについてあまり考えませんでした。

ジェフ・ラッシュ:だから今、私が「ねえ、ねえ、そうしたいかもしれない」と言ったら。作成して、以前はアクセスできなかったこのコンテンツに他のユーザーがアクセスできるようにしてください。私はそれを非常にコントロールされたやり方で行うことができます。少人数の聴衆にでもできます。彼らにオプトインさせることはできるよ警告とかそういうことはできるよご存知のように、これを可能にするツールやテクノロジーはたくさんあります。

ジェフ・ラッシュ:[00:09:00] そうすれば柔軟性が高まると思います。じゃあそれはAじゃないんだよ一晩中起きて自分の決断を悩ませなさい。大丈夫です。決定を下す前に、いくつかの実験やテストを行って、より多くのデータと自信を得ましょう。 

トリシャ・プライス:ええ、私はそれが大好きです。ご存知のように、この一方通行、双方向のドアの概念や、可逆的で取り返しのつかない決定を試してみるのはとても興味深いことだと思います。なぜなら、何かが非常に難しいとわかっていれば、完全に一方通行のドアではないかもしれませんが、引き戻すのは本当に困難で苦痛だからです。

トリシャ・プライス:そうすれば、さらに実験ができますよね？決断を下す前にもっと自信を持つこと。しかし一方で、小さなグループで導入しただけでも、導入したことがあるので、実験を行うには怖い場所になることもありますよね？つまり、[00:10:00] より困難で取り返しのつかない決定に近づいているときに、チームや自分自身と行うのは、楽しくて興味深い議論です。

ジェフ・ラッシュ:ええ、それに付け加えておきます。ご存知のとおり、多くの製品開発者が多くの実験を行っていることは明らかです。これらのシナリオではあまり議論されていないことの1つが、利害関係者や聴衆への影響です。大半の質問は、ああ、ほら、ほら、開発部門にそのスイッチを追加できるかということです。

ジェフ・ラッシュ:そのライトスイッチを追加してオンまたはオフにすることはできますか？そして、その開発をどれだけ早く終わらせることができるでしょうか？しかし、私は主にB2Bエンタープライズセールスタイプの環境でのみ働いてきました。通常は直販チームと一緒に。ですから、実験を行うことを決めたら、私や開発チーム、デザイナーだけが実験を行うことを決めるわけではありません。

ジェフ・ラッシュ:大丈夫です。どのクライアントにこれが表示されるかを把握し、それらのクライアントのアカウントチームと話し合う必要があります。それらのクライアントがどのような状況になっているのかを理解する必要があります。また、これがプラスまたはマイナスの影響を与える可能性のある大規模な更新はありますか？

ジェフ・ラッシュ:マーケティングチームと話し合わないといけません。もし彼らがマーケティングをしていて言っていたらX、Y、Zは含まれていませんが、現在 [00:11:00] 一時的にX、Y、Zを含めています。それは私たちのマーケティングに影響を与えます。だからここが本当に

トリシャ・プライス:そしてサポートですよね？ 

ジェフ・ラッシュ:まさに。 

トリシャ・プライス:なんて紛らわしい。サポートチケットを受け取ると、サポートチームが混乱してしまいます。

トリシャ・プライス:そして、彼らはこれらの人々が他の人とは違う経験をしていることすら知りませんでした。 

ジェフ・ラッシュ:法務、財務をサポートします。つまり、特に情報サービス側のように、情報を公開することを決定したときに、使用状況の見方や支払う必要のあるロイヤルティの有無などの財務会計が変わるような状況にありました。

ジェフ・ラッシュ:つまり、このような影響がすべてあります。だからそれだけではありません。はい、確かに技術的なことはあります。どうやってそれを実現するか、実験の観点から見ると、それをどのように構成するのかということです。しかし、それは他のすべての利害関係者です。だから、時々人はイライラすると思うし、「ああ、だからペースを落とさないといけない」みたいな感じがする。

ジェフ・ラッシュ:私にとっては、ただ、もっと注意する必要があるだけです。それはできないという意味ではなく、あるという意味でもありません。一般化して、今日新しい機能を試して明日オフにできるB2Cよりも、B2Bで行う必要があるステップの方がおそらくはるかに多いと思います。しかし [00:12:00] 正しく理解できて、営業やサポートなどを得ることができれば、はるかに強力になると思います。

ジェフ・ラッシュ：彼らの賛同を得られるし、うまくいけば助けも得られる。そのようなことをいくつか行いました。実験を行った結果、多くのデータが得られ、ユーザーの行動を見たことだけでなく、他の内部オーディエンス、つまり私たちが提携していた社内のエコシステムに対しても、私たちが何かにどのように取り組んでいるかを理解してもらうことができました。

