Seja ao dar as boas-vindas a novos colaboradores, implementar novos softwares ou lançar uma iniciativa em toda a empresa, seus funcionários esperam a mesma experiência personalizada que seus clientes.
No entanto, para muitas empresas, as comunicações internas ainda acontecem por meio de e-mails fragmentados, postagens isoladas em intranets e plataformas de aprendizado estáticas. Embora alguns funcionários estejam ativamente engajados e se mantenham atualizados com treinamentos, inscrições abertas e outras notícias importantes, há também funcionários mais difíceis de alcançar. (Você sabe exatamente de quem estamos falando).
Para engajar o mais próximo possível de 100% dos colaboradores, as equipes de TI, RH e capacitação estão integrando comunicações no aplicativo e por e-mail em uma jornada única e automatizada que alcança os colaboradores exatamente no momento certo.
Embora isso tenha sido quase impossível por anos, novas ferramentas de comunicação entre canais tornam isso mais fácil do que nunca.
Aqui estão quatro situações em que você precisa unificar as mensagens dentro e fora do aplicativo para engajar até os funcionários mais difíceis de alcançar.
1. Automatizando o onboarding de funcionários
Fazer com que os funcionários se sintam confortáveis com os sistemas internos que mantêm seu negócio funcionando (como Workday, Salesforce ou Zendesk) é um processo demorado. A maioria dos funcionários esquecerá o treinamento aprendido em reuniões pontuais e ficará travada (ou mais lenta) ao usar essas ferramentas por conta própria.
Ao combinar e-mail e guias no aplicativo em uma única jornada dentro das ferramentas atuais, as equipes de TI e RH podem criar jornadas de integração que se desenrolam automaticamente e se adaptam ao comportamento real dos colaboradores.
Para personalizar as jornadas de integração, as equipes devem:
- Acione tutoriais no aplicativo quando um novo colaborador fizer login em um sistema essencial pela primeira vez
- Envie e-mails de acompanhamento personalizados com recursos de treinamento adicionais para a função, senioridade ou conhecimento prévio de cada pessoa
- Reengaje funcionários que não concluíram determinadas etapas com lembretes baseados em comportamento
2. Simplificando a conformidade
Quando as atualizações de segurança ou conformidade dependem de um único e-mail para toda a empresa ou de uma certificação em vídeo, as taxas de conclusão despencam. E mesmo que os usuários estejam "concluindo" as certificações de conformidade, as chances são de que eles não estejam realmente prestando atenção. Mesmo pequenas lacunas de conhecimento podem criar riscos sérios.
Para ajudar todos a seguir as melhores práticas de conformidade, as equipes de TI devem automatizar lembretes, acompanhar a conclusão e personalizar o acompanhamento com base no comportamento. Você pode começar com:
- Entregando avisos de política obrigatórios ou solicitações de confirmação diretamente nos aplicativos que os funcionários usam todos os dias
- Enviar lembretes automáticos por e-mail apenas para os funcionários que não concluíram a tarefa
- Usar lógica de ramificação para ajustar a jornada e ignorar mensagens para quem já cumpriu
Ao fornecer lembretes claros e oportunos aos funcionários, a conformidade se torna uma parte natural do fluxo de trabalho.
3. Impulsionando a adoção interna de software
Implementar novos softwares ou processos internos pode ser difícil. Os funcionários estão ocupados e, se a mudança não for comunicada de forma clara, a adoção fica para trás e os investimentos ficam subutilizados. Com pontos de contato coordenados dentro e fora do aplicativo, as equipes podem transformar a implantação de novos sistemas em experiências guiadas que engajam os funcionários nos momentos certos.
Se você está implementando um novo software na sua empresa, experimente estas três dicas para começar:
- Anuncie novas ferramentas ou mudanças de processo com mensagens no aplicativo, direcionadas aos usuários com maior probabilidade de serem impactados.
- Faça um acompanhamento com os usuários após a implementação do novo software por meio de campanhas de e-mail que incluam links para recursos de início rápido.
- Automatize lembretes para funcionários que ainda não fizeram login no novo sistema ou concluíram uma tarefa importante.
- Bônus: Colete feedback direcionado dos seus usuários mais e menos engajados. Pergunte o que eles adoram, o que poderia melhorar e por que estão ou não interagindo com o seu software.
As equipes de TI e Operações podem lançar novas tecnologias com mais confiança, acompanhar a adoção e garantir que os funcionários saibam o que está mudando e por quê.
4. Melhorando o engajamento dos funcionários
As equipes de RH e comunicação interna passam inúmeras horas tentando impulsionar a participação em programas de treinamento, eventos internos e lançamentos de benefícios. No entanto, o engajamento frequentemente depende de e-mails manuais e planilhas, oferecendo pouca visibilidade sobre o que realmente está funcionando.
Para resolver isso, as equipes de RH precisam criar campanhas personalizadas e multicanais que alcancem os colaboradores onde eles estão. Isso pode incluir:
- Anunciar eventos ou programas internos por meio de guias no aplicativo e fazer acompanhamento com usuários desengajados por meio de e-mails de lembrete
- Direcionando comunicações para segmentos específicos de usuários, por equipe, localização, senioridade ou nível de engajamento
- Medindo o desempenho em cada ponto de contato para entender qual conteúdo e canal está impulsionando a participação
As equipes de RH e comunicação merecem a mesma sofisticação e visibilidade que as equipes de marketing usam para engajar clientes.
Alcance seus funcionários com o Pendo Orchestrate
As equipes voltadas para funcionários estão sob pressão para agir mais rápido, comunicar melhor e fazer mais com menos recursos. Com uma plataforma de engajamento de usuários como o Pendo Orchestrate, você pode deixar de lado lembretes manuais e e-mails desconectados e adotar uma única, mecanismo de comunicação inteligente que funciona em vários canais.
Se você já usa o Pendo para analytics de produto, guias no aplicativo ou feedback de usuários, o Orchestrate ajuda você a unir essas ferramentas em algo mais poderoso: uma jornada coesa que encontra os usuários onde eles estão e os leva para onde você quer them to go.
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