Mais conversas sobre IA, o futuro do produto e OK Go do que conseguimos contar, e mais energia do que sabíamos o que fazer.
Se você esteve conosco no Pendomonium 2026, já sabe. Mas se não esteve (ou só quer reviver), aqui está o seu retrospecto do festival de produto do ano.
Dia 0: Community Day, Cúpula de Liderança e workshops práticos
Este ano, demos início ao Pendomonium um dia antes, em 24 de março, com workshops táticos, uma Cúpula de Liderança e o Community Day: espaços criados para que Administradores do Pendo e executivos se conectassem, aprendessem e explorassem o que vem a seguir para as equipes de produto.
Liz Feller, Gerente de TI em Design de Produto na Nelnet Business Services, defensora do Pendo há muito tempo e referência entre os admins, abriu o dia com uma mensagem simples, mas poderosa: ouça ativamente, comprometa-se plenamente e lidere com o Pendo, não apenas o utilize.
As sessões da manhã abordaram o núcleo do que os admins do Pendo vivem todos os dias: playbooks de administração, governança e escalabilidade com equipes enxutas.
O dia encerrou com nosso prêmio anual para clientes: um momento dedicado a reconhecer equipes que foram além da implementação e geraram resultados reais e mensuráveis. Conheça os vencedores do prêmio 2026.
Dia 1: Todos estão se tornando criadores
Já no primeiro dia completo do Pendomonium, a conversa passou de conexão para transformação. A ideia central era simples, mas poderosa: todos estão se tornando criadores.
Keynote de abertura: A reinvenção do Pendo, conquistas de clientes e o retorno à construção
Todd Olson, CEO e cofundador do Pendo, abriu o evento com seu keynote de abertura e foi direto ao ponto: onze lançamentos em toda a plataforma, cada um voltado para reduzir a distância entre o insight de produto e a ação.
Veja algumas das novidades que anunciamos:
- Novus, o agente de produto que vive na sua base de código, observa como os usuários realmente experienciam seu produto e age com base no que encontra. Este é o futuro da gestão de produtos, projetado para criadores nativos de IA.
- Novas conexões do Pendo MCP com Intercom, Planview e Minoa para prevenção autônoma de churn, upsell e cross-sell.
- Leo, sua camada de inteligência no Pendo. Faça perguntas sobre análises e contas, crie guias de forma conversacional e receba Signals diretamente no seu fluxo de trabalho.
- Recursos de Predict que criam segmentos preditivos e sugerem ações personalizadas para o seu playbook específico.
- Guias do Centro de Recursos de IA que oferecem aos usuários suporte personalizado dentro do aplicativo.
- Central de Comando, um painel para ajudar as equipes de TI a gerenciar gastos com software, adoção e riscos em todo o seu portfólio.
O keynote de abertura também foi marcado por casos de sucesso reais de nossos clientes. A Emburse compartilhou sua história com o Pendo Predict, a RF-Smart mostrou como está usando o Agent Analytics para depurar e aprimorar agentes, e a Planview subiu ao palco para falar sobre como está usando o Pendo — e sobre nossa nova parceria MCP.
“O AI com o qual você trabalha hoje não é o mesmo AI com o qual você trabalhava há seis meses."
- Kevin Gaul, Diretor Sênior de Produto @ RF-Smart
Todd encerrou com a pergunta: "Como melhoramos no produto?" Foque nos fundamentos: faça seu produto como uma Bolsa Birkin. Você quer que dure para sempre e que cada ponto seja perfeito.
Anunciamos os vencedores do Prêmio Fundadores e Usuário do Ano
Como é tradição na Pendo, há 2 prêmios especiais que destacamos fora da nossa cerimônia de premiação no Dia 0. Confira a lista completa de vencedores aqui.
- O Prêmio Fundadores vai para a Cox Automotive. Eles usaram o Pendo em áreas críticas em toda a plataforma Cox Automotive e Dealer.com. A adoção de recursos aumentou 50%, o volume de tickets de suporte melhorou drasticamente e os revendedores foram migrados de uma plataforma para outra. Eles também tiveram participação ativa na evolução do modo agente até se tornar o Leo, influenciando diretamente o roadmap e o produto que você usa todos os dias.
- O Usuário do Ano é Nicholas Querci @ Nasdaq. Analisamos o uso real do produto ao selecionar o vencedor deste prêmio — e Nick usou o Pendo quase todos os dias ao longo do último ano. Parabéns, Nicholas!
Uma conversa sobre MCP com Atlassian, Miro, Cohley e ThoughtSpot
O CPO e cofundador da Pendo, Rahul Jain, foi acompanhado por Francois Lopitaux (SVP de Gestão de Produto @ ThoughtSpot), Kosta Bolgov (Group Product Manager @ Miro), Gunjan Sood (Head de Produtos de IA @ Atlassian) e Michelle Green (Diretora de Produto @ Cohley).
Keynote de encerramento: Como a Builder.io constrói com o CEO e cofundador da Builder.io
Para encerrar o primeiro dia completo do Pendomonium 2026, Steve Sewell, cofundador e CEO da Builder.io, disruptor de IA, nos mostrou como eles constroem. A IA significa mais do que apenas fazer as mesmas coisas com mais rapidez, e a Builder.io está usando isso para reinventar a forma como trabalham e entregam código.