ジェフ・ラッシュ:それで、彼らが「ねえ、X、Y、Zだけやってみたらどうですか？」と言ったらまあ、私たちはこの方法でそれを試していて、このデータを得ようとしていて、ここであなたの助けが必要だと言えるでしょう。そうすれば、私たちが何らかの決定を下したときに、彼らもそれに賛同し、何かが起こることを知っていたのです。 

トリシャ・プライス:私はそれが大好きです。つまり、AI主導の開発と、これから登場するすべてのツールの時代に。

トリシャ・プライス:使っています.つまり、野生だということです。今は製品にとってワイルドで楽しい時間であり、ゲームを変えているだけです。それが実験についての考え方にどのように影響していると思いますか？[00:13:00] 

ジェフ・ラッシュ:私はこのAIの時代を、90年代後半のウェブのようなものだと表現したいと思っています。誰かが覚えているか、生きていたか、関わっていたら、96年、97年、98年のように、ウェブが急成長していたように。確かに使われていたようですが、私は使っていませんでした。私たちはその可能性と機会を最大限に引き出していませんでした。それが私たちのAIのあり方だと感じています。確かにしばらく前から存在しているようです。オープンAIが導入されたのは数年前のことではありませんが、私たちにはできない、できる、できない、あるはずがない、すべての機会と変化することを個人的に理解することはできないと思います。

ジェフ・ラッシュ:だから私は、AIをもうひとつのツール、矢の矢のようなものとして捉えています。誰もあなたの製品を欲しがっていないと言いたいです。彼らは何らかの成果を求めており、御社の製品はその成果を達成するのに役立ちます。ほとんどのAIについても同じことが言えますよね？誰もAIを望んでいません。彼らは [00:14:00] AIができることを望んでいます。そして、AIがそのこと、その結果を達成するのを助けることができるかもしれません。

ジェフ・ラッシュ:以前よりも速く、速く、簡単に。例を使ってみましょう。私が使っているお気に入りのAIツールの1つで、ピックルボールの大物プレーヤー兼コーチです 

トリシャ・プライス:私も。まあ、私はコーチではありませんが、ただそれが大好きです。私はコーチではありませんが、大好きです。

ジェフ・ラッシュ:しかし、私が使っている素晴らしいアプリがあります。マッチを記録してアップロードできます。それはAIを使用しており、基本的に、ご存知のように、多くのガイダンスなどを提供してくれます。

ジェフ・ラッシュ:だから私にとって、AIはエキサイティングな部分ではありません。その中でわくわくするのは.その1つは、ポイント間のデッドタイムを短縮することです。ピックルボールをプレーしたり、ピックルボールを観戦したりしたことがあるなら、ポイントをプレーしてそのポイントが終わり、次のポイントの10秒か15秒前になるようなものです。

ジェフ・ラッシュ:試合を観戦する必要がある場合、最後から最後まで14分かかるかもしれませんが、このツールは自動的にそのデッドスポットをカットしてくれます。だから。代わりに、自分の試合の1つを7分または8分で観戦できます。だから私にとっての価値はAIではなく、自分の試合を見るのにかかる時間が短くなること、または [00:15:00] 見逃したショットをすべて見たいだけです。

ジェフ・ラッシュ:それは私に見せてくれます。つまり、AIはBH、G、その結果を支援するツールにすぎません。ですから今、人工知能には大きな期待が寄せられていると思います。つまり、AIの優れた点、仕組み、仕組み、仕組みの違いなどです。でも私にとっては、結果が大切なんです。より良いプレゼンテーションを作りたい。

ジェフ・ラッシュ:もっと首尾一貫したメールを書きたい。リサーチの時間を大幅に節約したいんだ私は自分のコードをリファクタリングしたいと思っています。人間を雇ってもっと早くやるようなことをするよりもずっと安くリファクタリングしてもらいたいのです。ですから、結果について考えれば考えるほど、AIがどのように役立つのかがわかると思います。 

ジェフ・ラッシュ:また、人々がAIを使っていて、それは必要ないとか、実際には最も効率的な方法ではないような状況も見てきました。だから、チャンスはたくさんあるし、可能性もたくさんあると思います。まだすべてを探求し始めたわけではありません。でも、そういうふうに考えています。結局のところ、何かを成し遂げようとしているようなものです。

ジェフ・ラッシュ:私の顧客、私の顧客は何かを成し遂げようとしています。そして [00:16:00] 人工知能ができる方法はいくつかあります。他の方法でも役立つ方法が他にもあるのと同じように、助けてください。 

