Pendo für Salesforce: Die Verhaltens-Wahrheitsschicht für Unternehmen

Die Verhaltenswahrheitsschicht

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über die Daten, die ihr Geschäft beschreiben: Kontakte, Accounts, Opportunities und Cases. Was fehlt, sind die Daten, die erklären, was diese Nutzer tun: wie Vertriebsmitarbeiter Salesforce nutzen, wie Agenten die Nutzer-Workflows beeinflussen, wie Kunden mit Ihren Produkten interagieren und wo Reibungsverluste entstehen.

Pendo for Salesforce bringt diese verhaltensbasierte Wahrheit direkt in Ihr CRM. Es verbindet Erkenntnisse über die Produktnutzung und Workflow-Daten mit den Systemen, in denen Ihre Teams bereits arbeiten – damit jede Führungskraft, jeder Vertriebsmitarbeiter und jeder Servicemitarbeiter Entscheidungen mit Zuversicht treffen kann. 

Pendo for Agentforce

Agentforce definiert neu, wie Arbeit in Salesforce erledigt wird. Aber Erfolg bedeutet nicht, mehr Agenten zu entwickeln, sondern bessere Workflows zu gestalten. Allzu oft setzen Unternehmen KI ein, ohne zu verstehen, wo sie wirklich etwas bewirken können.

Mit Pendo for Agentforce gewinnen Sie zunächst Klarheit darüber, wie Mitarbeiter und Kunden tatsächlich arbeiten: ihre Verhaltensweisen, Reibungspunkte und Automatisierungsmöglichkeiten. Anschließend können Sie KI-Agenten gezielt dort einsetzen, wo sie am meisten gebraucht werden.

Aber das ist noch nicht alles. Sobald Ihre Agentforce-Agenten eingesetzt sind, verfolgt Pendo jede Interaktion, damit Sie messen können, ob diese Agenten die Effizienz steigern, die Lösungszeiten verkürzen oder den Umsatz ankurbeln.

Das Ergebnis? Intelligentere Bereitstellung, messbarer ROI und KI, die Ihre Mitarbeiter unterstützt, anstatt sie zu überfordern. Mit Pendo for Agentforce führen Sie nicht nur KI ein – Sie optimieren die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird.

Pendo for Sales Cloud

Sales Cloud sagt Ihnen, wer Ihre Interessenten sind. Pendo zeigt Ihnen, was sie tatsächlich tun und was sie als Nächstes tun werden.

Mit Pendo Predict können Vertriebsleiter Produktnutzungs- und CRM-Daten kombinieren, um Signale zu entdecken, die das Wachstum fördern. Erkennen Sie, welche Accounts Premium-Funktionen erkunden, identifizieren Sie produktqualifizierte Leads, die zur Konvertierung bereit sind, und decken Sie frühzeitig Abwanderungsrisiken auf bevor Gespräche zur Vertragsverlängerung überhaupt beginnen. Predict sagt Ihnen nicht nur, was bereits passiert ist – es hilft Ihnen, auf das zu reagieren, was gleich passieren wird.

Aber prädiktive Erkenntnisse funktionieren nur, wenn Vertriebsmitarbeiter das System nutzen, das sie antreibt. Deshalb hilft das Pendo Salesforce Toolkit jedem Vertriebsmitarbeiter, Workflows schneller zu übernehmen, sauberere Daten einzugeben und sich auf Gespräche zu konzentrieren, die Abschlüsse bringen – nicht auf Klicks, die Felder füllen.

Für Revenue-Verantwortliche bedeutet das sauberere Pipelines, eine höhere Prognosegenauigkeit und ein besser planbares Wachstum. Für Vertriebsmitarbeiter bedeutet es, mehr Zeit mit dem Verkaufen zu verbringen und weniger Zeit mit Salesforce zu kämpfen.

Pendo for Service Cloud

Der Kundensupport ist die erste Anlaufstelle Ihrer Marke. Allzu oft arbeiten die Mitarbeiter jedoch im Dunkeln. Pendo for Service Cloud ändert das, indem es den Produktkontext direkt an die Orte bringt, an denen die Mitarbeiter Probleme lösen: die Fallansicht. 

Mitarbeiter können sehen, was ein Nutzer vor dem Einreichen eines Tickets getan hat, eine Sitzungsaufzeichnung ansehen, um wichtigen Kontext zu erhalten, oder Frustrationssignale erkennen – ohne Salesforce jemals verlassen zu müssen.

Das bedeutet weniger Eskalationen, schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden – alles auf Basis echter Verhaltensdaten, nicht von Vermutungen.

Pendo für Industry Clouds

Für Branchen, in denen Compliance, Genauigkeit und Effizienz nicht verhandelbar sind (z. B. Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen oder öffentliche Verwaltung), macht Pendo for Industry Clouds jeden Prozess sichtbar und messbar.

Pendo deckt Reibungspunkte in komplexen Workflows auf, bringt Nutzerfeedback ans Licht und liefert In-App-Anleitungen, um sicherzustellen, dass Prozesse korrekt eingehalten werden.

Das Ergebnis? Weniger kostspielige Fehler, stärkere Compliance und höhere Mitarbeiterproduktivität.

Warum jetzt?

Da Unternehmen KI und Automatisierung in jeden Workflow integrieren, lautet die Frage nicht mehr nur „Funktioniert es?", sondern „Können wir es nachweisen?"

Pendo für Salesforce bietet die fehlende Transparenzebene, die digitales Verhalten mit Geschäftsergebnissen verknüpft. Durch die Verbindung der CRM-Daten von Salesforce mit den Verhaltenseinblicken von Pendo können Unternehmen:

• ROI nachweisen, indem Aktionen mit Umsatz und Kundenbindung verknüpft werden
• Die Einführung von Salesforce- und Agentforce-Investitionen beschleunigen
• Prognosegenauigkeit verbessern und Risiken reduzieren
• Bessere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse liefern

Mit Zuversicht handeln

Die Zukunft von Unternehmenssoftware besteht nicht darin, mehr Systeme hinzuzufügen, sondern darin, die zu verbinden, die wirklich wichtig sind.

Mit Pendo for Salesforce sehen Sie endlich das vollständige Bild: wer Ihre Kunden sind, wie sie arbeiten und was Ergebnisse antreibt.

Das ist die Verhaltenswahrheitsschicht – und so bewegen sich Unternehmen von Annahmen zu Erkenntnissen, von der Einführung zu Ergebnissen.

Möchten Sie mehr erfahren? Erfahren Sie mehr über Pendo for Salesforce im Autumn 2025 Release. Demo anfordern und sehen Sie, wie Pendo Ihre Salesforce-Initiativen transformieren kann.