Josh Royse passa muito tempo ajudando equipes a chegarem ao momento para o qual o Pendo foi criado: quando você começa a entender como seu produto está sendo usado. Como um dos Engenheiros de Clientes do Pendo, ele é a pessoa na sala quando essa transição acontece, e ele vai te dizer que sempre começa no mesmo lugar.
Antes de qualquer coisa se encaixar, você precisa descrever seu produto para o Pendo. Página por página, funcionalidade por funcionalidade, usando convenções de nomenclatura adequadas, áreas do produto e descrições. É o que análise de produto significativa sempre exigiu em todas as ferramentas da categoria.
"Para um app de tamanho razoável, a marcação costumava levar duas semanas", disse Josh. "Agora estou falando de alguns dias."
Isso graças à marcação por IA, agora disponível em beta aberto para todos os clientes do Pendo. E a maneira mais rápida de entender o que ela faz é ouvir o que aconteceu quando Josh a usou pela primeira vez com um cliente que estava avaliando o Pendo.
Ele pulou o ambiente de demonstração sanitizado e ativou a marcação por IA diretamente na assinatura deles, marcando o produto real deles na sessão. A reação da equipe foi imediata: "ISSO é o que eu quero que a IA faça pelas nossas vidas."
Foi isso que as pessoas de produto que passaram tempo real em instrumentação enxergaram de repente: tudo se reduziu a uma ou duas horas de trabalho.
O que a marcação por IA torna possível
A capacidade importa de formas diferentes dependendo de onde você está com o Pendo.
Se você é novo, isso significa que você pode ter uma cobertura de análise significativa dentro da sua primeira semana, antes de ter escrito um único seletor CSS.
Se o seu produto é lançado constantemente, a marcação por IA acompanha o ritmo. Após um lançamento, novas páginas e funcionalidades aparecem automaticamente no painel de sugestões, prontas para você revisar e aceitar. O backlog de manutenção que costumava seguir cada sprint não se acumula mais como antes.
Se você usa o Pendo há anos e suas marcações foram silenciosamente se degradando a cada novo lançamento, a marcação por IA revela o que está desatualizado, o que está quebrado e o que está faltando, junto com sugestões para tudo que é novo. A cobertura da qual suas análises, guias e IA dependem se mantém atualizada sem o trabalho adicional.
Como a marcação por IA funciona no Pendo
Quando você abre o designer, a marcação por IA é iniciada por padrão, lê a configuração de roteamento e o DOM do seu aplicativo e transmite sugestões para o painel conforme ficam prontas.
- Sugestões de marcação incluem um nome proposto, regra, descrição, área do produto e link de página para recurso.
- Passe o cursor sobre qualquer elemento em seu aplicativo, e o painel vai direto para a sugestão desse elemento, então revisar o que você está vendo leva um segundo em vez de uma busca.
- Indicadores de confiança sinalizam onde a IA tem certeza e onde a intervenção humana agrega valor.
- Dados sensíveis são sanitizados no lado do cliente antes de qualquer coisa sair da sua aplicação.
- Nada é aplicado até que você aceite explicitamente. Suas tags existentes nunca são modificadas a menos que você aprove a alteração. Você mantém o controle sobre o que entra na sua assinatura.
Uma cobertura precisa de tags importa muito além de dashboards mais organizados
As tags são a base sobre a qual tudo o mais no Pendo se apoia: segmentação de guias, segmentos, sinais proativos do Leo e fluxos de trabalho com MCP. Como As capacidades de IA expandiram o que é possível, e a demanda sobre essa base cresceu junto com elas.
O MCP agora permite que as equipes criem um volume muito maior de relatórios e análises do que qualquer pessoa poderia produzir manualmente, inserindo dados estruturados de produtos em fluxos de trabalho automatizados em uma escala que antes não era viável.
Mas o resultado é tão bom quanto a entrada subjacente: mais relatórios baseados em IA significa que você precisa de uma cobertura mais nomeada e estruturada para extrair informações. A marcação por IA é a forma como você constrói e mantém essa entrada sem que a sobrecarga cresça junto com ela.
Quando a cobertura é incompleta, os guias não alcançam seu público, os segmentos não refletem a realidade e cada capacidade de IA (incluindo as que fazem trabalhos que você nunca teria tempo de fazer sozinho) opera com uma visão parcial.
Por que a abordagem de marcação com IA da Pendo é diferente
Duas categorias de ferramentas já tentaram resolver isso antes, e nenhuma delas resolve o problema:
- Ferramentas de autocaptura registram tudo por padrão, o que pode parecer a solução até você se deparar com centenas de eventos brutos e sem nome, sem estrutura, sem hierarquia e sem áreas de produto. Você tem cobertura, mas ainda precisa dar sentido a tudo isso antes que seja útil para análises, guias segmentação ou direcionamento. O investimento se move; ele não desaparece.
- Outras ferramentas usam IA para manter os guias no aplicativo funcionando quando a interface muda, reconhecendo elementos automaticamente para que os tutoriais não quebrem quando um botão muda de lugar. Essa é uma capacidade relevante, mas é uma ferramenta de manutenção de guias. Ela não identifica nem nomeia páginas e funcionalidades, não rotula seu fluxo de eventos e não produz a cobertura estruturada de produto da qual o analytics e o direcionamento de guias dependem. Os clientes nessas plataformas ainda gerenciam a estrutura do produto manualmente.
A marcação por IA resolve os dois problemas de uma vez: identifica o que vale a pena nomear, nomeia com uma hierarquia e áreas de produto, e torna tudo imediatamente utilizável em análises, guias e IA, sem uma etapa manual separada.
Cobertura completa das coisas certas
É aqui que Josh é direto sobre algo importante: a marcação por IA não foi projetada para marcar todo o seu aplicativo automaticamente, e isso é uma escolha deliberada.
"Criei 300 sugestões de tags em uma sessão", diz ele. "Mas ainda precisei decidir quais dessas 300 realmente importam. Uma página 'Sobre Nós' provavelmente não precisa ser tagueada. Você ainda precisa usar a cabeça."
Você conhece seu produto e seus casos de uso melhor do que qualquer IA. A marcação por IA elimina o trabalho manual, e a decisão sobre o que importa permanece com você. O objetivo é uma cobertura completa das coisas certas, não a cobertura de tudo.
Comece hoje mesmo
A marcação por IA está em beta aberto para todos os usuários do Pendo. Um administrador de assinatura pode ativá-la em Configurações > Acesso à IA > Marcação por IA. A partir daí, acesse Produto > Funcionalidades, selecione Marcar Funcionalidades e a marcação por IA será aberta por padrão no designer.
Para um guia completo de configuração, convenções de nomenclatura e configuração de seletores, consulte a visão geral de marcação por IA e Tag with AI na central de ajuda.