トリシャ・プライス:ええ、ええ、つまり、それは本当に魅力的です。最近、AI で本当に素晴らしいものを見てきました。ご存知のように、プロダクトマネージャーやデザイナーがコードを生成でき、私たちはほんの数分でコードを生成できます。

トリシャ・プライス:新しい体験を生み出し、それをテスト可能にして顧客が使用できるようにするために何時間も費やします。つまり、皆さんが話しているこの実験コンセプトについて話し、取り返しのつかない複雑なハードコールに対する自信を高めるとき、たとえばアイデアを思いつき、AIを使用し、2、3、4、10の異なる体験を10分の1の時間で準備できるようになったら、1つだけ実行して、あなたの要点を理解できるようになり、それを機能フラグの後ろに置いて [00:17:00] のセグメントを選択できるようになりました。] 当社の顧客ベースで、ある程度自信を持って難しい判断を下せるように試してみるのは、とにかく魅力的です。そこで何が起こっているのかを見るのは魅力的です。

トリシャ・プライス:プロダクトマネージャーは、グラノーラなどのツールや電話のトランスクリプトだけを使用して、エージェントにバグや拡張のアイデアなどを検索させ、自動的にそのバグを取得してバグを修正し、あなたが電話に出ない前に本番環境でコード修正を行います。そして、私たちのライフサイクルに何が起こっているのか、そして私たちが迅速に行動する能力に何が起こっているのかは、とんでもないことです。

トリシャ・プライス:しかし、あなたの言うところでは。本当に速く進んで、本当に悪いものを作ることもできます。では、やるべき仕事がわからず、顧客価値や解決しようとしている問題をよく理解していなければ、人工知能の導入が早まったことなど誰も気にしないでしょう。分かるか？ 

ジェフ・ラッシュ:ええと、絶対にあると思います。もう一つは、AIが [00:18:00] 確かに効率を上げることができる場所もありますが、そのような場所がボトルネックではない場所もあります。

ジェフ・ラッシュ:それで、あなたと同じように、私が思いついた別の例を思い浮かべます。はい。昔のように、そしておそらくまだ多くの人がそうですが、顧客と一緒にコンセプトをテストしたい場合、ワイヤーフレームのモックアップやプロトタイプを作成する必要があるかもしれません。昔は、他にツールがなかったので、HTMLでプロトタイプを手作業でコーディングしたり、PowerPointでプロトタイプを作成したりしたことを覚えています。

ジェフ・ラッシュ:うん。これで、AIツールにアクセスして、いくつかの文章を入力したり、アップロードしたり、会議の議事録をアップロードしたりして、プロトタイプを作成できます。素晴らしい。私が働いてきた分野では、B2Bです。最大のボトルネック。プロトタイピングとテストのプロセスで最も時間がかかるのは、ユーザーを募集することです。

ジェフ・ラッシュ:はい、プロトタイプは3日間ではなく1時間で作成できますが、それでも人を募集するのに1週間、インタビューを行うのに1週間かかるとしたら、それだけです。これで少し時間を節約できましたが、最大の問題は解決していません。ですから、たくさん見てみると、[00:19:00]、そして正直なところ、それを助けるツールがあるのではないかと思います。

ジェフ・ラッシュ:まだ見ていませんが、AIは時間を節約できるような場所で応用できると思いますが、本当にそこが一番活用できるのでしょうか？そして、それは、見て、答えは、「ねえ、まだ3日間ではなく1時間だ」ということかもしれません。そして、それは良いことです。うん。でも、「誰のせいにしたらいいかわからない」ということわざもあると思います。

ジェフ・ラッシュ：複数の人から聞いたことがあるから。原作者が何なのかよくわかりません。ご存知のように、アジャイルが大流行していた頃、アジャイルは悪いものを作るのに役立ち、悪い製品をより迅速に開発するのに役立つのです。正しい。そして今、AI を使うと、ええ、誰でも、兄弟の誰でも、兄弟姉妹の誰でも、バイブコーディングツールを使ってものを作ることができるような気がします。

ジェフ・ラッシュ:それが実際に人々が望んでいるものだという意味ではなく、実際に人々が望むように設計されているという意味でもありません。適切な機能を備えています。正しい。技術的な安全なセキュリティ関連のバックエンドは言うまでもありません。そうですね、つまり、AIの時代に製品管理がどのように変わるかについては多くの話があります。

ジェフ・ラッシュ:そして、確かにそうなるでしょうが、結局のところ、誰かが責任を負い、[00:20:00] 説明責任を負う必要があります。クライアントのニーズは何か？つまり、私たちが解決しようとしている顧客の問題は何でしょうか？市場機会とは何か、それを解決する最善の方法または良い方法は何か？うん。

