En lugar de navegar por paneles y crear informes, puedes hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas claras y prácticas basadas en datos.

Hoy, Agent Mode recibe su primer flujo de trabajo dedicado: Account Health. Porque comprender la salud del cliente es uno de los trabajos más urgentes y de mayor importancia que los equipos le encomiendan a Pendo.

¿Qué es la salud de la cuenta y por qué es importante?

Cuando el equipo de Pendo estaba eligiendo qué flujo de trabajo del Modo Agente priorizar, seguíamos volviendo al estado de salud de las cuentas porque es donde los equipos más necesitan información rápida.

Imagina esto: tienes treinta minutos para prepararte para tu próxima llamada con un cliente, solo para darte cuenta de que en realidad necesitarías horas para analizar los datos necesarios. Con el Modo Agente, puedes resolver este problema en segundos.

Cómo el Modo Agente analiza el estado de la cuenta

Para generar un resumen del estado de la cuenta, el Modo Agente interpreta conjuntos de datos cuantitativos y cualitativos ya disponibles en tu plataforma Pendo, entre ellos:

Señales de uso del producto

  • Eventos de seguimiento y uso de funciones
  • Niveles de actividad de visitantes y cuentas
  • Principales usuarios y patrones de interacción
  • Páginas y flujos de trabajo más utilizados

Opinión de los clientes

  • Comentarios de Pendo Listen
  • Temas y señales de la información cualitativa

Contexto empresarial

  • Puntuación de participación del producto (PES)
  • Metadatos de cuenta y contexto organizacional

Al combinar y analizar estas señales, el Modo Agente puede razonar a través del comportamiento, el sentimiento y el compromiso para explicar no solo qué está sucediendo con una cuenta, sino por qué.

Cómo se ve el resultado para ti

En lugar de datos sin procesar, el Modo Agente te ofrece un resumen claro y conciso del estado de la cuenta. Destaca:

  • Tendencias clave de uso
  • Riesgos o cambios notables
  • Temas de retroalimentación relevantes
  • Señales que merecen atención

Y lo más importante, no se detiene en el análisis. El Modo Agente está diseñado para recomendar qué hacer a continuación, ayudándote a pasar de la información a la acción sin cambiar de herramienta ni adivinar los próximos pasos.

Esta es una parte fundamental de la diferenciación de Pendo: destacamos los insights, y te ayudamos a actuar en consecuencia.

¿Para quién lo creamos?

El flujo de trabajo de Salud de la Cuenta en el Modo Agente está diseñado principalmente para:

Gerentes de producto que necesitan una vista rápida y holística de cómo los clientes utilizan su producto, dónde la adopción es sólida y dónde la experiencia puede estar fallando.

Los gerentes de éxito del cliente que se preparan para las conversaciones con clientes con confianza. Con este flujo de trabajo, los CSM ahora pueden entrar a las llamadas con una comprensión compartida del uso, la participación y los comentarios, respaldada por datos.

Los representantes de ventas que se preparan para una presentación pueden usar esto para prepararse con información en tiempo real sobre el estado de la cuenta, ayudándoles a evitar temas sensibles y destacando áreas de oportunidad. 

Construido como parte de una visión más amplia para el Modo Agente

El Modo Agente refleja una elección deliberada en la forma en que estamos desarrollando la IA en Pendo.

En lugar de lanzar agentes independientes con un único propósito, adoptamos un enfoque integral de plataforma. Con el tiempo, tendremos un agente de extremo abierto, anclado en una comprensión central de sus trabajos por realizar. Eso es lo que permite que el Modo Agente responda preguntas y recomiende los próximos pasos.

Diseñado con privacidad y confianza de nivel empresarial

El Modo Agente está diseñado con confianza de nivel empresarial en su núcleo:

  • Solo utiliza datos que ya están disponibles en tu cuenta de Pendo
  • Es de solo lectura y no puede modificar tu entorno
  • Los datos de los clientes nunca se usan para entrenar ni ajustar modelos

Como todos los sistemas de IA, el Modo Agente no es perfecto. Por eso hemos incorporado salvaguardas como la redacción de PII, RBAC, cifrado y supervisión continua para que los insights sean confiables y seguros.

Prueba el Modo Agente hoy

El Modo Agente está disponible ahora en Open Beta. ¿A qué estás esperando? 

Para comenzar, simplemente habilita el Modo Agente en la configuración de tu cuenta. Visita el Centro de ayuda para obtener más información sobre la activación.

Este es solo el comienzo de lo que puede ser una experiencia de Pendo centrada en agentes.