El costo de perderse un cambio sísmico en el comportamiento humano es dramático. Las empresas que se negaron a dar el salto a lo digital durante las últimas décadas simplemente ya no existen (Blockbuster, Yellow Pages, Siebel Systems, ya se entiende). Pero la gran transformación digital está mayormente terminada y hay ganadores claros.
Si estás leyendo esto, apuesto a que ya sabes que otro gran cambio está ocurriendo ahora mismo. La gran transformación de la IA está aquí. También apuesto a que tú y tu empresa no están ignorando la IA, pero eso no hace que el cambio sea más fácil. Todos están luchando: el 95% de los pilotos de IA fracasan, según el MIT.
El secreto del éxito con la IA
Pero algunas empresas están teniendo éxito con la IA. Han creado agentes que sus clientes adoran. Han trasladado con éxito los flujos de trabajo de sus empleados del SaaS a la IA. Han transformado por completo su ciclo de desarrollo de productos gracias a la IA. Todavía hay mucho por descubrir con la IA, pero hay algo que sí sabemos: cuanto más rápido te adaptes, más probabilidades tendrás de tener éxito.
En Pendo estamos obsesionados con ayudarte a hacer la transición a la IA y a ganar con ella.
Algo que descubrimos desde el principio es que una gran IA solo es tan buena como los datos que la respaldan. Y si no lo has escuchado, ahora puedes implementar Pendo analytics en tu sitio web, los agentes que construyes y adquieres, y aplicaciones de terceros, además de tus aplicaciones web y móviles. Esto significa que los clientes de Pendo pueden recopilar rápidamente una enorme cantidad de datos cuantitativos, cualitativos y visuales.
Esto es maravilloso, pero históricamente ha llevado mucho tiempo y conocimiento interpretar esos datos en Pendo. Nuestros competidores te dirán que necesitas invertir en equipos de analistas de datos para extraer información de sus herramientas. Pero en Pendo queremos ofrecer una solución mejor. Una solución más rápida y sencilla, tanto para el PM avanzado como para los usuarios más ocasionales que solo quieren obtener respuestas y ayuda. Hoy, con la IA, tenemos esa solución.
Presentamos el Modo Agente en Pendo
En versión Beta y lanzándose a los clientes ahora, sin costo adicional, está el Modo Agente en Pendo.
Agent Mode es la experiencia de usuario centrada en agentes de Pendo. Cuando entras en Agent Mode, conoces a tu nuevo agente de IA inteligente que puede realizar tareas autónomas en tu nombre.
Proporcionas instrucciones a través de una interfaz conversacional o una plantilla prediseñada, y el agente utiliza lógica para elaborar planes y acceder a los datos y herramientas correctos de Pendo a través del Model Context Protocol (MCP) para producir resultados. Luego hace preguntas estratégicas para mejorar tus resultados.
También verás tendencias proactivas, alertas y sugerencias en Agent Mode para ayudarte a saber por dónde empezar. Agent Mode monitorea constantemente todo lo conectado a Pendo, manteniéndote informado sobre posibles problemas u oportunidades.
Agent Mode te brinda información rápida y confiable sin comprometer tu privacidad. Solo utiliza los datos ya disponibles en tu cuenta de Pendo. Nunca se accede a datos sensibles como flujos de eventos sin procesar, información de recursos humanos, financiera o de salud. Agent Mode también es de solo lectura, lo que significa que no puede cambiar ni escribir nada en tu entorno de Pendo. Tus indicaciones y respuestas no se almacenan más allá de la sesión activa, y ningún dato de clientes se utiliza jamás para entrenar o ajustar modelos. Si bien Agent Mode puede ocasionalmente devolver respuestas incorrectas o excesivamente seguras (una limitación de todos los sistemas de IA), salvaguardas como la redacción de PII, RBAC, el manejo cifrado de datos y la supervisión continua ayudan a garantizar que los insights permanezcan seguros, transparentes y accionables.
Los usuarios pueden alternar entre Agent Mode y el Pendo clásico y, en ocasiones, usarlos juntos. Hemos visto cómo Agent Mode impulsa a los usuarios rápidamente, de dos maneras muy distintas.
Más poder para el usuario avanzado
Agent Mode fue diseñado originalmente como un compañero para nuestros usuarios más avanzados. Un analista copiloto que nunca duerme, está constantemente buscando problemas mientras profundizas en los datos. Los mejores equipos de producto priorizan con facilidad y saben qué resolver basándose en datos. Pero tener que esperar a que un analista ejecute números, o buscar insights y luego construir informes, lleva demasiado tiempo en la era de la IA. Agent Mode es tu camino hacia los insights y la velocidad. Así como Lovable lo es para los prototipos, Agent Mode en Pendo lo es para los insights de usuarios.
El poder de Pendo para todos
Al ver Agent Mode en manos de los usuarios, no tardó mucho en darse cuenta de su verdadero poder. Ha traído una enorme cantidad de nuevos usuarios a Pendo. Más personas de producto, sí, pero más interesante aún, más especialistas en marketing, equipos de clientes, liderazgo e incluso equipos como finanzas. Agent Mode casi elimina la curva de aprendizaje de Pendo, y se vuelve más inteligente cada día. Esto significa que si eres un VP de CS que no sabe cómo usar Pendo, pero quieres buscar rápidamente qué cuentas en tu cartera han experimentado una caída en el uso, puedes hacerlo en pocos minutos. ¡Los datos de Pendo son extremadamente poderosos! Pueden predecir comportamientos futuros de los usuarios. Pero históricamente lleva tiempo aprenderlo y se requiere cierto nivel de experiencia para lograrlo. Eso cambió de la noche a la mañana con Agent Mode.
Extendiendo Agent Mode a tu LLM favorito a través de MCP
El nuevo servidor MCP de Pendo extiende el poder de Agent Mode a tus LLMs favoritos, como Claude o Agentforce. Construido sobre el estándar abierto Model Context Protocol (MCP), hace que los datos de producto de Pendo sean instantáneamente accesibles para agentes de IA, copilotos y herramientas de automatización. Permitiéndote acceder a datos de uso, adopción o sentimiento sin salir nunca de las herramientas en las que ya trabajas. Si tu empresa está invirtiendo en Agentforce o en un agente personalizado y deseas acceder a Agent Mode desde allí, esta es la solución para ti.
Ve Agent Mode en acción
Cómo comenzar
El Modo Agente en Pendo está en beta cerrada y se está implementando para los clientes durante la segunda mitad del año. Regístrate aquí para obtener acceso prioritario. Si aún no eres cliente, permítenos mostrarte una demo de lo que el Modo Agente es capaz de hacer.