Jeff Lash: 製品をすぐに作れるけど、そうではないかもしれない。ニーズに対応します。それは広範囲に及ぶ問題ではないかもしれませんし、人々がそれを解決するためにお金を払うような問題ではないかもしれません。そして、彼らはそれが問題を解決する最善の方法ではないかもしれません。だから、ええ、私は何かをすばやく作成できますが、それらの質問に実際に答えるのにもっと時間をかければ、つまり、あなたの言うとおりだと思います。

ジェフ・ラッシュ:それをAIツールに入力します。 

トリシャ・プライス:実は、AIは優れた製品センスと製品テイストの必要性を本当に高めていると思います。うん。そして、プロダクトマネージャーの役割。そして、私たちがこれほど速く進めることができるのは驚くべきことだと思うし、それがすべてを変えていると思います。しかし、それでも変わらないのは、優れたプロダクトマネージャーとは、顧客価値を理解し、何を提供しようとしているのかを理解することであり、それがこれまで以上に重要になっているということです。

トリシャ・プライス:だからこれ以上君に賛成できない。ほら、プロダクトマネージャーにとってもうひとつ難しいことは [00:21:00]、常に短期的な需要のバランスを取ることです。正しい。お客様の要望には、常にプレッシャーがかかっています。セールスはこれまでで最大の取引をしており、長期的な製品戦略で何かを魔法のように提供しなければ、成立させることはできません。

トリシャ・プライス:どうやって、どう対処するの？それに対処するためにチームをどのように指導していますか？何が注意に値するのか、何がノイズなのかを決めるには？ 

ジェフ・ラッシュ:フレームワークやアプローチはたくさんあります。「よし、開発資源の X パーセントをこれに充てるよ」と言ってもいいでしょう。セールスリクエストやバグ修正などへのXパーセント。

ジェフ・ラッシュ:または、営業担当者に予算を与えたり、経営幹部にそのようなものを渡したりできるようにします。そして、それらはすべて良いと思います。これらは一般的なフレームワークとして優れていると思います。正しいものはないと思うけど、そういう構造があるのはいいことだと思う。私がもっと重要だとわかったのは、そのアプローチがあるという事実です。

ジェフ・ラッシュ:[00:22:00] これらの質問にどう答えるかは、製品がどこにあるのか、会社がどこにあるのかによって大きく異なります。もしあなたが、私がこのような環境で働いたことがないのなら、もしあなたが資金不足のスタートアップにいて、次の給料を受け取るのが心配なら、ええ、「よし、大口顧客を獲得するのに役立つことをするつもりだ」と言うかもしれません。たとえそれが長期的にやりたいことではありませんが、来月人に給料を支払う必要があるからです。

ジェフ・ラッシュ:正しい?ですから、それは完全に合理的だと思います。さて、明らかに、それがあなたを間違った方向に押し進めれば、実際には、ご存知のように、会社を沈める可能性があります。しかし、理性の範囲内で。それが適切だと思います。たとえば、顧客は概して非常に満足しているものの、市場の真ん中にいて、特別なことは何もしていないような状況で、非常に先見の明のある経営幹部または経営幹部がいて、これらのことを思いつくことがあります。

ジェフ・ラッシュ:素晴らしいブロックバスターのアイデアが浮かび、アイデアが浮かびます。[00:23:00] もっとやってみるかもしれないし、多分それを試すかもしれない、「うん」みたいじゃない。それに全力を注ぎ込んで 

トリシャ・プライス:うん。 

ジェフ・ラッシュ:これまで製品管理をしてきた中で、顧客維持率は本当に良いが、新規顧客の増加はそうではないという状況に遭遇しました。だから私たちは焦点を合わせ、私たち、私たちはローテーションしてそれに集中します。

ジェフ・ラッシュ:私は、複数の異なるペルソナがいて、あるペルソナが本当に幸せで、別のペルソナがそうではないという状況にありました。だから私たちはそれに焦点を当てています。だから私は思う。このアイデアは、「ああ、皆さん、いつもお客様に「ノー」と言ったり、経営幹部にはいつもノーと言ったりします。そうじゃないと思うけど、時には幅が広すぎると思うよ。

ジェフ・ラッシュ:私が考えるのは、製品がどこにあるのか、ライフサイクルのどの段階にあるのか、どのように機能しているのか、企業がどう動いているかという背景です。ご存知のとおり、あなたはスタートアップ企業ですか？あなたは老舗企業ですか？あなたですか.PEが戻って出口を探していますよね？このようなことはすべて、私があなたに与えることができる公式はない要因ですが、そのようなことを考えるとステークホルダーの連携にもつながると思います。つまり、プロダクトマネージャーがオフィスに一人で座って決定を下すだけではありません。

