Ob Sie neue Mitarbeiter willkommen heißen, neue Software einführen oder eine unternehmensweite Initiative starten – Ihre Mitarbeiter erwarten dieselbe personalisierte Erfahrung wie Ihre Kunden.

Für viele Unternehmen laufen interne Kommunikation jedoch immer noch über unzusammenhängende E-Mails, isolierte Intranet-Beiträge und statische Lernplattformen. Während einige Mitarbeitende aktiv engagiert sind und sich über Schulungen, offene Einschreibungen und andere wichtige Neuigkeiten auf dem Laufenden halten, gibt es auch Mitarbeitende, die schwerer zu erreichen sind. (Sie wissen genau, wen wir meinen – worüber wir sprechen). 

Um möglichst nahe an 100 % der Mitarbeitenden zu erreichen, integrieren IT-, HR- und Enablement-Teams In-App- und E-Mail-Kommunikation in eine einzige, automatisierte Journey, die Mitarbeitende genau zum richtigen Zeitpunkt erreicht. 

Während dies jahrelang nahezu unmöglich war, machen neue kanalübergreifende Kommunikationstools dies einfacher denn je. 

Hier sind vier Situationen, in denen Sie In-App- und Out-of-App-Nachrichten vereinheitlichen müssen, um selbst die am schwierigsten erreichbaren Mitarbeiter einzubinden.

1. Automatisierung des Mitarbeiter-Onboardings

Mitarbeiter mit den internen Systemen vertraut zu machen, die Ihr Unternehmen am Laufen halten (wie Workday, Salesforce oder Zendesk), ist zeitaufwendig. Die meisten Mitarbeiter werden das in einmaligen Meetings Gelernte vergessen und stecken fest (oder werden verlangsamt), wenn sie diese Tools eigenständig nutzen. 

Durch die Kombination von E-Mail- und In-App-Guides in einer einzigen Journey innerhalb der heutigen Tools können IT- und HR-Teams Onboarding-Journeys gestalten, die sich automatisch entfalten und an das tatsächliche Verhalten der Mitarbeitenden anpassen. 

Um Onboarding-Journeys zu personalisieren, sollten Teams: 

  • Lösen Sie In-App-Walkthroughs aus, wenn ein neuer Mitarbeiter sich zum ersten Mal in ein wichtiges System einloggt
  • Senden Sie personalisierte Follow-up-E-Mails mit zusätzlichen Schulungsressourcen für ihre Rolle, ihr Dienstalter oder ihr vorhandenes Wissen
  • Sprechen Sie Mitarbeiter, die bestimmte Schritte noch nicht abgeschlossen haben, mit verhaltensbasierten Erinnerungen erneut an

2. Optimierung der Compliance 

Wenn Sicherheits- oder Compliance-Updates auf einer einzigen unternehmensweiten E-Mail oder einer videobasierten Zertifizierung beruhen, sinken die Abschlussquoten drastisch. Und selbst wenn Benutzer Compliance-Zertifizierungen „abschließen", ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie nicht wirklich aufmerksam sind. Selbst kleine Wissenslücken können erhebliche Risiken verursachen.

Damit alle Compliance-Best-Practices einhalten können, sollten IT-Teams Erinnerungen automatisieren, den Abschluss verfolgen und Folgemaßnahmen basierend auf dem Verhalten personalisieren. Sie können damit beginnen, indem Sie: 

  • Erforderliche Richtlinienhinweise oder Bestätigungsanfragen direkt in den Apps bereitstellen, die Mitarbeiter täglich verwenden
  • Automatische E-Mail-Erinnerungen nur an Mitarbeiter senden, die die Aufgabe noch nicht abgeschlossen haben
  • Verzweigungslogik verwenden, um die Journey anzupassen und Nachrichten für alle zu überspringen, die bereits nachgekommen sind

Indem Mitarbeitern klare, zeitnahe Erinnerungen gegeben werden, fühlt sich Compliance wie ein natürlicher Teil des Arbeitsablaufs an.

