世界中の企業が、AgentforceからSales Cloud、Service Cloud、Industry Cloudまで、Salesforceを活用して新たな成長の道を切り開いています。それぞれが、企業の販売・サービス・業務の変革をもたらす強力なツールを提供しています。Pendoはその変革をさらに加速させます。アプリケーション、ワークフロー、デジタルエクスペリエンスの中で実際の業務がどのように行われているかを可視化することで。

Salesforceは顧客が誰であり、何を購入したかを示します。Pendoは、アプリケーション、ワークフロー、デジタルエクスペリエンスの中で顧客が実際にどのように 作業しているか、どこで困っているか、その理由を明らかにします。

合わせて、SalesforceとPendoは、インサイトをアクションに結びつけ、真のビジネスインパクトを実証するために企業が必要とする行動インサイト基盤を提供します。


行動の真実レイヤー

ほとんどの組織は、自社のビジネスを説明するデータをすでに持っています。連絡先、アカウント、商談、ケースなどです。欠けているのは、それらのユーザーが何をしているかを説明するデータです。営業担当者がSalesforceをどのように使っているか、エージェントがユーザーのワークフローにどう影響しているか、顧客が製品にどのように関わっているか、そしてどこで摩擦が生じているか、といったデータです。

Pendo for Salesforceは、その行動に基づく真実を直接CRMに取り込みます。製品の使用状況とワークフローデータに関するインサイトを、チームがすでに利用しているシステムと連携させることで、すべてのビジネスリーダー、すべての営業担当者、すべてのサービス担当者が自信を持って意思決定を行えるようになります。 

Pendo for Agentforce

Agentforceは、Salesforceにおける業務のあり方を再定義しています。しかし、成功の鍵はより多くのエージェントを構築することではなく、より優れたワークフローを構築することにあります。多くの企業は、AIがどこで真のインパクトをもたらすことができます。

Pendo for Agentforceを活用することで、まず従業員と顧客が実際にどのように業務を行っているかを明確に把握できます。つまり、彼らの行動パターン、摩擦ポイント、そして自動化の機会です。その上で、AIエージェントが最も必要とされる場所に戦略的に展開することができます。

しかし、それだけではありません。Agentforceエージェントがデプロイされると、Pendoはすべてのインタラクションを追跡し、それらのエージェントが効率の向上、解決時間の短縮、または収益の拡大に貢献しているかどうかを測定できます。

その結果は？よりスマートなデプロイメント、測定可能なROI、そして人々を圧倒するのではなく補完するAIです。Pendo for Agentforceを使えば、AIを展開するだけでなく、業務の進め方を最適化することができます。

Pendo for Sales Cloud

Sales Cloudは見込み客が誰かを教えてくれます。Pendoは彼らが実際に何をしているか、そして次に何をするかを示します。

Pendo Predictを活用することで、セールスリーダーは製品の使用状況データとCRMデータを組み合わせ、成長を促すシグナルを発見できます。プレミアム機能を探索しているアカウントを特定し、コンバージョンの準備が整ったプロダクト・クオリファイド・リードを見つけ、早期の解約リスクを表面化させましょう 更新の会話が始まる前に。Predictは、すでに起きたことを伝えるだけでなく、これから起きることに対して行動できるよう支援します。

しかし、予測インサイトは、それを支えるシステムを営業担当者が活用して初めて機能します。だからこそ、PendoのSalesforce Toolkit は、すべての営業担当者がワークフローをより迅速に習得し、より正確なデータを入力し、フィールドを埋めるクリック作業ではなく、成約につながる会話に集中できるよう支援します。

収益リーダーにとって、これはよりクリーンなパイプライン、より高い予測精度、そしてより予測可能な成長を意味します。営業担当者にとっては、より多くの時間を販売活動に費やし、Salesforceとの格闘に費やす時間を減らすことを意味します。

Pendo for Service Cloud

カスタマーサポートはブランドの最前線です。しかし、担当者が十分な情報を持たないまま対応することが多すぎます。Pendo for Service Cloudは、担当者が問題を解決する場所、つまりケースビューに製品のコンテキストを直接提供することで、その状況を変えます。 

担当者は、ユーザーがチケットを送信する前に何をしていたかを確認したり、セッションリプレイを視聴して重要なコンテキストを把握したり、フラストレーションのシグナルを検出したりできます。これらはすべてSalesforceを離れることなく行えます。

つまり、エスカレーションの減少、解決の迅速化、そして顧客満足度の向上が実現します。これらはすべて、推測ではなく実際の行動データによって支えられています。

Pendo for Industry Clouds

コンプライアンス、正確性、効率性が不可欠な業界（金融サービス、ヘルスケア、政府機関など）において、Pendo for Industry Cloudsはすべてのプロセスを可視化・測定可能にします。

Pendoは複雑なワークフローの摩擦を明らかにし、ユーザーフィードバックを収集し、プロセスが正しく遵守されるようにアプリ内ガイダンスを提供します。

その結果は？コストのかかるエラーの削減、コンプライアンスの強化、そして従業員の生産性向上です。

なぜ今なのか？

企業がAIと自動化をあらゆるワークフローに組み込む中、問われているのは「うまく機能しているか？」だけではありません。「それを証明できるか？」という問いも重要です。

Pendo for Salesforceは、デジタル行動をビジネス成果に結びつける、これまで欠けていた可視化レイヤーを提供します。SalesforceのCRMデータとPendoの行動インサイトを統合することで、企業は以下を実現できます：

  • アクションを収益と顧客維持に結びつけてROIを証明する
  • SalesforceおよびAgentforce投資の導入を加速する
  • 予測精度を向上させリスクを低減する
  • より優れた顧客・従業員エクスペリエンスを提供する

自信を持って行動する

エンタープライズソフトウェアの未来は、システムを増やすことではなく、重要なシステムをつなぐことにあります。

Pendo for Salesforceを使えば、ついに全体像が見えてきます：顧客が誰であるか、どのように業務を行っているか、そして何が成果を生み出すのか。

それが行動の真実レイヤーであり、企業が仮定から証拠へ、導入から成果へと移行する方法です。

詳細については、Pendo for Salesforceの2025年秋リリースをご覧ください。デモを見る Pendoがどのようにあなたのsalesforceイニシアチブを変革できるかをご覧ください。