ジェフ・ラッシュ:たとえば、マーケティング担当の同僚のところに行って、「ねえ、ほら、[00:24:00] あることに気づきました。この製品は管理者と教師向けで、管理者は本当に満足しているようですが、教師の間での利用は私たちが望んでいるものではありません。みたいな、多分次だと思う。クォーターでは、教師にもっと焦点を当てる必要があります。

ジェフ・ラッシュ:たとえば、その会話をして営業担当に話しかけ、それに人を巻き込むようなものです。繰り返しますが、これは科学的な待ちプロセスではありませんが、多くの製品を使った私の経験でもそうだと思います。正解は一つもありません。間違った答えがいくつかあるかもしれませんが、完璧な正解はありません。

ジェフ・ラッシュ:つまり、「ねえ、私たちにできることが5つある。そして、これら5つのことはおそらくすべて実行する必要がある」という感じです。そして、ご存知のように、どちらかを選んでも、それほど異なる結果は得られません。うん。つまり、合意と足並みを揃えて、ただ前に進むことが重要なのです。 

トリシャ・プライス:ビジネスの他の部分や他の利害関係者からの意見の調整や意見の獲得については、私も本当に同意見です。

トリシャ・プライス:私も。私はあなたが同意していたよりも一歩でも厳しくします。つまり、人々が数式やスプレッドシートに基づいて意思決定を行い、[00:25:00] パーセンテージを設定するのは嫌いです。私にとって、それはあなたがそうではないという意味です。事業運営を支援します。あなたはビジネスに携わっておらず、理解もしていないため、スプレッドシートと数式に頼って意思決定を行っています。

トリシャ・プライス:私はデータ主導ではないと言っているのではありません。私はいつもデータを見て判断しています。ARRの影響、ご存知のとおり、価値創出までの時間。リテンションは問題ですか？新たな成長は問題なのか？いつもデータを見ていますよね？どこ、どうやって？この特定の製品または機能はどの程度使用されていますか?なぜこれが正しい戦略なのか?

トリシャ・プライス:これがスコアカードやNorth Starの指標にどのように影響しているのでしょうか？ええ、でも。3 人の異なる意見を重み付けした公式が欲しいという理由で決定を下すときや、設定したのにそれを忘れてしまって、研究開発予算の X、Y、Z に占める割合を X、Y、Z に回すといった理由で決定を下すとき。私のように、それはあきらめているようなものです。

トリシャ・プライス:実際に事業に参加して理解すること。なぜなら、ビジネスは常に方向転換していて、常に新しいデータや情報があるからです。[00:26:00] ですから、私も反対意見ですが、さらに一歩進んでみると、これらのツールは役に立たず、意思決定を行うには本当に仕事をしなければならないということです。 

ジェフ・ラッシュ:その典型的な例が、機能の優先順位付けです。 

トリシャ・プライス:うん。 

Jeff Lash: ええと、Serious Decisionsにいたとき、機能の優先順位付けツールを構築して、それをクライアントによく使っていました。しかし、私がそうしたとき、そして私がフォレスターにいたときにもこれを少しやったとき、私はいつもその使い方について非常に注意深く彼らに話しました。

ジェフ・ラッシュ:例えば、どうやって想像するか覚えていないし、ほとんどの人が以前にピーチや優先順位付けのようなものを作ったり使ったりしたことがありますよね？あなたにはさまざまな基準があります。それらに重みを付け、その各機能にスコアを付けて、数字を考え出します。スケールが 0 から 100 になり、1 つのフィーチャが 94.2 で、もう 1 つのフィーチャが 94.9 だとします。

ジェフ・ラッシュ:私と同じように、94.9は得点があるからといって優れているわけではないということに100％同意します。ポイント7の方が良い。その日のスティーブンの気分にもよりますが、彼の得点はもう少し高かったり、[00:27:00] 低かったりしたかもしれません。しかし、私が見つけたのは、これらのものが一種の凝集しているということです。

ジェフ・ラッシュ:ですから、おそらく90年代に得点されたもののほうが、60年代に得点されたものよりも価値があると言えるでしょう。正しい?それで、私のコーチングはいつも「数字に頼りすぎないで、でも彼らは自分で整理する傾向があるよね？」作物のクリームは一番上に上がり、良くないものは一番下に上がるようです。

ジェフ・ラッシュ:だから、その細部にこだわらないでください。私が取るわ、多分もっと控えめな見方をするたとえば、これらは役立つツールになると思いますが、答えは得られません。正しい?あなたの言うところではそうではありません。つまり、これに直接頼るようなものではありません。そして、私が話したそれらのニュアンスの中には、どの公式にも反映されていないものがありますよね？

