私たちはしばらくの間、この目標に向けて取り組んできました。本日、今春Pendoに登場する新機能をご紹介できることを嬉しく思います — そしてそれは名前から始まります。Agent ModeはLeoになりました。
LeoはPendoのインテリジェンスレイヤーです。すべてにわたって稼働するインフラストラクチャです。あなたが見ていないときも、プロダクトを監視します。使用状況やリテンションの変化を、確認しようと思う前に浮かび上がらせます。コンテキストを失わず、ツールを切り替えず、誰かが調査する時間を見つけるのを待たずに、行動を支援します。自律的なシグナルから、会話を離れることなく配信されるアプリ内ガイドまで、Leoは常にオン、常にコンテキストを把握し、インサイトからアクションへと移行する準備が常に整っています。
本日は、Leoの最も目に見える3つの機能に焦点を当てます。あなたに代わってプロダクトを継続的に監視するSignals、何が起きているかを理解し、単一のスレッドでアクションを取れるようにする会話型レイヤーのAsk Leo、そしてチームがすでに使っている場所への配信：Slackです。
Signals：あなたが見ていないときもLeoがプロダクトを監視
ほとんどのプロダクトインサイトは遅すぎて届きます — 誰かが確認する時間をスケジュールし、レポートを作成し、何かがおかしいと気づいた後になってから。LeoはSignalsでそれをSignalsで変えます。
Signalsはプロダクトを継続的に監視し、重要なことを自動的に浮かび上がらせます。誰も予想していなかった機能が急成長している。あるアカウントが静かになった。成長していたセグメントが落ち込み始めている。Leoがそれを検知してあなたに伝えます — 自分で確認することを覚えておく必要はありません。
Signalsは単なる通知ではありません。それぞれに文脈が伴います：何が変わったか、どのユーザーやアカウントが影響を受けているか、そしてそれが何を意味するか。だから、行動する準備ができたとき、すでに状況を把握しています。
Leoが、あなたの作業のあらゆる場所に
Agent Modeの最大の摩擦点の一つは、使用するために作業を中断しなければならなかったことです。グラフを見ながら興味深いものを発見しても、まったく別の場所に移動しなければなりませんでした。それが、今変わります。
Leoは、あなたがすでに時間を費やしているサーフェスに直接やってきます：Pages、Features、Track Events、Visitors、Accounts、Dashboards、そしてHomepageです。データが表示されている場所であればどこでも、「Ask Leo」をクリックすることで、コンテキストを切り替えることなく、その場で回答を得ることができます。
機能の使用状況に急増が見られますか？その原因をLeoに聞いてみましょう。あるアカウントのエンゲージメントが低下していることに気づきましたか？何が変わったのか、それが何を意味するのかをLeoに尋ねてみましょう。ホームページにトレンドを発見しましたか？Leoが一緒にその糸を引っ張ってくれます。
プロダクトインテリジェンスをSlackに届ける
Leoはあなたが来るのを待ちません。Signalsが注目すべき情報を検知すると、そのインテリジェンスはチームがすでに作業しているSlackへと直接届けられます。
プロダクトマネージャー、CSチーム、エグゼクティブは、Pendoを開くことなく、導入状況の変化、リスクのあるアカウント、リテンションの変化についてプロアクティブなアラートを受け取ることができます。CSチームは、アカウントのヘルスシグナルを知ったのと同じスレッドで対応できます。プロダクト組織は、ダッシュボードを一度も更新することなく状況を把握し続けられます。
Pendoはチームのいる場所に合わせて機能するため、プロダクトインテリジェンスをわざわざ探しに行く必要がなくなります。
AI Guide BuilderでガイドをシンプルなAI言語で作成
アプリ内ガイドの作成がさらに簡単になりました。LeoのAI Guide Builderを使えば、作りたいガイドを自然言語で説明するだけで、Leoが自動的に構築してくれます。
新機能向けのオンボーディングツールチップシリーズを作成したいですか？達成したい目標とターゲットユーザーをLeoに伝えると、レビュー・修正・公開の準備が整ったガイドの下書きを作成します。
求める成果を説明するだけで、Leoがより速く実現します。
ガイド付きプロンプトカタログ：作業を進めるためのさらなる方法
Guided Promptsを最初に導入したとき——Leoにおける事前構築済みの成果志向ワークフロー——フィードバックは明確でした。顧客はより多くのワークフローを求めており、実際に達成すべきジョブをより広くカバーすることを望んでいました。
この春、プロンプトカタログは大幅に拡張されます。これらは、プロダクトマネージャーやカスタマーサクセスチームが実際にどのように働くかを中心に設計されており、ツールやデータセットの観点ではなく、成果の観点から設計されています。各スキルは、複数の機能を裏側でオーケストレーションする、名前付きのエンドツーエンドのワークフローであるため、sequence them yourself.
拡張されたカタログには、以下のガイド付きプロンプトが含まれています：
- 新規ユーザーのオンボーディング — 定着率を最も強く予測する初期行動を特定し、新規ユーザーをそれらの瞬間へ導くガイドを生成します。
- 機能の採用を促進する — 現在の採用状況を評価し、リプレイやフィードバックから摩擦のシグナルを抽出し、改善につながるガイドを推奨します。
- 月次アカウントリテンション — リテンションの低下を調査し、戻らなかったセグメントを把握し、まだアクティブなアカウントの早期警告サインを発見します。
- プロダクトディスカバリー — リサーチに適したユーザーを特定し、ターゲットセグメントを作成し、招待ガイドを下書きする — すべてを1つのワークフローで実現します。
- パワーユーザー分析 — パワーユーザーが誰であるかを特定し、その行動を定義する要素と、顧客がその状態に至るまでのパスを明らかにします。
- リスク顧客分析 — 早期警告サインを示している顧客を浮き彫りにし、行動シグナルを分析して、推奨される次のアクションを提示します。
- 製品ヘルスレポート — 任意の製品エリアの採用状況、リテンション、フィードバック、センチメントを定期的にまとめた共有可能なスナップショット。
これはご利用いただけるプロンプトの一部にすぎません。残りはLeoでご確認ください。
スキルはLeoの / コマンドで呼び出され、Leoのランディングページで利用できるようになります。それぞれのスキルは、単なる出発点ではなく、完全なアウトプットを提供します。
製品の構築と管理の方法は、永遠に変わりました
これらは別々の機能ではありません。同じひとつのアイデアの一部です。
LeoはPendoのインテリジェンス インフラストラクチャであり、単なるUIではありません。あなたが見ていないときに製品を監視し、重要なことが起きたときに知らせ、ツールを切り替えることなく対処できるよう支援し、製品インテリジェンスをSlack、AIツール、そしてチームがすでに利用している場所に届けるレイヤーです。
Signalsにより、あなたが最後に知ることはなくなります。コンテキスト内でLeoに質問することで、思考の流れを途切れさせることがなくなります。AI Guide Builderにより、アイデアから実行までを数分で実現できます。拡張されたSkills Catalogにより、深い分析に必要な専門知識が組み込まれており、前提とされることはありません。そしてSlack配信により、チーム全体が常に状況を把握できます — Pendoを開くかどうかにかかわらず。
これらが組み合わさることで、Pendoはより速く、よりアクセスしやすく、より便利になります — 熟練したアナリストであっても、ファネルを一度も構築したことがない人であっても。
皆さんが何を構築されるか、楽しみにしています。
