A inovação traz consigo um risco de fracasso porque, por definição, exige que tentemos coisas que nunca foram feitas antes. Isso significa que o risco faz parte do trabalho. Mas como líderes de produto, também somos responsáveis pelo ROI, pela satisfação do cliente e pelos resultados do negócio. Então a questão se torna: Como inovar de uma forma que seja responsável e eficaz — e talvez até divertida?

Achei útil usar tanto o estilo de pensamento de dentro para fora quanto o de fora para dentro.

Pensamento de dentro para fora: Alimente seu motor de curiosidade

O pensamento de dentro para fora é sobre descobrir o que é possível. Para mim, isso significa reservar um tempo dedicado para aprender — seja testando novas ferramentas, experimentando modelos e prompts de IA, e colocando a mão na massa com tecnologias emergentes.

Tive Peter Bailey, diretor executivo de Pagamentos do JPMorgan, no meu podcast Hard Calls, e ele compartilhou algo que ficou comigo: ele reserva de 10 a 15 horas por semana apenas para aprender — podcasts, cursos, projetos paralelos. Isso o ajuda a se manter energizado e curioso sobre o que vem a seguir, em vez de se sentir sobrecarregado ou ameaçado por isso.

Assista à conversa abaixo.


Pensamento de fora para dentro: Obsessão pelo problema do cliente

O pensamento de fora para dentro começa com a pergunta: Qual é o problema do cliente que estou tentando resolver? A solução é um analgésico ou uma vitamina — isso é algo que os clientes PRECISAM ou apenas querem?

Ninguém compra uma funcionalidade pela funcionalidade em si — as pessoas compram um resultado. Uma forma melhor de trabalhar. Um processo mais simples. Um resultado mais rápido. Valor.

Essa mentalidade é o antídoto para a fábrica de funcionalidades. É assim que evitamos construir algo que ninguém precisa. Ela me obriga — a mim e à minha equipe — a sermos específicos sobre valor, não apenas sobre funcionalidade.

Seja usando o framework de trabalho reverso ou o framework JTBD, é fundamental que nos concentremos no valor para o cliente e na geração de resultados. IA pela IA não gera ROI nem valor para o cliente. Isso não é inovação, mesmo que seja de ponta.

A mágica acontece na interseção

Quando o pensamento de dentro para fora e o de fora para dentro se encontram, é aí que acontece a inovação mais poderosa.

Assim que tenho uma ideia em que acredito, compartilho cedo por meio de prototipagem e envolvo os clientes em um processo moderno de descoberta: usando experimentação, ciclos de feedback e versões beta. Quero identificar os problemas cedo e continuar pivotando até alcançarmos o product-market fit e a adoção.

Isso gera confiança. Aprimora nossas ideias. E, na maioria das vezes, nos leva ao valor mais rapidamente.

Experimente isso

Aqui estão quatro maneiras de colocar esse pensamento em prática:

  1. Reserve tempo para o pensamento de dentro para fora. Adicione tempo de aprendizado à sua agenda — toda semana. Trate o aprendizado como um KPI ou resultado mensurável. Certifique-se de que seja um trabalho prático, não apenas treinamento.
  2. Escreva o problema de fora para dentro. Coloque-se no ponto de vista do cliente e descreva os problemas que ele enfrenta. Se você não consegue completar "Nossos usuários precisam ___ para que possam ___", você não está pronto para construir. Se você não consegue quantificar o resultado para seus compradores e usuários, não deveria construir.
  3. Compartilhe sua ideia cedo. Use IA generativa para criar protótipos. Quer ajuda? Meu colega Dave Killeen fala sobre isso em um episódio do podcast The Vibe PM.
  4. Meça o que importa. Observe a adoção e a retenção de agentes e funcionalidades, não apenas a entrega. Quem está usando o novo fluxo de IA? Onde está o atrito? Os resultados estão melhorando? Ferramentas como o Agent Analytics da Pendo ajudam a conectar o uso aos resultados.

Mantenha você (e sua equipe) responsáveis com estas perguntas

  • De dentro para fora: O que aprendemos esta semana que muda a forma como vamos construir?
  • De fora para dentro: Qual resultado o cliente verá e como vamos comprová-lo?
  • Interseção: Quais clientes estão copilotando conosco e o que mudamos por causa deles?

Se você está tentando equilibrar o ritmo da inovação em IA com a responsabilidade de entregar resultados significativos para o cliente, essa mentalidade ajuda você a se mover rapidamente — mas com intenção.

Quer mais histórias como essa? Confira os episódios mais recentes do podcast Hard Calls para ouvir líderes de produto que aprenderam na prática (e errando, e tentando de novo).