Ya sea que estés dando la bienvenida a nuevos empleados, implementando nuevo software o lanzando una iniciativa a nivel de toda la empresa, tus empleados esperan la misma experiencia personalizada que tus clientes.
Sin embargo, para muchas empresas, las comunicaciones internas siguen ocurriendo a través de correos electrónicos desconectados, publicaciones aisladas en la intranet y plataformas de aprendizaje estáticas. Si bien algunos empleados están activamente comprometidos y se mantienen al día con las capacitaciones, la inscripción abierta y otras noticias importantes, también hay empleados que son más difíciles de alcanzar. (Sabes exactamente de quiénes estamos hablando).
Para involucrar a la mayor cantidad posible de empleados, cercana al 100%, los equipos de TI, RR. HH. y habilitación están integrando las comunicaciones dentro de la aplicación y por correo electrónico en un recorrido único y automatizado que llega a los empleados exactamente en el momento adecuado.
Si bien esto fue casi imposible durante años, las nuevas herramientas de comunicación multicanal lo hacen más fácil que nunca.
Aquí hay cuatro situaciones en las que necesitas unificar la mensajería dentro y fuera de la aplicación para involucrar incluso a los empleados más difíciles de alcanzar.
1. Automatización de la incorporación de empleados
Lograr que los empleados se familiaricen con los sistemas internos que mantienen en funcionamiento su negocio (como Workday, Salesforce o Zendesk) requiere mucho tiempo. La mayoría de los empleados olvidará lo que aprendió en capacitaciones puntuales y se quedará atascada (o se ralentizará) cuando use esas herramientas por su cuenta.
Al combinar el correo electrónico y las guías dentro de la aplicación en un único recorrido dentro de las herramientas actuales, los equipos de TI y RR. HH. pueden diseñar recorridos de incorporación que se desarrollan automáticamente y se adaptan al comportamiento real de los empleados.
Para personalizar los recorridos de incorporación, los equipos deben:
- Activa tutoriales en la aplicación cuando un nuevo empleado inicia sesión en un sistema clave por primera vez
- Envía correos electrónicos de seguimiento personalizados con recursos de capacitación adicionales según su rol, nivel de antigüedad o conocimientos previos
- Vuelve a involucrar a los empleados que no han completado ciertos pasos con recordatorios basados en comportamiento
2. Simplificación del cumplimiento
Cuando las actualizaciones de seguridad o cumplimiento dependen de un único correo electrónico para toda la empresa o de una certificación basada en video, las tasas de finalización se desploman. E incluso si los usuarios están "completando" las certificaciones de cumplimiento, es probable que no estén prestando verdadera atención. Incluso pequeñas brechas de conocimiento pueden generar riesgos graves.
Para ayudar a todos a seguir las mejores prácticas de cumplimiento, los equipos de TI deben automatizar los recordatorios, hacer seguimiento de la finalización y personalizar el seguimiento según el comportamiento. Puede comenzar con esto:
- Entregando avisos de políticas requeridos o solicitudes de confirmación directamente dentro de las aplicaciones que los empleados usan todos los días
- Enviar recordatorios automáticos por correo electrónico solo a los empleados que no han completado la tarea
- Usar lógica de ramificación para ajustar el recorrido y omitir mensajes para quienes ya han cumplido
Al brindar a los empleados recordatorios claros y oportunos, el cumplimiento se convierte en una parte natural del flujo de trabajo.
3. Impulsar la adopción interna de software
Implementar nuevos programas o procesos internos puede ser difícil. Los empleados están ocupados y, si el cambio no se comunica con claridad, la adopción se retrasa y las inversiones quedan subutilizadas. Con puntos de contacto coordinados dentro y fuera de la aplicación, los equipos pueden convertir los lanzamientos de nuevos sistemas en experiencias guiadas que involucran a los empleados en los momentos adecuados.
Si estás implementando un nuevo software en tu empresa, prueba estos tres consejos para comenzar:
- Anuncia nuevas herramientas o cambios de proceso con mensajes en la aplicación, dirigidos a los usuarios que probablemente se vean más afectados.
- Haz un seguimiento con los usuarios después de implementar el nuevo software mediante campañas de correo electrónico que enlacen a recursos de inicio rápido.
- Automatiza recordatorios para los empleados que aún no han iniciado sesión en el nuevo sistema o completado una tarea clave.
- Bonus: Recopila comentarios específicos de tus usuarios más y menos comprometidos. Pregúntales qué les encanta, qué desearían que fuera mejor y por qué están o no están interactuando con tu software.
Los equipos de TI y Operaciones pueden lanzar nuevas tecnologías con mayor confianza, hacer seguimiento de la adopción y garantizar que los empleados sepan qué está cambiando y por qué.
4. Mejorar el compromiso de los empleados
Los equipos de RR. HH. y comunicaciones internas dedican incontables horas a intentar impulsar la participación en programas de capacitación, eventos internos y lanzamientos de beneficios. Sin embargo, el compromiso suele depender de correos electrónicos manuales y hojas de cálculo, lo que ofrece poca visibilidad sobre lo que realmente está funcionando.
Para solucionar esto, los equipos de RR. HH. necesitan crear campañas personalizadas multicanal que lleguen a los empleados donde se encuentran. Esto podría verse así:
- Anunciar eventos o programas internos a través de guías en la aplicación, y hacer seguimiento con usuarios no comprometidos mediante correos electrónicos de recordatorio
- Dirigir comunicaciones a segmentos de usuarios específicos, por equipo, ubicación, antigüedad o nivel de participación
- Medir el rendimiento en cada punto de contacto para comprender qué contenido y canal impulsa la participación
Los equipos de RR. HH. y comunicaciones merecen la misma sofisticación y visibilidad que los equipos de marketing utilizan para atraer a los clientes.
Llega a tus empleados con Pendo Orchestrate
Los equipos orientados a los empleados están bajo presión para moverse más rápido, comunicarse mejor y hacer más con menos recursos. Con una plataforma de participación de usuarios como Pendo Orchestrate, puede pasar de recordatorios manuales y correos electrónicos desconectados a una única, motor de comunicación inteligente que funciona en todos los canales.
Si ya usas Pendo para análisis de productos, guías en la aplicación o comentarios de usuarios, Orchestrate te ayuda a unir esas herramientas en algo más poderoso: un recorrido cohesivo que llega a los usuarios donde están y los lleva a donde quieres them to go.
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