ジェフ・ラッシュ:ああ、知ってるでしょ、先週、大口のクライアントを失ったの？それとも、これは投資家が求めていることなのでしょうか？みたいな、そういうのは.それが腸の部分です。そこで必要なのは、ハードコールをしながらハードコールをすることです。

トリシャ・プライス:そして、スプレッドシートに頼っているのは、[00:28:00] 本当の製品センスを構築するための努力をしていない人々だということがよく見られます。

トリシャ・プライス:うん。そして、ビジネスをよく理解し、顧客の価値とやるべきことをよく理解しています。そして、ご存知のとおり、これは簡単なフォールバックメカニズムのようなものです。そして、あなたの言うところでは、それはあなたが知っていることではなく、あらゆる種類の優先順位付けの数字や。フレームワークが意思決定に役立つことは決してありません。人々がビジネスを理解する代わりにフレームワークに頼り始めると、トラブルに巻き込まれます。

ジェフ・ラッシュ:100パーセント。うん。ええ、フレームワークはその背後にあるデータによって決まります。質問に対する答えがわからない場合は、答えを作り上げてそこに数字を入れるだけです。これは起こらないよりは悪くなるわうん。 

トリシャ・プライス:あるいは、プロダクトマネージャーとして独断にとらわれず、「みんなの意見を集めてこういうのを待っていた」と言っているだけ。

トリシャ・プライス:そして、これが私に答えを与えています。優れたプロダクトマネージャーは非常に独断的だと思います。 

ジェフ・ラッシュ:私が言いたいのは、製品管理、製品開発は民主主義ではないということです。 

トリシャ・プライス:君と１００パーセント同感だ。うん。ジェフのことは知っています。あなたはプロダクトリードのプロセス、考え方、行動、製品管理の原則をより伝統的な企業や非ソフトウェア企業の企業にもたらした際に、本当に興味深い経験をしました [00:29:00]。

トリシャ・プライス:製品自体はソフトウェアではなく、配信の仕方はソフトウェアを使用することでした。いくつかの重要な教訓を教えてください。多くのリスナーが同じ考えを持っていることは知っています。私はいつも言っています。今では、どの企業もソフトウェア企業です。では、マインドセットの変革を内部から推進することで具体的に学んだ重要な教訓は何ですか？

ジェフ・ラッシュ:ええ、それと、背景についてですが、私はいくつかの異なる業界で働いてきましたが、私が管理してきた製品とポートフォリオの両方に、私がアナリストアドバイザーの役割を果たしていたときと同様に、いくつかの共通点があります。私が一緒に働いていたクライアントの多くはテクノロジー企業ではありませんでした。

ジェフ・ラッシュ:私がテクノロジー企業と言うとき、古典的な意味での「好き」とは、「好き」という意味です。IT部門に販売するソフトウェアまたはハードウェアの作成。私の仕事のほとんど [00:30:00]、私が一緒に仕事をしているクライアントのほとんど、そしてあなたのリスナーの多くは、テクノロジーやソフトウェアなどがバリュープロポジションの一部である金融サービス会社、ヘルスケア企業、製造会社、さらには消費財企業です。

ジェフ・ラッシュ:それが文字通りユーザーが支払う金額の一部であるか、顧客が支払う金額の一部であるか、それを可能にする要因であるかのどちらかです。ご存知のように、私たちはオンライン当座預金口座を持っていますが、実際には当座預金口座はそれ自体にある程度の価値があります。しかし、オンラインポータルと.モバイルアプリとかそういうものですね。ですから、先ほどおっしゃったように、本当に理解することだと思います。ビジネスを理解し、ビジネスの観点から考えるようなものです。

ジェフ・ラッシュ:たとえば、会社はどのようにしてお金を稼ぐのですか？何、人々は実際に何にお金を払っているの？彼らは何を買っているの？そして、自社の製品がそれにどのように適合し、テクノロジーがそれにどのように適合するかを理解することです。最近では、過去のことです。10、15年間、サブスクリプションサービスを販売している企業で働いてきました [00:31:00]。そこでの価値の一部は、実際に人間の専門家にアクセスできることです。

ジェフ・ラッシュ:つまり、文字通り、専門家である人に電話で話したり、電話をかけたり、アポイントメントを設定したり、ガイダンスを与えたりできますよね？つまり、それはまさに人間が提供するサービスです。つまり、テクノロジーを使って素晴らしいことを成し遂げることができるということを理解していますが、それもバリュープロポジションの一部です。

