Los prospectos esperan respuestas en tiempo real, interacciones personalizadas y experiencias fluidas desde el primer punto de contacto.
Sentimos este cambio de primera mano en Pendo, por eso pasamos de un chatbot SaaS tradicional a un chatbot con enfoque agéntico. (La quisimos tanto que le pusimos nombre: Penny.)
Los resultados de este cambio han sido verdaderamente transformadores—para nuestros compradores, nuestro equipo de ventas y nuestro pipeline.
Adiós a los chatbots estáticos, hola a los agentes de IA dinámicos
Como muchas empresas, antes dependíamos de un chatbot tradicional en nuestro sitio web. Nuestro equipo tenía que escribir manualmente cada posible pregunta y respuesta que los usuarios finales pudieran hacer. Como pueden imaginar, esto demandaba muchos recursos, era torpe y no daba los resultados que necesitábamos.
Al mismo tiempo, tenemos una excelente relación con nuestro equipo de SDRs. Pero incluso los mejores SDRs, con los mejores procesos, no pueden ganarle al reloj.
El seguimiento tradicional de leads es simplemente demasiado lento en el panorama competitivo actual. Cuando un prospecto levanta la mano y nos dice "quiero saber más sobre Pendo", pero luego tiene que esperar horas (o días) para agendar una llamada, lo más probable es que vaya a revisar a un competidor.
La velocidad para generar valor es lo que manda, y es exactamente ahí donde los agentes deben intervenir.
Acelerando los ciclos de ventas con SDRs de IA
Al incorporar a Penny como nuestra SDR de IA en el equipo GTM de Pendo, rediseñamos (y aceleramos) la forma en que los clientes potenciales pueden encontrar e interactuar con Pendo.
En lugar de dejar que los SDRs respondan a cada solicitud entrante (como clasificar, calificar y hacer seguimiento a los prospectos), Penny se encarga de ese primer contacto de inmediato. Saluda a los visitantes, responde preguntas, los califica en tiempo real y puede agendar una reunión o conectarlos directamente con la persona adecuada.
Este cambio liberó a nuestros SDRs humanos para que se concentraran en lo que mejor saben hacer: generar confianza, crear relaciones y mantener conversaciones más matizadas y complejas que impulsan los negocios. Juntos, estamos creando un recorrido del comprador más fluido y aprovechando el tiempo de manera mucho más eficiente.
Un aumento del 400 % en las reuniones agendadas
Desde que reemplazamos nuestro chatbot estático por uno agéntico, nuestra tasa de conversión de reuniones a pipeline es la más alta que hemos tenido. Hemos visto un aumento de ~400 % en las reuniones agendadas a través del canal de chat, y si bien nos encanta esta métrica, la calidad de estas reuniones también ha mejorado.
Penny ayuda a los prospectos a conocer más sobre Pendo antes de las llamadas, haciendo preguntas, explorando recursos relevantes y realizando investigaciones. Eso significa que nuestros SDRs y AEs dedican menos tiempo a los conceptos básicos y más tiempo a profundizar en los detalles.
Las reuniones son más productivas, los ciclos de ventas son más rápidos y el pipeline es mayor. Todos ganan.
Cómo construir tus propios flujos de trabajo agénticos
Para las organizaciones que están considerando migrar a flujos de trabajo agénticos, aquí hay algunas lecciones que hemos aprendido:
- Tómate el tiempo para auditar y mapear tus flujos de trabajo. Antes de implementar un agente, debes saber qué flujo de trabajo deseas automatizar. Un agente es tan bueno como el contexto y los objetivos que le proporciones. Pendo ayuda a las empresas a mapear flujos de trabajo, identificar fricciones y determinar dónde un agente puede agregar valor.
- Mide y optimiza estos flujos de trabajo. Un informe reciente del MIT reveló que el 95 % de los pilotos de IA no logran producir resultados medibles. Define cómo se ve el éxito, mídelo y sigue iterando. Con Pendo Agent Analytics, podemos rastrear la velocidad, el tiempo de finalización y las conversiones de estos flujos de trabajo, asegurándonos de que aporten el mayor valor posible.
En Pendo, hemos visto de primera mano cómo los flujos de trabajo agénticos aceleran el recorrido del comprador y empoderan a las personas para que se concentren donde más brillan.
Obtén más información sobre cómo medir y mejorar los flujos de trabajo agénticos con Pendo Agent Analytics. O bien, realiza un recorrido para probarlo.
