Die Kosten, einen tektonischen Wandel im menschlichen Verhalten zu verpassen, sind dramatisch. Unternehmen, die sich in den letzten Jahrzehnten geweigert haben, auf Digital umzusteigen, existieren einfach nicht mehr (Blockbuster, Yellow Pages, Siebel Systems – Sie verstehen, was gemeint ist.). Aber die große digitale Transformation ist größtenteils abgeschlossen und es gibt klare Gewinner. 

Wenn Sie das hier lesen, wetten wir, dass Sie sich bewusst sind, dass gerade ein weiterer großer Wandel stattfindet. Die große KI-Transformation ist da. Wir wetten auch, dass Sie und Ihr Unternehmen KI nicht ignorieren – aber das macht den Wandel nicht einfacher. Alle kämpfen damit: 95 % der KI-Pilotprojekte scheitern laut MIT. 

Das Geheimnis des KI-Erfolgs

Aber einige Unternehmen sind mit KI erfolgreich. Sie haben Agenten entwickelt, die ihre Kunden lieben. Sie haben Mitarbeiter-Workflows erfolgreich von SaaS auf KI umgestellt. Sie haben ihren gesamten Produktentwicklungszyklus auf Basis von KI transformiert. Bei KI gibt es noch vieles herauszufinden, aber eines wissen wir: Je schneller Sie sich anpassen, desto wahrscheinlicher ist Ihr Erfolg. 

Bei Pendo sind wir besessen davon, Ihnen zu helfen, auf KI umzusteigen und damit zu gewinnen. 

Eines, was wir früh festgestellt haben: Großartige KI ist nur so gut wie die Daten dahinter. Und falls Sie es noch nicht gehört haben: Sie können Pendo Analytics jetzt auf Ihrer Website, den Agenten, die Sie entwickeln und kaufen, sowie in Drittanbieter-Apps einsetzen – zusätzlich zu Ihren Web- und Mobilanwendungen. Das bedeutet, dass Pendo-Kunden schnell eine enorme Menge an quantitativen, qualitativen und visuellen Daten erfassen können. 

Das ist wunderbar, aber es hat historisch gesehen viel Zeit und Wissen erfordert, um diese Daten in Pendo sinnvoll zu nutzen. Unsere Wettbewerber werden Ihnen sagen, dass Sie in Teams von Datenanalysten investieren müssen, um Erkenntnisse aus ihren Tools zu gewinnen. Bei Pendo möchten wir jedoch eine bessere Lösung anbieten. Eine schnellere und einfachere Lösung – sowohl für den erfahrenen PM als auch für gelegentliche Nutzer, die einfach nur Antworten und Unterstützung suchen. Heute haben wir mit KI genau diese Lösung. 

Einführung des Agent Mode in Pendo 

In der Beta-Phase und jetzt ohne zusätzliche Kosten für Kunden verfügbar ist der Agent Mode in Pendo.

Agent Mode ist die agentenzentrierte Benutzererfahrung von Pendo. Wenn Sie den Agent Mode aufrufen, begegnen Sie Ihrem neuen intelligenten KI-Agenten, der autonome Aufgaben in Ihrem Auftrag ausführen kann.  

Sie erteilen Anweisungen über eine konversationelle Oberfläche oder vorgefertigte Vorlagen, und der Agent nutzt Logik, um Pläne zu erstellen und über das Model Context Protocol (MCP) auf die richtigen Pendo-Daten und -Tools zuzugreifen, um Ergebnisse zu liefern. Anschließend stellt er strategische Folgefragen, um Ihre Ergebnisse zu verbessern. 

Im Agent Mode sehen Sie außerdem proaktive Trends, Warnmeldungen und Vorschläge, die Ihnen helfen zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Agent Mode überwacht kontinuierlich alles, was mit Pendo verbunden ist, und hält Sie über potenzielle Probleme oder Chancen auf dem Laufenden. 

