Esses cartões coloridos, as estatísticas personalizadas, a capacidade de compartilhamento — é brilhante. Mas como alguém que trabalha com produto, não pude deixar de pensar: e se pudéssemos fazer isso com todos os dados que temos no Pendo?
O momento do "e se"
Sou profissional de marketing de produto na Pendo e passo muito tempo pensando em como tornar os dados do Pendo mais envolventes. Temos todos esses dados ricos de uso — como quem está usando quais funcionalidades, com que frequência e quais usuários avançados estão se destacando —, mas eles geralmente ficam em dashboards e relatórios.
Então, um cliente perguntou: "e se pudéssemos puxar dados do Pendo e transformá-los em uma experiência no estilo Spotify Wrapped para a equipe deles?" Para mim, esse pareceu o caso de uso perfeito para o Pendo MCP.
O que é o Pendo MCP e por que ele é tão importante)
Antes de vermos como construí o Pendo Wrapped, vamos entender a ferramenta que tornou isso possível.
As ferramentas de IA são tão inteligentes quanto o contexto que você fornece a elas. O Pendo captura o contexto de produto mais rico do mundo: como os usuários interagem com seu produto, o que pensam e sentem sobre ele e por que se comportam da forma que se comportam. Sem contexto sobre dados comportamentais, os sistemas de IA não compreendem verdadeiramente seu negócio ou seus usuários.
O servidor do Model Context Protocol (MCP) do Pendo resolve isso funcionando como uma ponte que torna os dados de produto acessíveis tanto para usuários humanos quanto para agentes que operam de forma autônoma.
Seja fazendo uma pergunta ao Claude no chat, usando o Cursor para gerar código informado por dados de uso ou executando um agente noturno que sinaliza contas em risco, o MCP é a interface universal para sistemas de IA e dados de negócios.
A construção
Meu prompt tinha três elementos principais:
O que eu queria: Um relatório comemorativo "Pendo Wrapped" que apresenta o ano de engajamento e sucesso do cliente com o produto
O que deveria incluir: Usuários mais ativos, estatísticas totais de engajamento, marcos de adoção de funcionalidades e métricas de crescimento
Como deve parecer: Divertido e comemorativo, usando linguagem entusiasmada e focando em métricas positivas e orientadas a conquistas
Com meu prompt pronto e o Pendo MCP conectado, abri o Claude e comecei a trabalhar.
Primeiro, especifiquei os IDs de assinatura e aplicativo que queria analisar e pressionei Enter.
Claude respondeu com: "Vou ajudá-lo a criar uma experiência comemorativa do Pendo Wrapped! Deixe-me reunir os dados. Primeiro, vou buscar as métricas gerais da conta para 2025…" Pausa enquanto chamava o Pendo MCP. "Ótimo! Agora deixe-me obter os principais usuários avançados…" Outra pausa. "Excelente! Agora deixe-me buscar os recursos mais clicados…"
Nos bastidores, o Claude estava chamando autonomamente o Pendo MCP várias vezes por meio de consultas em linguagem natural que o MCP traduzia nas chamadas de API corretas.
Após alguns minutos, o Claude respondeu novamente: "Tudo pronto! Criei sua experiência Pendo Wrapped 2025. A equipe registrou 23,3 milhões de interações ao longo de todos os 365 dias de 2025. Construí uma experiência completa de rolagem com uma seção hero, cards de estatísticas, placar de usuários avançados, principais funcionalidades e emblemas de conquistas."
Em seguida, ele apresentou um arquivo HTML completo e independente que incluía:
- Uma seção hero com emojis animados e título em negrito
- Cartões de estatísticas com comparações divertidas ("é como viajar até a lua!")
- Classificações de usuários avançados com títulos criativos ("A Força Imparável," "O Corredor de Maratona")
- Cartões de funcionalidades com ícones e contagens de cliques
- Emblemas de conquistas que parecem itens desbloqueáveis
Importando o estilo da marca do Figma
Em seguida, disse ao Claude: "Está bom, mas precisa corresponder à nossa marca. Veja nosso Guia de Estilo de Design de Marca no Figma."
O Claude imediatamente chamou o Figma MCP e obteve:
- Nosso rosa Pendo característico (#FF4876)
- Nosso fundo creme (#F5F2ED)
- Fonte Inter com os pesos corretos (400, 600, 700, 800)
- Estilo de cartão com bordas rosas e sombras sutis
- Estados de hover com brilhos rosas
- O espaçamento e o raio de borda exatos que usamos
Em seguida, reconstruiu toda a experiência em cerca de 30 segundos, de modo que ficou exatamente como o Pendo.
Implantando isso em um Guia do Pendo
O processo de implantação é simples com os Guias. Veja o que fiz para mover isso para o Pendo:
- Copie o arquivo HTML completo gerado pelo Claude.
- Crie um novo Pendo Guide (estilo lightbox para experiência em tela cheia).
- Adicione um bloco de código ao guide.
- Cole o HTML diretamente no bloco de código.
O guide se torna um contêiner para a experiência em HTML, e o Pendo cuida de toda a renderização e segmentação automaticamente.
Como começar
Se você é cliente Pendo e deseja experimentar isso:
Etapa 1: Ativar o Pendo MCP (Observação: Você deve ser um Administrador do Pendo.)
Vá para Configurações > Configurações de Assinatura > Recursos de IA e ative o Servidor MCP. Conecte-se via OAuth na sua ferramenta de IA (Claude.ai, Claude Desktop, Cursor, etc.).
Etapa 2: Comece simples
Você não precisa criar uma experiência "Wrapped" na primeira tentativa. Comece com algo menor:
- Um cartão de estatística simples mostrando o engajamento do mês
- Uma lista dos 10 principais usuários avançados
- Um destaque de adoção de funcionalidade
Etapa 3: Encontre seu parceiro de QA
Identifique alguém na sua equipe que conheça bem o Pendo Guides, como o líder do seu Centro de Excelência ou um administrador do Pendo que entenda blocos de código personalizados.
Etapa 4: Desenvolva seu prompt
Seja claro sobre quais dados você precisa, qual experiência deseja e qual é o objetivo. Ferramentas como o Prompt Cowboy podem ajudar a estruturar isso.
Etapa 5: Implante em um segmento de teste primeiro
Veja o que ressoa. Que perguntas isso levanta? O que o tornaria mais útil? Atualize seu prompt e gere novamente.
O MCP faz parte de uma mudança maior
As melhores ideias de produto geralmente vêm de clientes e colegas de equipe, mas perdemos a maioria delas porque estamos sem recursos, não sabemos por onde começar ou simplesmente não é uma prioridade alta o suficiente.
Com o MCP, ideias que ficaram paradas no seu backlog por meses agora podem se tornar experiências completas em minutos. Agora, seu maior gargalo é a imaginação e o tempo dedicado a criar um bom prompt.
E embora o MCP seja sobre tornar os fluxos de trabalho existentes mais rápidos, você também pode usá-lo para habilitar fluxos de trabalho completamente novos que antes eram impossíveis.
Se você é cliente da Pendo, comece com uma pergunta simples: qual história de dados você não está contando porque é muito difícil de construir?
Em seguida, conecte-se ao Pendo MCP e veja o que acontece.
Comece a usar o Pendo MCP hoje: https://support.pendo.io/hc/en-us/articles/41102236924955-Connect-to-the-Pendo-MCP-server-beta
