Pendo pour Salesforce : la couche de vérité comportementale pour l'entreprise

La couche de vérité comportementale

La plupart des organisations disposent déjà des données pour décrire leur activité : contacts, comptes, opportunités et dossiers. Ce qui manque, c'est la donnée qui explique ce que font ces utilisateurs : comment les commerciaux utilisent Salesforce, comment les agents impactent les workflows des utilisateurs, comment les clients interagissent avec vos produits, et où les frictions se mettent en travers.

Pendo for Salesforce apporte cette vérité comportementale directement dans votre CRM. Il connecte les informations sur l'utilisation des produits et les données de flux de travail aux systèmes dans lesquels vos équipes travaillent déjà, afin que chaque responsable, chaque commercial et chaque représentant du service client puisse prendre des décisions en toute confiance. 

Pendo for Agentforce

Agentforce redéfinit la façon dont le travail s'effectue dans Salesforce. Mais le succès ne réside pas dans la création d'un plus grand nombre d'agents, mais dans la conception de meilleurs flux de travail. Trop souvent, les entreprises déploient l'IA sans comprendre où elle peut vraiment avoir un impact.

Avec Pendo for Agentforce, vous commencez par obtenir une vision claire de la façon dont les employés et les clients travaillent réellement : leurs comportements, leurs points de friction et les opportunités d'automatisation. Vous pouvez ensuite déployer stratégiquement des agents IA là où ils sont le plus nécessaires.

Mais cela ne s'arrête pas là. Une fois vos agents Agentforce déployés, Pendo suit chaque interaction afin que vous puissiez mesurer si ces agents améliorent l'efficacité, accélèrent les délais de résolution ou génèrent des revenus.

Le résultat ? Un déploiement plus intelligent, un retour sur investissement mesurable et une IA qui renforce vos équipes au lieu de les submerger. Avec Pendo for Agentforce, vous ne vous contentez pas de déployer l'IA, vous optimisez la façon dont le travail s'accomplit.

Pendo for Sales Cloud

Sales Cloud vous indique qui sont vos prospects. Pendo vous montre ce qu'ils font réellement et ce qu'ils feront ensuite.

Avec Pendo Predict, les responsables commerciaux peuvent combiner les données d'utilisation des produits et les données CRM pour découvrir les signaux qui stimulent la croissance. Identifiez les comptes qui explorent les fonctionnalités premium, repérez les leads qualifiés par le produit prêts à convertir, et détectez les risques de désabonnement précoces avant même que les conversations de renouvellement ne commencent. Predict ne se contente pas de vous dire ce qui s'est déjà passé, il vous aide à agir sur ce qui est sur le point de se produire.

Mais les informations prédictives ne fonctionnent que si les commerciaux utilisent le système qui les alimente. C'est pourquoi le Salesforce Toolkit de Pendo aide chaque commercial à adopter les workflows plus rapidement, à saisir des données plus propres et à rester concentré sur les conversations qui concluent des affaires, et non sur les clics qui remplissent des champs.

Pour les responsables des revenus, cela signifie des pipelines plus propres, une meilleure précision des prévisions et une croissance plus prévisible. Pour les commerciaux, cela signifie passer plus de temps à vendre et moins de temps à se battre avec Salesforce.

Pendo for Service Cloud

Le service client est la première ligne de votre marque. Pourtant, trop souvent, les agents travaillent dans l'obscurité. Pendo for Service Cloud change cela en apportant le contexte produit directement là où les agents résolvent les problèmes : la vue des dossiers. 

Les représentants peuvent voir ce qu'un utilisateur a fait avant de soumettre un ticket, regarder une session replay pour obtenir le contexte clé, ou repérer des signaux de frustration, sans jamais quitter Salesforce.

Cela signifie moins d'escalades, des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits, le tout alimenté par de vraies données comportementales, et non par des suppositions.

Pendo pour les clouds sectoriels

Pour les secteurs où la conformité, la précision et l'efficacité sont non négociables (pensez aux services financiers, à la santé ou au gouvernement), Pendo for Industry Clouds rend chaque processus visible et mesurable.

Pendo révèle les frictions dans les workflows complexes, remonte les retours des utilisateurs et fournit des guides intégrés pour s'assurer que les processus sont suivis correctement.

Le résultat ? Moins d'erreurs coûteuses, une meilleure conformité et une productivité accrue des employés.

Pourquoi maintenant ?

À mesure que les entreprises intègrent l'IA et l'automatisation dans chaque flux de travail, la question n'est plus seulement « Est-ce que ça fonctionne ? » mais « Pouvons-nous le prouver ? »

Pendo for Salesforce fournit la couche de visibilité manquante qui relie le comportement numérique aux résultats commerciaux. En combinant les données CRM de Salesforce avec les analyses comportementales de Pendo, les entreprises peuvent :

• Prouver le ROI en reliant les actions aux revenus et à la rétention
• Accélérer l'adoption des investissements Salesforce et Agentforce
• Améliorer la précision des prévisions et réduire les risques
• Offrir de meilleures expériences aux clients et aux employés

Agissez en toute confiance

L'avenir des logiciels d'entreprise ne consiste pas à ajouter davantage de systèmes, mais à connecter ceux qui comptent vraiment.

Avec Pendo for Salesforce, vous voyez enfin la situation dans son ensemble : qui sont vos clients, comment ils travaillent et ce qui génère des résultats.

C'est la couche de vérité comportementale, et c'est ainsi que les entreprises passent de l'hypothèse à la preuve, de l'adoption aux résultats.

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