ジェフ・ラッシュ:ですから、一番重要なのは、会社がどのように収益を上げているかという全体像を理解することだと思います。サービスの販売方法と、製品やテクノロジーがどの部分に当てはまるか2つ目は、製品言語やテクノロジー言語をできるだけ話さないようにすることだと思います。

トリシャ・プライス:うん。本物の言葉を使う。人を混乱させようとしてはいけない。 

ジェフ・ラッシュ:私に、私には上司がいて、「1音節の単語でいいけど、多音節のワールドワードは使わないで」とよく言っていました。ほら、そして私と私はおそらくそれを本当に単純化しようとするどんな方法でも同じくらい罪悪感があります。言葉を減らして言葉をもっとシンプルにする人が賢くないからじゃなくて、一歩下がって聴衆のことを考えるためだよね？

ジェフ・ラッシュ:だから [00:32:00] もしあなたが、社内のテクノロジーグループと仕事をしているなら、ええ、テクノロジーのことについて話すことができます。しかし、社内のほとんどの人は技術者ではありません。ほら、私は看護師や医者と一緒に働いていました。私は今、人事の専門家や給与計算の専門家などと仕事をしています。

ジェフ・ラッシュ:ですから、相手の言語を理解し、その言語を話し、そしてそれを愛するように努めてください。彼らにとってうまくいく方法で物事を単純化してください。 

トリシャ・プライス:それが気に入っているのは、製品担当者ができること、エンジニアもそうしていることです。つまり、複雑な製品言語を使用して、議論の本質には入りたくないという事実の背後に隠れるかのどちらかです。

トリシャ・プライス:それか、たまに人が使うこともあるよね。思わず、ただ、それが彼らのやり方みたいな、わかるだろ？そして、それは大丈夫です。そして、理解できる。それに、時々、人々は物事の背後に隠れるためにそれを使うと思うよ、知ってるだろ？だから私はそのアドバイスが大好きです。あなたの言うところでは、従来の [00:33:00] 会社にいて、社内の他の人が素晴らしいアイデアを持っていて、意見を持っているので、必ず全員を参加させるのが大好きです。

トリシャ・プライス:そして、私がやりたいことですが、製品オタクアウトが好きなのに、彼らはそれを失ってしまいました。うん。しかし、これは現代のテクニカルSaaS企業にとっても、素晴らしいアドバイスだと思います。なぜなら、私たちの楽しい製品の話だけでなく、実際の言葉や言葉を使わなければならないと、誰もが賛同してくれるからです。

トリシャ・プライス:だから私はそのアドバイスが大好きです。 

ジェフ・ラッシュ:実際の例を挙げましょう。それで私は、約1年前にInsperityを始めました。そして、ご存知のように、その1つです。私のリストの一番上にあるのは、クライアントを明確に理解し、市場を理解することでした。ですから、私が働いていたとき、営業担当者と話すときは、ビジネスパフォーマンスアドバイザーに電話したり、その関係を管理するクライアントリエゾンと話をしたりしていました。

ジェフ・ラッシュ:私は彼らのところに行って、「製品発見の作業、特にコンテキストに関する問い合わせをしてみたい」と言ったわけではなく、それからカードの仕分けをしたいと言ってもいませんでした。もし私がそうしていたら、彼らは、ほら、ほら、目を丸めていたでしょう。どんな感じ？ 

トリシャ・プライス:いや、いや、いや。 

ジェフ・ラッシュ:彼らは、[00:34:00] と言うでしょう。「ねえ、理解してもらうために何人かのクライアントと話したい」と言うでしょう。

ジェフ・ラッシュ:お客様が当社をベンダーとして選んだ理由、その方法、当社の製品のどこが気に入っているか、改善できる点は何か。また、彼らが私たちの製品やサービスを日常的にどのように使用しているかを見てみたいと思います。私も同じことを言っています、ただ言葉で言っているだけですが、あなたの言うところでは、それはおそらく誰にとっても良い言語使い方だと思います。

ジェフ・ラッシュ:だからあなたの言うとおりですが、私はそうは思いません。ほとんどの人が意図的にそうしているとは思いません。ただ、私たちは自分の言語を話すことに慣れているので、他のみんなもその言語を話すと思い込んでいるだけだと思います。そして、それはでも起こり得ます。シンプルな言葉。私が使っている典型的な例はロードマップという言葉ですよね？

ジェフ・ラッシュ:ロードマップとは、プロダクトマネージャーにとって非常に特殊なものです。営業担当者、マーケティング担当者、開発者のところに行って、顧客を知っていてロードマップという言葉を言ったら、彼らはまったく異なるイメージを持っているでしょう。だから、 

トリシャ・プライス:うーん. 

