Josh Royse pasa mucho tiempo ayudando a los equipos a llegar al momento para el que Pendo realmente existe: cuando empiezas a entender cómo se usa tu producto. Como uno de los Ingenieros de Clientes de Pendo, él es la persona en la sala cuando ocurre esa transición, y te dirá que siempre ha comenzado en el mismo lugar.

Antes de que todo encaje, tienes que describir tu producto a Pendo. Página por página, función por función, usando convenciones de nomenclatura adecuadas, áreas de producto y descripciones. Es simplemente lo que el análisis de producto siempre ha requerido en todas las herramientas de la categoría.

"Para una aplicación de tamaño considerable, el etiquetado solía tomar dos semanas", dijo Josh. "Ahora estoy viendo un par de días."

Eso es gracias al etiquetado con IA, ahora disponible en beta abierta para todos los clientes de Pendo. Y la forma más rápida de entender qué hace es escuchar lo que pasó cuando Josh lo usó por primera vez con un cliente que estaba evaluando Pendo.

Omitió el entorno de demostración preparado y habilitó el etiquetado con IA directamente en su suscripción, etiquetando su producto real durante la sesión. La reacción de su equipo fue inmediata: "ESTO es lo que quiero que la IA haga por nuestras vidas."

Eso fue lo que vieron de repente las personas de producto que habían invertido tiempo real en la instrumentación: se redujo a una o dos horas de trabajo.

Lo que hace posible el etiquetado con IA

La capacidad importa de manera diferente según dónde te encuentres con Pendo.

Si eres nuevo, eso significa que puedes tener una cobertura de análisis significativa dentro de tu primera semana, antes de haber escrito un solo selector CSS.

Si tu producto se actualiza constantemente, el etiquetado con IA sigue el ritmo. Después de un lanzamiento, las nuevas páginas y funciones aparecen automáticamente en el panel de sugerencias, listas para que las revises y aceptes. El backlog de mantenimiento que solía seguir a cada sprint ya no se acumula como antes.

Si llevas años en Pendo y tus etiquetas se han deteriorado silenciosamente cada vez que se lanza algo, el etiquetado con IA muestra lo que está desactualizado, lo que está roto y lo que falta, junto con sugerencias para todo lo que es nuevo. La cobertura de la que dependen tus análisis, guías e IA se mantiene actualizada sin el trabajo adicional.

Cómo funciona el etiquetado con IA en Pendo

Cuando abres el diseñador, el etiquetado con IA se inicia de forma predeterminada, lee la configuración de enrutamiento y el DOM de tu aplicación, y transmite sugerencias al panel a medida que están listas.

  • Sugerencias de etiquetado incluyen un nombre propuesto, regla, descripción, área de producto y enlace de página a función.
  • Pasa el cursor sobre cualquier elemento de tu aplicación, y el panel salta directamente a la sugerencia para ese elemento, por lo que revisar lo que estás viendo toma un segundo en lugar de una búsqueda.
  • Indicadores de confianza señalan dónde la IA tiene certeza y dónde la intervención humana agrega valor.
  • Los datos sensibles se sanitizan del lado del cliente antes de que cualquier información salga de su aplicación.
  • Nada se aplica hasta que usted lo acepte explícitamente. Sus etiquetas existentes nunca se modifican a menos que usted apruebe el cambio. Usted mantiene el control de lo que entra en su suscripción.

Una cobertura de etiquetas precisa importa mucho más allá de los paneles más ordenados

Las etiquetas son la base sobre la que se asienta todo lo demás en Pendo: segmentación de guías, segmentos, señales proactivas de Leo y flujos de trabajo impulsados por MCP. Como Las capacidades de IA han ampliado lo que es posible, y la demanda sobre esa base ha crecido con ellas.

MCP ahora permite a los equipos crear un volumen mucho mayor de informes y análisis de los que cualquiera podría producir manualmente, incorporando datos estructurados de productos en flujos de trabajo automatizados a una escala que antes no era práctica.

Pero el resultado es tan bueno como los datos que lo sustentan: más informes impulsados por IA significa que necesitas una cobertura más nombrada y estructurada de la cual extraer información. El etiquetado con IA es la forma en que construyes y mantienes esa base sin que la carga operativa crezca al mismo ritmo.

Cuando la cobertura es incompleta, las guías no llegan a su audiencia, los segmentos no reflejan la realidad y todas las capacidades de IA (incluidas las que realizan tareas que nunca tendrías tiempo de hacer tú mismo) operan con una imagen parcial.

Por qué el enfoque de Pendo para el etiquetado con IA es diferente

Dos categorías de herramientas han intentado resolver esto antes, y ninguna soluciona el problema:

  1. Las herramientas de autocaptura registran todo de forma predeterminada, lo que puede parecer la solución hasta que te encuentras con cientos de eventos sin nombre, en bruto, sin estructura, sin jerarquía y sin áreas de producto. Tienes cobertura, pero aún tienes que darle sentido antes de que sea útil para análisis, guías orientación o segmentación. La inversión se mueve; no desaparece.
  2. Otras herramientas usan IA para mantener el funcionamiento de las guías en la aplicación cuando la interfaz cambia, reconociendo elementos automáticamente para que los recorridos no se rompan cuando un botón se mueve. Es una capacidad significativa, pero es una herramienta de mantenimiento de guías. No identifica ni nombra páginas y funciones, no etiqueta tu flujo de eventos, y no produce la cobertura de producto estructurada de la que dependen los análisis y la segmentación de guías. Los clientes en esas plataformas aún gestionan su estructura de producto de forma manual.

El etiquetado con IA resuelve ambos problemas a la vez: identifica qué vale la pena nombrar, lo nombra con una jerarquía y áreas de producto, y lo hace inmediatamente utilizable en análisis, guías e IA, sin un paso manual adicional.

Cobertura completa de lo que importa

Aquí es donde Josh es directo sobre algo importante: el etiquetado con IA no está diseñado para etiquetar toda tu aplicación automáticamente, y eso es una decisión deliberada.

"Creé 300 sugerencias de etiquetas en una sola sesión", dice. "Pero aún tenía que decidir cuáles de esas 300 realmente importaban. Una página de 'Sobre nosotros' probablemente no necesita ser etiquetada. Todavía hay que usar la cabeza."

Usted conoce su producto y sus casos de uso mejor que cualquier IA. El etiquetado con IA elimina el trabajo físico, y pensar en lo que importa sigue siendo su responsabilidad. El objetivo es una cobertura completa de las cosas correctas, no la cobertura de todo.

Comience hoy

El etiquetado con IA está en versión beta abierta para todos los usuarios de Pendo. Un administrador de suscripción puede habilitarlo en Configuración > Acceso a IA > Etiquetado con IA. Desde allí, ve a Producto > Funciones, selecciona Etiquetar funciones y el etiquetado con IA se abre de forma predeterminada en el diseñador.

Para ver un recorrido completo de la configuración, las convenciones de nomenclatura y la configuración del selector, consulte la descripción general del etiquetado con IA y Tag with AI en el centro de ayuda.