Os prospects esperam respostas em tempo real, interações personalizadas e experiências fluidas desde o primeiro ponto de contato.
Sentimos essa mudança em primeira mão na Pendo, e foi por isso que migramos de um chatbot SaaS tradicional para um chatbot com foco em agentes. (Gostamos tanto dela que a chamamos de Penny.)
Os resultados dessa mudança foram verdadeiramente transformadores — para nossos compradores, nossa equipe de vendas e nosso pipeline.
Adeus chatbots estáticos, olá agentes de IA dinâmicos
Como muitas empresas, dependíamos de um chatbot tradicional no site. Nossa equipe precisava criar manualmente scripts para cada possível pergunta e resposta que os usuários finais pudessem fazer. Como você pode imaginar, isso exigia muitos recursos, era complicado e não entregava os resultados que precisávamos.
Ao mesmo tempo, temos uma parceria incrível com nossa equipe de SDRs. Mas mesmo os melhores SDRs, com os melhores processos, não conseguem vencer o relógio.
O acompanhamento tradicional de leads é simplesmente lento demais no cenário competitivo atual. Quando um prospect levanta a mão e nos diz "Quero saber mais sobre a Pendo", mas precisa esperar horas (ou dias) para agendar uma conversa, as chances são de que ele vá verificar um concorrente.
Velocidade para gerar valor é fundamental, e é exatamente aí que os agentes devem entrar em ação.
Acelerando os ciclos de vendas com SDRs de IA
Ao apresentar a Penny como nossa SDR de IA para a equipe de GTM da Pendo, redesenhamos (e aceleramos) a forma como os clientes em potencial podem encontrar e se engajar com a Pendo.
Em vez de deixar os SDRs responderem a cada solicitação de entrada (como triagem, qualificação e acompanhamento de prospects), a Penny cuida instantaneamente desse primeiro contato. Ela recebe os visitantes, responde perguntas, os qualifica em tempo real e pode tanto agendar uma reunião quanto conectá-los diretamente com a pessoa certa.
Essa mudança liberou nossos SDRs humanos para se concentrarem no que fazem de melhor: construir confiança, criar relacionamentos e ter conversas mais complexas e detalhadas que fazem os negócios avançarem. Juntos, estamos criando uma jornada de compra mais fluida e usando o tempo de forma muito mais eficiente.
Um aumento de 400% nas reuniões agendadas
Desde que substituímos nosso chatbot estático por um agêntico, nossa taxa de conversão de reuniões para pipeline está no nível mais alto de todos os tempos. Vimos um aumento de ~400% nas reuniões agendadas pelo canal de chat — e embora adoremos essa métrica, a qualidade dessas reuniões também melhorou.
A Penny ajuda os prospects a aprenderem mais sobre a Pendo antes das chamadas, fazendo perguntas, explorando recursos relevantes e realizando pesquisas. Isso significa que nossos SDRs e AEs gastam menos tempo com o básico e mais tempo aprofundando os detalhes.
As reuniões são mais produtivas, os ciclos de vendas são mais rápidos e o pipeline é maior. Todos saem ganhando.
Como criar seus próprios fluxos de trabalho agênticos
Para organizações que estão considerando migrar para fluxos de trabalho agênticos, aqui estão algumas lições que aprendemos:
- Reserve tempo para auditar e mapear seus fluxos de trabalho. Antes de implantar um agente, você precisa saber qual fluxo de trabalho deseja automatizar. Um agente é tão bom quanto o contexto e os objetivos que você lhe fornece. A Pendo ajuda as empresas a mapear fluxos de trabalho, identificar atritos e identificar onde um agente pode agregar valor.
- Meça e otimize esses fluxos de trabalho. Um relatório recente do MIT revelou que 95% dos pilotos de IA não produzem resultados mensuráveis. Defina como é o sucesso, meça em relação a ele e continue iterando. Com o Pendo Agent Analytics, podemos acompanhar a velocidade, o tempo de conclusão e as conversões desses fluxos de trabalho, garantindo que agreguem o máximo de valor possível.
Na Pendo, vimos em primeira mão como os fluxos de trabalho agênticos aceleram a jornada do comprador e capacitam as pessoas a se concentrarem onde brilham.
Saiba mais sobre como medir e melhorar fluxos de trabalho agênticos com o Pendo Agent Analytics. Ou, faça um tour para testá-lo.
