La innovación conlleva un riesgo de fracaso porque, por definición, nos exige intentar cosas que no se han hecho antes. Eso significa que el riesgo es parte del trabajo. Pero como líderes de producto, también somos responsables del ROI, la satisfacción del cliente y los resultados del negocio. Entonces la pregunta es: ¿Cómo se innova de una manera que sea responsable y efectiva, y quizás hasta divertida?
He encontrado útil usar tanto el pensamiento de adentro hacia afuera como el de afuera hacia adentro.
Pensamiento de adentro hacia afuera: Alimenta tu motor de curiosidad
El pensamiento de adentro hacia afuera se trata de descubrir qué es posible. Para mí, eso significa reservar tiempo dedicado para aprender, ya sea probando nuevas herramientas, experimentando con modelos e indicaciones de IA, y trabajando directamente con tecnología emergente.
Tuve al director ejecutivo de Pagos de JPMorgan, Peter Bailey, en mi podcast Hard Calls, y compartió algo que me quedó grabado: bloquea entre 10 y 15 horas a la semana solo para aprender: podcasts, cursos, proyectos paralelos. Le ayuda a mantenerse energizado y curioso sobre lo que viene, en lugar de sentirse abrumado o amenazado por ello.
Mira la conversación a continuación.
Pensamiento de afuera hacia adentro: obsesiónate con el problema del cliente
El pensamiento de afuera hacia adentro comienza con la pregunta: ¿Cuál es el problema del cliente que estoy tratando de resolver? ¿La solución es un analgésico o una vitamina? ¿Es algo que los clientes NECESITAN o simplemente quieren?
Nadie compra una funcionalidad por la funcionalidad en sí: están comprando un resultado. Una mejor manera de trabajar. Un proceso más simple. Un resultado más rápido. Valor.
Esta mentalidad es el antídoto contra la fábrica de funcionalidades. Es cómo evitamos construir algo que nadie necesita. Me obliga a mí y a mi equipo a ser específicos sobre el valor, no solo sobre la funcionalidad.
Ya sea que usemos el marco de trabajo backwards o el marco JTBD, es fundamental que nos enfoquemos en el valor para el cliente y en generar resultados. La IA por la IA no proporciona ROI ni valor al cliente. Esto no es innovación, aunque sea de vanguardia.
La magia ocurre en la intersección
Cuando el pensamiento de adentro hacia afuera y el de afuera hacia adentro se encuentran, ahí es donde ocurre la innovación más poderosa.
Una vez que tengo una idea en la que creo, la comparto temprano mediante prototipos e involucro a los clientes a través de un proceso de descubrimiento moderno: usando experimentación, ciclos de retroalimentación y versiones beta. Quiero encontrar los problemas temprano y seguir pivotando hasta lograr el product market fit y la adopción.
Esto genera confianza. Afina nuestras ideas. Y, más frecuentemente de lo que se podría pensar, nos lleva al valor más rápido.
Prueba esto
Aquí hay cuatro formas de poner este pensamiento en acción:
- Reserva tiempo para el pensamiento de adentro hacia afuera. Agrega tiempo de aprendizaje a tu calendario, cada semana. Trata el aprendizaje como un KPI o resultado medible. Asegúrate de que sea trabajo práctico, no solo capacitación.
- Escribe el problema de afuera hacia adentro. Ponte en el punto de vista del cliente y escribe los problemas que enfrenta. Si no puedes completar "Nuestros usuarios necesitan ___ para poder ___", no estás listo para construir. Si no puedes cuantificar el resultado para tus compradores y usuarios, no deberías construirlo.
- Comparte tu idea temprano. Usa IA generativa para crear prototipos. ¿Quieres ayuda? Mi colega, Dave Killeen, habla sobre esto en un episodio de The Vibe PM podcast.
- Mide lo que importa. Observa la adopción y retención de agentes y funcionalidades, no solo la entrega. ¿Quién está usando el nuevo flujo de IA? ¿Dónde está la fricción? ¿Están mejorando los resultados? Herramientas como Agent Analytics de Pendo ayudan a conectar el uso con los resultados.
Mantente (y mantén a tu equipo) responsable con estas preguntas
- De adentro hacia afuera: ¿Qué aprendimos esta semana que cambia la forma en que construiremos?
- De afuera hacia adentro: ¿Qué resultado verá el cliente y cómo lo demostraremos?
- Intersección: ¿Qué clientes están co-piloteando con nosotros y qué hemos cambiado gracias a ellos?
Si estás tratando de equilibrar el ritmo de la innovación en IA con la responsabilidad de entregar resultados significativos para el cliente, esta mentalidad te ayuda a moverte rápido, pero con intención.
¿Quieres más historias como esta? Consulta los últimos episodios del podcast Hard Calls para escuchar a líderes de producto que han aprendido haciendo (y fallando, e intentándolo de nuevo).