Agent Mode liefert Ihnen schnelle, zuverlässige Erkenntnisse, ohne Ihre Privatsphäre zu gefährden. Es werden ausschließlich Daten verwendet, die bereits in Ihrem Pendo-Konto verfügbar sind. Auf sensible Daten wie rohe Ereignisströme, HR-, Finanz- oder Gesundheitsinformationen wird niemals zugegriffen. Agent Mode ist außerdem schreibgeschützt, d. h., er kann nichts in Ihrer Pendo-Umgebung ändern oder schreiben. Ihre Eingaben und Antworten werden nicht über die aktive Sitzung hinaus gespeichert, und keine Kundendaten werden jemals zum Training oder Fine-Tuning von Modellen verwendet. Obwohl Agent Mode gelegentlich fehlerhafte oder übermäßig selbstsichere Antworten liefern kann (eine Einschränkung aller KI-Systeme), tragen Schutzmaßnahmen wie PII-Schwärzung, RBAC, verschlüsselte Datenverarbeitung und kontinuierliche Überwachung dazu bei, dass Erkenntnisse sicher, transparent und umsetzbar bleiben. 

Benutzer können zwischen Agent Mode und dem klassischen Pendo wechseln und diese zeitweise gemeinsam nutzen. Wir haben beobachtet, dass Agent Mode Benutzer auf zwei sehr unterschiedliche Arten schnell voranbringt. 

Mehr Power für Power-User

Agent Mode wurde ursprünglich als Partner für unsere fortgeschrittensten Benutzer konzipiert. Als Co-Pilot-Analyst, der nie schläft, sucht er ständig nach Problemen, während Sie in Daten eintauchen. Die besten Produktteams priorisieren mühelos und wissen datenbasiert, was zu lösen ist. Doch auf einen Analysten warten zu müssen, der Zahlen auswertet, oder selbst nach Erkenntnissen zu suchen und dann Berichte zu erstellen, dauert im KI-Zeitalter viel zu lange. Agent Mode ist Ihr Weg zu Erkenntnissen und Geschwindigkeit. Was Lovable für Prototypen ist, ist Agent Mode in Pendo für Nutzererkenntnisse. 

Die Power von Pendo für alle

Als wir Agent Mode in den Händen der Benutzer sahen, dauerte es nicht lange, bis wir seine wahre Stärke erkannten. Er hat eine enorme Anzahl neuer Benutzer zu Pendo gebracht – mehr Produktverantwortliche, aber interessanterweise auch mehr Marketer, Kundenteams, Führungskräfte und sogar Teams wie das Finanzwesen. Agent Mode eliminiert die Lernkurve von Pendo nahezu vollständig und wird täglich intelligenter. Das bedeutet: Wenn Sie ein VP of CS sind, der Pendo nicht bedienen kann, aber schnell nachschlagen möchte, welche Accounts in Ihrem Portfolio einen Rückgang der Nutzung verzeichnet haben, können Sie das in wenigen Minuten tun. Pendo-Daten sind äußerst leistungsstark! Sie können zukünftiges Nutzerverhalten vorhersagen. Historisch gesehen erforderte dies jedoch Zeit zum Erlernen und ein gewisses Maß an Expertise. Das hat sich mit Agent Mode über Nacht geändert. 

Agent Mode auf Ihr bevorzugtes LLM über MCP ausweiten 

Pendos neuer MCP-Server erweitert die Leistungsfähigkeit des Agent Mode auf Ihre bevorzugten LLMs, wie Claude oder Agentforce. Aufgebaut auf dem offenen Model Context Protocol (MCP)-Standard, macht er Pendo-Produktdaten für KI-Agenten, Copiloten und Automatisierungstools sofort zugänglich. So können Sie auf Nutzungs-, Adoptions- oder Stimmungsdaten zugreifen, ohne die Tools zu verlassen, in denen Sie bereits arbeiten. Wenn Ihr Unternehmen in Agentforce oder einen benutzerdefinierten Agenten investiert und Sie dort auf Agent Mode zugreifen möchten, ist dies die Lösung für Sie. 

Agent Mode in Aktion erleben 

So legen Sie los 

Der Agent Mode in Pendo befindet sich in einer geschlossenen Beta-Phase und wird im zweiten Halbjahr schrittweise für Kunden eingeführt. Melden Sie sich hier für den Vorab-Zugang an. Wenn Sie noch kein Kunde sind, lassen Sie uns Ihnen kurz demonstrieren, wozu der Agent Mode in der Lage ist.