O custo de perder uma mudança sísmica no comportamento humano é dramático. Empresas que se recusaram a migrar para o digital nas últimas décadas simplesmente deixaram de existir (Blockbuster, Yellow Pages, Siebel Systems, você entende.). Mas a grande transformação digital está em grande parte concluída e há vencedores claros.
Se você está lendo isso, aposto que já sabe que outra grande mudança está acontecendo agora. A grande transformação da IA chegou. Também aposto que você e sua empresa não estão ignorando a IA, mas isso não torna a mudança mais fácil. Todos estão enfrentando dificuldades: 95% dos pilotos de IA falham, segundo o MIT.
O segredo do sucesso com IA
Mas algumas empresas estão tendo sucesso com IA. Elas criaram agentes que seus clientes adoram. Elas migraram com sucesso os fluxos de trabalho dos funcionários do SaaS para a IA. Elas transformaram completamente seu ciclo de desenvolvimento de produtos com base na IA. Ainda há muito a descobrir sobre IA, mas uma coisa já sabemos: quanto mais rápido você se adaptar, maior a probabilidade de ter sucesso.
Na Pendo, somos obcecados em ajudá-lo a migrar para a IA e vencer com ela.
Uma coisa que descobrimos cedo é que uma IA excelente é tão boa quanto os dados que a sustentam. E caso você não tenha ouvido falar, agora você pode implantar o Pendo analytics em seu site, nos agentes que você cria e adquire, e em aplicativos de terceiros, além de seus aplicativos web e móveis. Isso significa que os clientes da Pendo podem reunir rapidamente uma enorme quantidade de dados quantitativos, qualitativos e visuais.
Isso é maravilhoso, mas historicamente tem levado muito tempo e conhecimento para interpretar esses dados no Pendo. Nossos concorrentes dirão que você precisa investir em equipes de analistas de dados para extrair insights de suas ferramentas. Mas na Pendo, queremos oferecer uma solução melhor. Uma solução mais rápida e fácil, tanto para o PM avançado quanto para usuários mais casuais que simplesmente querem obter respostas e ajuda. Hoje, com IA, temos essa solução.
Apresentando o Modo Agente no Pendo
Em Beta e sendo disponibilizado para clientes agora, sem custo adicional, está o Modo Agente no Pendo.
O Agent Mode é a experiência de usuário centrada em agentes do Pendo. Ao entrar no Agent Mode, você conhece seu novo agente de IA inteligente, capaz de executar tarefas autônomas em seu nome.
Você fornece instruções por meio de uma interface conversacional ou de um modelo pré-criado, e o agente usa lógica para formular planos e acessar os dados e ferramentas corretos do Pendo por meio do Model Context Protocol (MCP) para produzir resultados. Em seguida, ele faz perguntas estratégicas para aprimorar seus resultados.
Você também verá tendências proativas, alertas e sugestões no Agent Mode para ajudá-lo a saber por onde começar. O Agent Mode monitora continuamente tudo o que está conectado ao Pendo, mantendo você informado sobre possíveis problemas ou oportunidades.
O Agent Mode oferece insights rápidos e confiáveis sem comprometer sua privacidade. Ele utiliza apenas os dados já disponíveis em sua conta do Pendo. Dados sensíveis, como fluxos de eventos brutos, informações de RH, financeiras ou de saúde, nunca são acessados. O Agent Mode também é somente leitura, o que significa que não pode alterar nem gravar nada em seu ambiente Pendo. Seus prompts e respostas não são armazenados além da sessão ativa, e nenhum dado de cliente é usado para treinar ou ajustar modelos. Embora o Agent Mode possa ocasionalmente retornar respostas incorretas ou excessivamente confiantes (uma limitação de todos os sistemas de IA), salvaguardas como redação de PII, RBAC, tratamento criptografado de dados e supervisão contínua ajudam a garantir que os insights permaneçam seguros, transparentes e acionáveis.
Os usuários podem alternar entre o Agent Mode e o Pendo clássico e, às vezes, usá-los juntos. Observamos o Agent Mode impulsionar os usuários rapidamente de duas maneiras muito distintas.
Mais poder para o usuário avançado
O Agent Mode foi originalmente projetado como um parceiro para nossos usuários mais avançados. Um analista copiloto que nunca dorme, está constantemente monitorando problemas enquanto você analisa dados. As melhores equipes de produto priorizam com facilidade e sabem o que resolver com base em dados. Mas ter que esperar que um analista execute cálculos ou buscar insights e depois criar relatórios leva tempo demais na era da IA. O Agent Mode é o seu caminho para insights e velocidade. Assim como o Lovable é para protótipos, o Agent Mode no Pendo é para insights de usuários.
O poder do Pendo para todos
Ao ver o Agent Mode nas mãos dos usuários, não demorou muito para perceber seu verdadeiro poder. Ele trouxe uma quantidade enorme de novos usuários para o Pendo. Mais pessoas de produto, sim, mas, de forma ainda mais interessante, mais profissionais de marketing, equipes de atendimento ao cliente, liderança e até equipes como a de finanças. O Agent Mode quase elimina a curva de aprendizado do Pendo, e está ficando mais inteligente a cada dia. Isso significa que, se você é um VP de CS que não sabe usar o Pendo, mas quer verificar rapidamente quais contas em seu portfólio tiveram uma queda no uso, você pode fazer isso em poucos minutos. Os dados do Pendo são extremamente poderosos! Eles podem prever comportamentos futuros dos usuários. Mas, historicamente, leva tempo para aprender e exige um certo nível de expertise para isso. Isso mudou da noite para o dia com o Agent Mode.
Estendendo o Agent Mode ao seu LLM favorito por meio do MCP
O novo servidor MCP do Pendo estende o poder do Agent Mode aos seus LLMs favoritos, como Claude ou Agentforce. Construído sobre o padrão aberto Model Context Protocol (MCP), ele torna os dados de produto do Pendo instantaneamente acessíveis a agentes de IA, copilotos e ferramentas de automação. Permitindo que você acesse dados de uso, adoção ou sentimento sem sair das ferramentas em que já trabalha. Se sua empresa está investindo no Agentforce ou em um agente personalizado e você deseja acessar o Agent Mode por lá, esta é a solução para você.
Veja o Agent Mode em ação
Como começar
O Agent Mode no Pendo está em beta fechado, sendo disponibilizado gradualmente para clientes ao longo do segundo semestre do ano. Inscreva-se aqui para obter acesso prioritário. Se você ainda não é cliente, deixe-nos rapidamente fazer uma demonstração para você do que o Agent Mode é capaz de fazer.