Eles estão otimizando para feedbacks significativos ao entregar trabalhos que não apenas soam ótimos, mas também funcionam muito bem (ou seja, da forma que seus clientes precisam), gerando um aumento de 3x no envio de código. Vamos construir como o Steve!
Dia 2: Refocando nos fundamentos
Após um dia inteiro explorando o que é possível com IA, o segundo dia trouxe a conversa de volta ao que realmente importa. Em um mundo onde qualquer pessoa pode construir, as equipes que se destacam são aquelas que permanecem firmes no básico: entender seus usuários, medir o que importa e construir com intenção.
Construindo um agente de IA que realmente funciona com o Quorum
Melissa Wood, Sr. PM no Quorum, supervisiona a estratégia de IA e as operações de produto em toda a sua linha de produtos.
Eles lançaram o assistente de IA Quincy no ano passado para recuperar dados e fornecer insights para profissionais de assuntos governamentais, respondendo perguntas como "Me ajude a me preparar para esta reunião com um legislador." Além de ser demorado, a forma antiga de medir agentes apresentava problemas. O desempenho agêntico não era contextualizado dentro do restante dos dados, elesnão conseguiam ver os problemas emergentes e precisavam ler manualmente cada conversa. Para resolver isso, começaram a usar a ferramenta de medição de IA da Pendo:
"O Agent Analytics resolveu a maioria dos nossos problemas. Foi fácil de configurar, meus segmentos e filtros foram transferidos, e eu conseguia ver temas e problemas em tempo real de forma instantânea", descreveu Melissa. "Também consigo mapear o que os usuários fazem antes de interagir com nosso chat, e depois. Eles foram usar o conteúdo após o chat? O que os levou ao chat,primeiro lugar?".
Com todas essas percepções, Melissa compartilhou três insights principais com o público:
- Relatórios automatizados e informativos são essenciais. Para a maioria de nós, criar seu primeiro recurso de IA e agente tem alta visibilidade para a liderança, pois é um grande investimento. Garantir que você consiga reportar rapidamente sobre seu desempenho ajudará a obter adesão.
- Rastrear o uso de agentes é diferente da análise de produto tradicional. Não se trata apenas de cliques e conversões. Para realmente entender a experiência do usuário, você precisa ver a entrada e a saída completas de uma interação com o agente: comportamento antes e depois, conversas e muito mais.
As sessões foram focadas em como impulsionar a adoção, reduzir o churn e transformar insights de produto em ação. As equipes compartilharam como estão usando análises e feedback para orientar decisões. E como estão construindo sistemas que escalam, sem perder de vista a experiência do cliente.
Iniciando a manhã com Christian Idiodi @ SVPG
Christian Idiodi, Parceiro e Autor do Silicon Valley Product Group (SVPG), iniciou o dia com uma narrativa familiar: seu produto cai durante a noite e você acorda com uma enxurrada de problemas.
"Dissemos a nós mesmos que nos tornamos mais sofisticados e previsíveis ao usar a tecnologia. Mas pergunte a si mesmo: você está trabalhando em algo que você fez acontecer, ou em algo que aconteceu com você?"
A diferença entre o trabalho reativo e o proativo está na nossa capacidade de aproveitar a tecnologia.
Hoje, a tecnologia é a base de todos os aspectos de nossas vidas. É para ela que recorremos para responder perguntas e resolver nossos problemas. "As empresas devem tratar a tecnologia como seu negócio para sobreviver", disse ele.
Palestra de encerramento com Ronnie Chatterji, Economista-Chefe @ OpenAI
O Economista-Chefe da OpenAI, Dr. Aaron Chatterji, desafiou o público a parar de esperar pela adoção de IA a 100% e a começar a prestar atenção nos usuários avançados que já estão saindo na frente. Seu argumento central: não se trata de quantas pessoas estão usando IA, mas sim com que intensidade.
A cada três meses, ele observou, os usuários mais avançados têm acesso a modelos mais poderosos, ampliando sua vantagem sobre todos os demais. Ele chamou isso de "divisão de inteligência" — e disse que é mais importante acompanhar do que qualquer número de adoção manchetado.
Sobre o futuro do trabalho, ele foi ponderado, mas claro: "É mais provável que vejamos mudanças no tipo de trabalho que fazemos do que a eliminação de categorias inteiras de empregos, mas gosto e julgamento serão muito importantes, porque a execução está ficando mais rápida e muitas pessoas agora conseguem executar." A conclusão para os líderes de produto presentes na sala: descubra out what only you can decide, and get there faster.
Pendopalooza: Encerrando a noite com OK Go
Ao final de cada Pendomonium, encerramos a semana com o Pendopalooza: a maior, mais animada e mais ousada festa do ano. Não apenas o vocalista do OK Go, Damian Kulash, participou de uma conversa informal durante o almoço, como a banda também animou os participantes até a madrugada.
Para aqueles que compareceram, esperamos que tenham aproveitado o Pendomonium. Para aqueles que não puderam estar presentes — sentimos sua falta e nos vemos no próximo ano.
Fique ligado: em breve adicionaremos conteúdo das sessões e vídeos!
