Em vez de navegar por dashboards e criar relatórios, você pode fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas claras e práticas baseadas em dados.

Hoje, o Agent Mode está recebendo seu primeiro fluxo de trabalho dedicado: Account Health. Porque entender a saúde do cliente é uma das tarefas mais urgentes e de alto impacto para as quais as equipes recorrem ao Pendo.

O que é account health e por que isso importa?

Quando a equipe do Pendo estava escolhendo qual fluxo de trabalho do Agent Mode priorizar, continuávamos voltando à saúde da conta porque é onde as equipes mais precisam de insights rápidos.

Imagine esta situação: você tem trinta minutos para se preparar para a próxima ligação com um cliente, só para perceber que precisaria de horas para vasculhar todos os dados necessários. Com o Agent Mode, você resolve esse problema em segundos.

Como o Agent Mode analisa a saúde da conta

Para gerar um resumo de saúde da conta, o Modo Agente interpreta conjuntos de dados quantitativos e qualitativos já disponíveis na sua plataforma Pendo, incluindo:

Sinais de uso do produto

  • Eventos de rastreamento e uso de funcionalidades
  • Níveis de atividade de visitantes e contas
  • Principais usuários e padrões de engajamento
  • Páginas e fluxos de trabalho mais utilizados

Sentimento do cliente

  • Feedback do Pendo Listen
  • Temas e sinais de entradas qualitativas

Contexto de negócios

  • Pontuação de Engajamento com o Produto (PES)
  • Metadados de conta e contexto organizacional

Ao combinar e analisar esses sinais, o Modo Agente pode raciocinar sobre comportamento, sentimento e engajamento para explicar não apenas o que está acontecendo com uma conta, mas por quê.

Como é o resultado para você

Em vez de dados brutos, o Modo Agente oferece um resumo claro e conciso sobre a saúde da conta. Ele destaca:

  • Principais tendências de uso
  • Riscos ou mudanças notáveis
  • Temas de feedback relevantes
  • Sinais que merecem atenção

E o mais importante: ele não para na análise. O Agent Mode foi criado para recomendar o que fazer a seguir, ajudando você a passar do insight à ação sem precisar trocar de ferramenta ou adivinhar os próximos passos.

Este é um elemento central da diferenciação da Pendo: nós revelamos insights e ajudamos você a agir com base neles.

Para quem criamos isso?

O fluxo de trabalho de Saúde da Conta no Modo Agente foi projetado principalmente para:

Gerentes de produto que precisam de uma visão rápida e holística de como os clientes estão usando seu produto, onde a adoção é forte e onde a experiência pode estar falhando.

Gerentes de sucesso do cliente que estão se preparando para conversas com clientes com confiança. Com esse fluxo de trabalho, os CSMs agora podem entrar em chamadas com um entendimento compartilhado de uso, engajamento e feedback, respaldado por dados.

Representantes de vendas que se preparam para uma apresentação podem usar isso para se preparar com insights em tempo real sobre a saúde da conta, ajudando você a evitar tópicos sensíveis e destacando áreas de oportunidade. 

Desenvolvido como parte de uma visão maior para o Modo Agente

O Agent Mode reflete uma escolha deliberada sobre como estamos desenvolvendo IA na Pendo.

Em vez de lançar agentes isolados e de propósito único, estamos adotando uma abordagem em toda a plataforma. Com o tempo, teremos um agente aberto, ancorado em uma compreensão central dos seus trabalhos a serem realizados. É isso que permite ao Agent Mode responder perguntas e recomendar os próximos passos.

Construído com privacidade e confiança de nível empresarial

O Agent Mode é projetado com confiança de nível empresarial em seu núcleo:

  • Ele usa apenas dados já disponíveis na sua conta Pendo
  • É somente leitura e não pode modificar seu ambiente
  • Os dados dos clientes nunca são usados para treinar ou ajustar modelos

Como todos os sistemas de IA, o Modo Agente não é perfeito. É por isso que incorporamos salvaguardas como redação de PII, RBAC, criptografia e supervisão contínua para que os insights permaneçam confiáveis e seguros.

Experimente o Modo Agente hoje

O Modo Agente está disponível agora em Open Beta. Então, o que você está esperando? 

Para começar, basta ativar o Modo Agente nas configurações da sua conta. Visite a Central de Ajuda para saber mais sobre a ativação.

Este é apenas o começo do que uma experiência Pendo com agentes em primeiro lugar pode ser.