3. Interne Softwareakzeptanz fördern

Die Einführung neuer interner Software oder Prozesse kann schwierig sein. Mitarbeiter sind beschäftigt, und wenn Veränderungen nicht klar kommuniziert werden, bleibt die Akzeptanz hinter den Erwartungen zurück und Investitionen werden nicht ausreichend genutzt. Mit koordinierten In-App- und Out-of-App-Touchpoints können Teams neue Systemeinführungen in geführte Erlebnisse verwandeln, die Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. 

Wenn Sie bei Ihrem Unternehmen eine neue Software einführen, versuchen Sie diese drei Tipps für den Einstieg:

  1. Kündigen Sie neue Tools oder Prozessänderungen mit In-App-Nachrichten an und sprechen Sie dabei die Nutzer an, die am wahrscheinlichsten betroffen sind.
  2. Kontaktieren Sie Nutzer nach der Einführung der neuen Software per E-Mail-Kampagnen, die auf Schnellstart-Ressourcen verlinken.
  3. Automatisieren Sie Erinnerungen für Mitarbeiter, die sich noch nicht in das neue System eingeloggt oder eine wichtige Aufgabe noch nicht abgeschlossen haben. 
  4. Bonus: Sammeln Sie gezieltes Feedback von Ihren am stärksten und am wenigsten engagierten Nutzern. Fragen Sie sie, was ihnen gefällt, was verbessert werden könnte und warum sie Ihre Software nutzen oder nicht nutzen. 

IT- und Betriebsteams können neue Technologien selbstbewusster einführen, die Akzeptanz verfolgen und sicherstellen, dass die Mitarbeiter wissen, was sich ändert und warum.

4. Verbesserung des Mitarbeiterengagements  

HR- und interne Kommunikationsteams verbringen unzählige Stunden damit, die Teilnahme an Schulungsprogrammen, internen Veranstaltungen und der Einführung von Leistungen zu fördern. Das Engagement basiert jedoch häufig auf manuellen E-Mails und Tabellenkalkulationen und bietet wenig Einblick in das, was tatsächlich funktioniert.

Um dies zu beheben, müssen HR-Teams personalisierte kanalübergreifende Kampagnen erstellen, die Mitarbeiter dort erreichen, wo sie sich befinden. Dies könnte beispielsweise so aussehen:

  • Ankündigung interner Veranstaltungen oder Programme über In-App-Guides und anschließende Nachverfolgung nicht engagierter Nutzer per Erinnerungs-E-Mails
  • Kommunikation auf bestimmte Benutzersegmente ausrichten, nach Team, Standort, Seniorität oder Engagement-Level
  • Leistung über jeden Touchpoint hinweg messen, um zu verstehen, welche Inhalte und Kanäle die Beteiligung fördern

HR- und Kommunikationsteams verdienen dieselbe Raffinesse und Transparenz, die Marketingteams nutzen, um Kunden anzusprechen.

Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter mit Pendo Orchestrate

Teams, die mit Mitarbeitern interagieren, stehen unter Druck, schneller zu handeln, besser zu kommunizieren und mit weniger Ressourcen mehr zu erreichen. Mit einer User-Engagement-Plattform wie Pendo Orchestrate können Sie von manuellen Erinnerungen und unverbundenen E-Mails zu einer einzigen, intelligente Kommunikations-Engine, die kanalübergreifend funktioniert.

Wenn Sie Pendo bereits für Produkt-Analytics, In-App-Guides oder Nutzerfeedback verwenden, hilft Ihnen Orchestrate dabei, diese Tools zu etwas Leistungsfähigerem zusammenzufügen: eine kohärente Journey, die Nutzer dort abholt, wo sie sind, und sie dorthin führt, wo Sie sie haben möchten them to go. 

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