ジェフ・ラッシュ:ロードマップが良いか悪いか、すべきか、すべきでないかを言うつもりはありません。

ジェフ・ラッシュ:ロードマップというよりは、いったい何なのか、いったい何を話しているのか、という感じです。それは.私たちが [00:35:00] 届けようとしているものの約束。それは未来のビジョンですよね？そういうこと。そのため、そのような単純な言葉でも、誤解されたり、誤解されたりすることがよくあります。そして、あなたの言うところでは、それはおそらくどこでも共通していると思いますが、テクノロジー企業のように成長しなかった企業では確かにそうです。

ジェフ・ラッシュ：私はあなたの主張を読んだので、ほとんどの企業だと思います。テクノロジーの主要な要素を持っている、または持っているが、それはどちらかというと、その世界で育ったのか、それともやって来て、時間が経つにつれてそれがあなたの文化の一部になる必要があることに気づいたのか、ということだと思います。 

トリシャ・プライス:うん。ジェフ、私もあなたの意見に全く同感です。言葉遣いや他のステークホルダーへのインクルーシブさの観点から、それはとても素晴らしい、素晴らしいアプローチだと思います。従来の会社に製品マインドセットと製品プラクティスをもたらすという観点で、リスナーと共有したい重要な教訓は他にありますか？ 

ジェフ・ラッシュ:他に言えるのは、ステークホルダー全体の管理とエコシステムパートナーの理解だけだと思います。繰り返しますが、もっと重要だとは言いませんが、[00:36:00] には本当に大きな部分があると思います。

ジェフ・ラッシュ:たくさんの.私が読んだり話題にしたりする内容は、製品管理や開発者、エンジニアリング担当者、設計改造者などですが、これもまた非常に重要なことです。しかし、私の経験では、財務、法務、カスタマーサポート、営業との関係は、それ以上ではないにしても、同じくらい重要です。

ジェフ・ラッシュ:完全に。ええ、もう一度考えてみます。なぜなら、ソフトウェア以外の会社では、それが方法だからです。会社もまたお金を稼いでいます。そういうふうに、彼らはそうなるんだ。それが彼らの提供方法です。そして、お金を稼ぐだけではないかもしれません。それが組織に価値をもたらす方法ですよね？したがって、これらの他の要因がどのように重要であるかを理解することで、組織がどのように機能するかを理解できるようになります。

ジェフ・ラッシュ:第二に、それはあなたに信頼性をもたらしますよね？集中しているだけなら.私のテクノロジーは、理解しているものとして違うと認識されるでしょう、ああ、さて、これが私たちのサポートチームの運営方法です。コールセンターの運営方法は次のとおりです。その方法と、現時点で法務部門が優先していることは次のとおりです。

ジェフ・ラッシュ:それは確かにあなたにある程度の信頼性をもたらし、[00:37:00]、最終的にはこれらすべての情報が製品の改善にも役立つと思います。なぜなら、あなたはサイロの中で何かをデザインしているだけではないからです。自分が担当している製品が、この巨大なエコシステムの中でどのように機能するのか理解できていると思います。

ジェフ・ラッシュ:ほとんどの企業は、1つの製品だけでなく、他の多くのメカニズムを通じて価値を提供しています。もし、貴社が単一製品の会社で、全収益のベースになっているなら、ご存知の通り。1つの製品の売上またはサブスクリプション収益は、少し異なる場合があります。しかし、それでもまだサポートはあります。

ジェフ・ラッシュ:マーケティング、法務、財務、その他いろんな人がいます。 

トリシャ・プライス:私はそれをジェフと呼んでいますが、私はよく製品全体と呼んでいますよね？うん。製品を出荷するのは単なるテクノロジーだと思っているようなものですが、そうではありません。それが体験です。周りのすべてです。だから私はそれが大好きです。さて、ジェフ、今日「ハードコール」にあなたが参加できて本当に素晴らしかったです。

トリシャ・プライス:取り返しのつかない決定や取り返しのつかない決定からAIの影響、[00:38:00] 製品マインドセットの構築やすべての利害関係者の参加の確認まで、あなたの経験と知恵を共有していただきありがとうございます。リスナーにとって素晴らしい情報がたくさんあることは承知しています。本日は番組に出演していただきありがとうございます。

ジェフ・ラッシュ:お招きいただきありがとうございます。会話を楽しんだし、この機会に感謝しています。 

トリシャ・プライス:製品ポッドキャスト「Hard Calls」をお聴きいただきありがとうございます。ここでは、ベストプラクティスや成功に必要なすべてのことを紹介しています。今日のショーを楽しんだら、友達と共有して、また戻ってきてもっと楽しみましょう。